属实不能理解,如果不能善待老人,为什么要选择家政保姆这份职业,如果不能管理好手下家政保姆,为什么还要开家政公司呢?
前一段时间,王女士(化名)请保姆上门帮忙照顾偏瘫母亲,可在她帮老人换尿布时,发现母亲身上有淤青,为了弄清伤痕来源,她查看了监控,这才发现保姆居然趁着家人虐待辱骂老人。
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作为儿女,这哪能忍,当即报了警并曝光此事,随着舆论发酵,家政公司随后出面回应,没想到引起网友热议。
王女士家住在江苏苏州,她的母亲如今62岁,早些年患上了偏瘫,左臂无法活动,由于养家压力,王女士和丈夫无法全职照顾母亲,他们便为老人请了一个家政保姆。
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但老人到底是自己亲妈,她在某家政平台上,花大价钱找称职能干的家政保姆,光中介费就花了一万四,他们还选择与保姆、老人同住,就是为了方便随时照看,避免意外发生。
但没想到,尽管他们夫妻俩小心提防,还是让老人遭受到了辱骂虐待,前一段时间,王女士在给老人换尿布时,无意间发现老人大腿、私处有淤青、掐痕,王女士当时便怀疑有人虐待老人。
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随即她翻看了老人房间的监控画面,一直翻到了2025年10月23号以及10月24号,才发现了蛛丝马迹,监控上,保姆多次拖拽推搡老人,还用绳子绑住老人的右手,丝毫不顾及喊疼的老人。
此外,她还多次故意用被子紧捂老人的脑袋,老人因为左边身子偏瘫,无力挣脱、反抗,只能任由保姆对她施加暴力。
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在虐待老人的同时,保姆还骂骂咧咧的,称老人又脏又臭,不想听老人说话,不想看见老人,甚至还说老人:“死了活该,我就要这样治你!”
而这事儿发生时,恰恰是在他们有事外出的间隙,这位被寄予信任的保姆,在和老人独处时露出了不为人知的真面目。
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这在王女士看来,保姆的行为并非一时冲动,而是刻意的,保姆明知老人左边偏瘫,捆绑住她的右手后,根本无力移开头部的被子,这样很容易造成机械性窒息死亡。
而且老人身上的伤痕,也像是长期虐待导致,王女士随即推测,保姆的虐待行为可能持续了一段时间,只是之前没有被发现。
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事件发生后,王女士第一时间将老人带到医院检查,目前老人还在住院,同时选择报警,希望通过法律途径为老人讨回公道,目前警方已经行政立案,具体情况还在进一步核实、调查。
同时,王女士也联系了雇佣保姆的家政平台,要求对方给出说法,可没想到,家政平台的后续做法在王女士看来就是不负责。
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家政平台表示他们已经将保姆的所作所为上报,并拉黑了她,如果王女士要起诉保姆,他们也会配合提供保姆的资料,等老人出院后,他们会安排新的保姆进行面试。
家政平台的做法让王女士不能接受,随即她在11月17号,联系记者曝光了此事,并将老人被虐待的监控片段公之于众。
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这事儿很快引起网友关注,11月18号,记者联系了家政平台,想要得到多方位的了解此事,家政平台也将对保姆的处罚告诉给了记者。
但是对于家政平台应不应该承担相应责任,他们给出了令人意外的答案,工作人员声称,虐待老人属于保姆的个人行为,应该由她个人负责,他们公司是负不了责任的。
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经过记者报道,家政平台的回应引起网友热议,要知道,家属之所以愿意付一万四的中介费,就是为了获得更专业、更有保障的家政服务,相信平台和公司会对保姆进行严格筛选和管理。
可事实却是,公司在收取费用后,既没有保障服务质量,也没有对保姆的行为进行有效约束,出事之后更是直接甩锅,这种“收钱不担责”的做法,让消费者寒心。
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不少网友觉得公司不应该将责任撇的一干二净,人是公司的,钱也是公司收的,不能出了事儿,一句“付不了责”就将人打发了,公司应该退钱并给予一定赔偿。
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也有网友觉得,王女士作为亲生女儿,也应该承担没有照顾好母亲的责任,儿女都不愿意全职照顾老人,更何况没有血缘关系的外人。
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其实,这种事情并非是个例,近年来,家政服务行业乱象频发,存在诸多漏洞,此类新闻也是屡见不鲜。
部分平台和公司只注重收取中介费,对保姆的筛选流于形式,缺乏严格的背景调查和专业培训,在服务过程中,也没有有效的监督机制,出事之后,责任划分不清晰,消费者维权困难。
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对于普通家庭来说,聘请家政保姆是为了解决看护难题,让家人得到更好的照顾,可如今此类现象的的出现,让不少家庭陷入焦虑。
这个事件不仅损害了个人权益,更是损害了整个行业的口碑,希望平台和公司能承担起相应责任,也希望其他家政公司能引以为戒,完善自身的监管制度,让消费者放心选择家政服务。
信息来源:微博@百姓关注 2025-11-18 所发内容
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