阳光人寿广西分公司升级多元服务 精准满足老年、残障及外籍客户

为积极应对人口结构变化与国际化发展趋势，切实满足老年人、残障人士及外籍客户等群体的差异化服务需求，阳光人寿广西分公司在上级公司的统筹指导下，聚焦特殊群体实际服务痛点，系统性优化网点设施与服务流程，推出一系列精准化、多元化服务举措，致力于为客户提供更便捷、舒适、人性化的服务体验，全面贯彻“以客户为中心”的服务理念。

在适老服务方面，阳光人寿广西分公司对服务网点进行全面升级。各网点在配备爱心座椅、老花镜、急救药箱及免费血压测量仪等设施基础外，创新增设电子手写板与助听器，有效缓解老年客户因听力障碍产生的沟通难题。同时，通过设置“老年人优先”服务窗口、清晰的流程指引标识及专属服务通道，显著缩短老年客户业务办理等候时间，确保服务流程高效顺畅。

为保障残障人士平等享受服务的权益，阳光人寿广西分公司持续推进高标准无障碍环境建设，完成包括无障碍坡道、专用卫生间等物理空间改造，确保行动不便客户实现自主通行。在服务能力建设上，除提供盲文版业务资料外，关键服务台配置电子手写板，协助听障及言语障碍人士顺畅交流。此外，还组织开展了柜员手语及沟通技巧专项培训，全面提升员工服务特殊需求客户的能力。

在国际化服务需求方面，阳光人寿广西分公司在各级机构柜面设置标准化英文标识，并加强外语服务队伍建设。创新推出“视频连线协作”机制，在遇到复杂语言沟通需求时，可及时连线专业翻译人员提供支持。各网点平板电脑均预装专业翻译应用程序，并要求柜员熟练操作；暂未配置设备的网点，亦要求柜员手机安装翻译软件，确保语言障碍情况下服务不间断。

在延伸服务方面，阳光人寿广西分公司新增“军人、退役军人优先”服务标识，进一步优化特殊群体服务路径。依托现有外语服务官体系，将逐步构建覆盖壮语、苗语等少数民族语言支持网络——通过整合全区掌握相关语言技能的员工资源，为普通话沟通不畅的客户提供本土化语言协助，实现服务无盲区、全覆盖。

保险服务的核心价值，在于跨越年龄、健康、语言与文化的差异，精准响应每一位客户的真实需求。此次服务升级是阳光人寿广西分公司深入践行“让消费者满意”目标的重要举措。未来，阳光人寿广西分公司将持续关注社会需求变化，动态优化服务细节，加强服务团队专业能力建设，致力于为客户提供更有温度、更具精度、更富价值的保险服务体验，让“爱与责任”化为客户可感知、可信任的阳光力量。

（阳光人寿广西分公司 李秋婷供稿）