小微消防技术服务机构，应该是什么样的？

前几天，陪这老板野猪“一日游”去了一趟附近不远的隔壁省的一个县城，顺道见了一下阿桂。阿桂是老板野猪的战友，据说当年岗位练兵时挂钩梯拿过第一名。二级士官转业后，回到老家从事消防技术服务行业多年，目前在一家消防技术服务机构担任项目负责人。但近期 准备 离职，想换一家机构。见面 期间，阿桂心平气和聊起了所在消防技术服务机构现状。

熟悉消防技术服务行业的朋友都知道，有时候说的小微消防技术服务机构，受机构所在场所规模，从业人员数量，服务项目多少等感官因素任人的界定，但在从业条件方面，“麻雀虽小五脏俱全”，其合法性、合规性是毋庸置疑的，更多时候只是在从业人数上给人一种“人很少”的感觉。

开头说起的阿桂，同时具备一消工程师、中消操作员资格，对其仍所在的机构，并没有什么矛盾性的问题。何况其老板是当地人，能力很强，很少拖欠工资，给的工资也还可以。

想离开的理由只有一条，总觉得再这样下去，潜在风险越积越多，说不定所负责的项目可能在某一天爆裂。以下是阿桂眼里的他现在任职的小微消防技术服务机构情况：

1、人员结构方面：资质凑数，专业能力薄弱

名义上，消防技术服务机构共有8人，机构负责人持中级消防设施操作员证，但不参与执业，主要是争取业务项目，兼任项目业务员。剩余7人，实际只有4人，其中1名主要负责机构出纳相关工作，1名 负责机构后勤保障的文员，阿桂自己是项目负责人，加上1名负责现场操作人员小万。技术负责人以及其他操作人员，阿桂说，一年到头，基本上看不到。

总体上，在消防技术服务的集体工作中，实际上只有阿桂和他的黄金搭档小万，阿桂说，还好和小万关系和谐，在一起的时间比和老婆待的时间还多。还好消防技术服务在当前业态下，技术并不是很重要，日常工作能应付，即使是技术范围内的事情，只要 没有涉及资金的事情， 也只是一级注册消防工程师 阿桂 和中级消防设施操作员小万两人解决，老板只是在旁边帮忙拍一下板。

2、经营理念：短视逐利，融入 低价 竞争

目前机构核心是维持项目数量，也就是确保维保项目不要减持。防止别的机构抢业务，或新增业务，这里完全靠老板自己争取。优势应该是价格上比别人低，或者不会比别的机构出价高。

项目签约后，除了涉及资金的事情，剩下的事情就是阿桂和小万的事情了。这里顺便提一下 阿桂 和小万的老板，作为机构负责人，除了与资金无关，其实挺好说话的，尤其是常站在委托方的角度，熟知委托方的需求。而在机构自身的运营问题上，觉得能过得去就行。此外，为发展业务量，老板曾许诺大家，取得项目给予一定奖励。但老板觉得项目委托方跟员工太熟了，关系比自己还近，后来业务都是老板亲力亲为，员工也不用再为此操心了。

3、运营优势：地域生存，依赖地域人情

阿桂说，消防技术服务机构本地属性和人情世故很主要，因为机构的生存核心并非专业技术能力。老板在本地运营消防技术服务机构过年，依托的就是本地优势，亲友或社会关系网络是资源优势，除了“低价”维护项目不被别的机构“挖墙脚”。

阿桂说了一个故事，去年一个建设工程消防验收即将完毕，老板就签下了该项目的消防设施维保，这完全得益于老板的好朋友在某一单位上班，第一时间就被告知该项目马上就要取得验收意见书了，于是很顺利签下了合同，尽管维保服务周期与原施工单位的质保期重叠，消防设施期间出现问题是谁的问题发生小争执，但有本地多方关系的协调很快也就处理好了。

4、人力配置：力量单薄， 压缩 执业过程

阿桂说，现在消防技术服务主要的业务是消防设施维保，其他项目在当前经济环境下可遇不可求。在一个小县城执业，都知道消防安全重点单位那么多，非消防安全重点委托消防维保的比较少。但他所在的机构因本地优势，消防维保项目有50多家，还好 阿桂 和小万分工不分家，协力合作，每个月维保还算能对付，说紧张，却也不轻松。

之前说过，消防技术服务全过程就是阿桂和小万的事情，开展消防设施维保活动，从老板签约后，就是阿桂和小万的事情。按照当地习惯，25日前消防维保基本上都要结束，以保证“每月不少于1次”的维保要求。50多家维保项目，除了星期天可能适当休息一天， 但平均每天还是挺紧张的，现场检查、测试，回来出报告等，当然，除了阿桂自己签字、盖注册章。时间上，好在如消防设施维保，委托方大多数不愿维修、整改，开展活动大多是检查、测试后记录一下就结束了，不然大一点的项目，一天时间肯定不够。

5、业务质量：按需服务， 潜伏 风险隐患

受客观上的市场现实影响， 阿桂 说，一切服务基本上都是围绕委托方的需求来转，业务质量的客户服务方面，委托方很满意没什么说的，主要是老板服务到位，与作为客户的委托方关系和谐、融洽，还能依托本地优势，协助委托方化解一些行政监管压力。

而在技术服务质量上，阿桂却担心，总感觉背后有点发凉，这也是想离职的原因。机构过于注重委托方的需求，而忽视了技术服务本身的活动开展质量问题可能埋潜隐患。从目前技术服务境况来看，客户服务质量体验仍占主导地位，技术服务质量本身似乎不重要。

最后阿桂 说，他和小万，开展活动时，只要时间允许，尽量尽能力按按标准、服务流程开展技术服务活动，但在结论文件上，却无法把控，也就是说，只能把控自己能控制的，剩下的就只能“靠天吃饭了！？”

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