支持港独，怂恿停飞内地航班的国泰航空，如今怎样

曾几何时，国泰航空是无数旅客心中的“空中贵族”，连续四年荣获“全球最佳航空公司”的殊荣。

但在2019年，这家有着七十多年历史的香港老牌航空公司却卷入了一场又一场的争议漩涡。

从支持“港独”分子、怂恿罢飞内地航线，到歧视内地乘客，一系列丑闻让国泰航空的形象一落千丈。

那么，这家曾经的金牌航空公司，如今究竟怎样了？

国泰航空的发展故事要从1946年说起，两位前英国皇家空军飞行员怀揣创业梦想，用两架二手运输机，正式开辟了香港往返上海、广州的货运航线。

时间来到1958年，国泰航空迎来了发展史上的重要转折点——吞并主要竞争对手香港航空。

这一举措让国泰航空的市场份额实现了跨越式增长，一举掌控了香港航空市场80%的份额，奠定了其在香港航空领域的绝对主导地位。

国泰航空与英国的深厚背景发挥了关键作用，使其获得了港英政府的诸多特别照顾，在航线审批、运营支持等方面占据了明显优势。

随着香港经济的持续腾飞，地区间的人员往来和货物运输需求大幅增加，国泰航空顺势扩大业务范围。

到上世纪90年代，其机队规模成功突破百架，航线网络也不再局限于亚洲区域，而是逐步延伸至欧洲、美洲等地，成为一家真正意义上的全球性航空公司。

值得一提的是，国泰航空的机上服务极具特色，尤其是商务舱提供的优质服务，从餐食供应到座椅舒适度，再到个性化服务细节，都备受乘客认可，这也成为国泰航空的核心招牌。

凭借这份突出的服务优势，国泰航空多次斩获Skytrax“全球最佳航空公司”的殊荣，行业认可度持续提升。2006年，国泰航空更是实现了重要突破，成功超越日本航空，跻身亚洲最大航空公司的行列。

随着发展越来越大，国泰航空长期隐藏的深层次问题逐渐暴露出来。

自公司成立以来，国泰航空一直沿用纯英文员工工牌，完全忽视了中文这一重要语言的存在。

2017年，为了吸引更多中国内地乘客，拓展内地市场，国泰航空推出了一项合理的营销策略——要求员工佩戴包含中文的名牌。

但令人意外的是，这项简单的要求在执行过程中遭到了内部不少员工的抵触。

有乘客多次发现，许多空乘人员刻意将名牌旋转180度，让中文面紧紧贴在制服上，刻意回避展示中文。

更让人震惊的是，在员工休息室的公告板上，“中文名牌佩戴规范”的通知下方，竟被人用马克笔公然写上“多此一举”的字样，偏见态度显而易见。

这种对中文的偏见并非只体现在名牌问题上，更深度渗透到日常服务的各个环节。

有离职空乘人员透露，在公司的培训手册中，英语服务标准占据了整整三页的详细内容，涵盖服务流程、沟通话术、应急处理等多个方面。

而普通话服务相关内容却只有寥寥半页，并且还特别注明“非必要可简化”，这种明显的差异对待直接导致普通话服务质量大打折扣。

这还不算完，最令人意外的是，国泰航空的一些员工在政治立场上也有着很大的问题。

2019年香港“修例风波”期间，国泰航空接连爆出员工参与违法活动，先是一名副机长穿着制服出现在上环非法集会现场，被警方以暴动罪拘捕。

随后，一名机长竟在东京飞香港的航班上，用广播系统公然鼓动乘客参加示威，把驾驶舱当“政治讲台”。

更离谱的是，有地勤员工把香港警方当晚到机场清场的路线偷偷发给示威者，直接干扰执法。

消息一出，网友炸锅：“坐飞机还得先政审？”

国泰起初只是发声明说“个人行为，与公司无关”，但挡不住怒火。

2019年8月，中国民航局直接下发重大风险警示：所有飞越内地领空的国泰航班，必须提前把机组名单拿来“过筛”，有黑记录的一律不准进内地空域。

这一招打中七寸——国泰三成航线要经过内地，飞不了就得绕大圈，油钱、时间、成本全飙升。内地旅客也用行动投票，“不坐国泰”话题阅读量几天破亿，退票潮汹涌，旅行社纷纷把国泰从菜单里下架。

事情还没完，疫情一来，国泰又踩雷。

2020年初，公司内部论坛竟有人发帖：“建议立刻停飞所有内地航线，让他们自己游回来！”

更荒唐的是，附和者一大片，管理层隔了几天才出来灭火。三个月后，国泰宣布关掉子公司港龙航空，一口气裁员5900人，大多是香港本地老员工。

员工举牌子在总部楼下抗议：“我给公司卖命十年，一句‘市场环境’就把我踢走！”

除了员工的立场，国泰航空的质量也是下滑严重。

2023年，一位内地乘客在搭乘国泰航空航班时，因英语表达不够流利，想索要毛毯（blanket）却误说成了地毯（carpet）。

令人意外的是，负责服务的空乘人员不仅没有耐心沟通或提供帮助，反而当场公开嘲笑该乘客的用词错误，还将此事当作笑话分享给身边的同事。

这一幕恰好被附近懂英语的乘客听到，乘客认为这种行为既不专业也不尊重人，便将整件事的经过发布到社交媒体上。

帖子迅速传播，引发了广泛的舆论热议，不少网友批评国泰航空空乘缺乏职业素养。

2024年5月，一趟从香港飞往伦敦的航班上发生了更令人担忧的事。一位随行的孩子向空乘人员索要饮用水，结果被误提供了白葡萄酒。

孩子的监护人发现后立即向涉事空乘提出质疑，但对方仅简单更换了一杯水就转身离开，全程没有表达任何歉意，态度十分敷衍。

这一事件被英国媒体报道后，迅速在网络上引爆讨论，网友纷纷指责空乘工作疏忽，对乘客尤其是儿童的安全不够重视。随后，国泰航空回应称已开展内部调查，向涉事乘客和孩子表达了歉意，并提出了相应的赔偿方案。

2025年5月，又有乘客在社交平台曝光国泰航空的服务问题。

该乘客乘坐从奥克兰飞回香港的航班时，发现空姐给小朋友发放的零食已经过期10个月。

她当即把过期花生的包装袋交给空姐，对方仅随口说了一句“确认一下”，之后便再无下文，既没有给出合理解释，也没有一句道歉，让乘客感到十分不满。

这种种问题，都严重伤害了内地民众的感情，导致品牌声誉一落千丈，市场份额大幅萎缩。

在一系列舆论风波和市场压力下，国泰航空终于正视了自身问题的严重性。

为了贴近内地市场，国泰航空首先加大了航线布局力度，大幅增加内地航线班次，重点覆盖北京、上海、广州等交通枢纽城市。

2025年11月4日，香港至长沙直飞航线的正式开通，成为集团当年在内地的第五个新航点，让内地航点总数增至24个。

不仅如此，国泰还计划在冬季进一步加密北京、广州、成都、上海等热门航线，届时每周往返香港与内地的航班将超330对，航线网络持续完善。

在服务层面，国泰航空也推出了实打实的改进措施。

公司启动大规模内地员工招聘项目，计划到2025年底吸纳约1000名内地空乘，让所有航班都至少配备一名普通话乘务员。

同时，扩大机组人员普通话服务培训范围，还将普通话服务纳入绩效考核，从制度上保障服务质量。

这些举措已初显成效，2025年5月运营报告显示，公司载客量同比大幅攀升36.1%，复苏迹象十分明显。

不过，业务数据的回升并不意味着信任的重建。之前的种种劣迹给民众留下了深刻的负面印象，而信任重建本就是个漫长的过程。

对国泰航空来说，当前的关键在于拿出真正的真诚：既要坦诚面对过去的错误，不回避问题根源；也要持续改进服务质量，让普通话服务不流于形式；更要真诚拥抱多元文化，摒弃地域歧视。

只有当每一位乘客在飞行中都能感受到平等尊重的服务，体会到实实在在的改变，国泰航空才能真正走出阴霾。

毕竟，航空服务的核心是以人为本，唯有始终坚守真诚底线，才能重新赢得广大民众的认可，在竞争激烈的内地市场站稳脚跟。