领创集团依托Agentic AI，为原有业务流程注入新动力

当前Agentic AI快速发展，并在越来越多的业务场景中落地。与传统AI相比，Agentic AI正在颠覆“人来驱动自动化”的业务流程，就像领创集团运维总监杨东祥在采访中说到的：“传统AI更像一个顾问，它主要提供一些标准答案，但最终执行还是依赖人工，而Agentic AI更像是一个‘执行官’或‘助理’，能理解目标，并预设规则与边界内主动调用工具、执行流程，形成闭环”。

领创集团运维总监杨东祥

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将Agentic AI 融入多业务场景

重塑原有业务模式

领创集团作为一家以AI技术驱动的金融科技独角兽，致力于建立以AI为核心的金融+数据平台，让每个人都能更轻松、公平地获得优质的金融产品与服务。多年来，领创集团凭借着以AI 技术为核心驱动力的战略，不断开发出创新的解决方案和产品，为东南亚乃至全球的企业和用户创造价值。旗下包括智能风控解决方案提供商ADVANCE.AI ，通过AI驱动的数字身份验证、合规和风险管理为企业赋能；以及Atome Financial，东南亚领先的数字金融平台，为消费者搭建多产品的数字金融服务，实现普惠金融。

面对Agentic AI的发展，领创集团始终紧跟技术创新趋势，将Agentic AI 融入不同的业务场景中，以提高运营效率：

• 支付/风控场景：Agentic AI可快速整合分散信息，生成可视化报告或报表，并基于报告自动触发预定义运维或支持流程，提升问题解决速度与准确性。

• 运维场景：Agentic AI可推动运维模式从 “人工驱动自动化”（DevOps 工程师设计脚本、执行重复操作）转向 “策略驱动 AI 执行”，AI 负责数据收集、异常判断、工单分发、报告生成；运维人员从执行者转为策略设计者，可将精力投入架构优化与前瞻性技术。

• 跨部门协作：将Agentic AI作为信息枢纽（如对接 CMDB 资产库），可快速响应跨部门信息需求（如IP归属账号查询），并能避免人工查询的误差，提升沟通效率与信息准确性。

Agentic AI 所展现的效能不仅体现在运维与跨部门协作等垂直场景中，更逐步拓展至企业效率提升的多个维度。基于其在响应速度、准确性与流程自动化方面的优势，领创集团进一步在内部知识构建、运维支持及客户服务等环节展开深入探索，持续推进AI与业务场景的深度融合：

• 借力Agentic AI构建企业知识库：

在整个人力资源管理中，包含差旅政策、薪酬福利、请假制度、住宿标准等各类内容，如果单靠人工的沟通交流，就会造成效率低下，例如，若100个人同时向HR咨询，就会造成大量的人力浪费，因此领创集团，先尝试制作了QA Robot，它可以依托一个不断更新的一个企业知识库，快速回答员工的问题。后来，领创集团又对知识库做了迭代，将内部文档、或者一些常见的问题，通过Agentic AI 进行自动检索和归纳，以高效回答员工日常遇到的一些问题。

• 借力Agentic AI重塑客户服务体验：

领创集团旗下 Atome 的客户服务团队每月需在新加坡、马来西亚和菲律宾处理数十万张服务单。随着产品普及与用户规模快速增长，传统人工响应模式难以兼顾响应速度、准确率与客户满意度，也造成大量人力资源消耗在常规咨询场景。为此，Atome于2024年推出基于Agentic AI的Atome CX Bot，通过生成式AI技术自动响应高频、标准化咨询，将人工坐席释放至更具价值的复杂问题与战略性服务任务，实现资源优化与体验升级。该助手依托可持续、敏捷的技术架构，集成Amazon Bedrock 和Amazon Lambda等无服务器组件，具备高扩展性与成本效益，能够瞬时响应海量并发请求，将以往需数小时的处理流程缩短至秒级，显著提升服务可及性与满意度。

• 基于Agentic AI构建运维助手：

领创集团拥有多个亚马逊云科技的账户，每个账户绑定了不同主体，每个主体对应不同区域，而不同区域又分别关联不同国家。这让云上资产的管理变得尤为复杂，且信息难以与其他团队共享，为此领创集团基于Agentic AI构建了运维助手，它不仅能查询不同的信息，还能快速发现问题并第一时间预警，可有效提升运维的效率。

在领创集团，超过80%的工程师采用Cursor、Copilot、Amazon Q等工具，AI辅助审查了40万行代码，节省了高达2万个人时，工程团队生产效率提升30%，同时测试工作自动化率达95%——这些不仅是效率提升，更是组织能力的重构。而在研发和运维的场景中，Agentic AI也将会大大提升沟通、故障定位、问题解决等环节的效率与能力。杨东祥说：“Agentic AI未来也会给领创集团的人才需求与架构带来一系列变化，如注重运维人员对大模型整体运作模式的理解能力，并要求其持续探索 Agentic AI 提升运维效率的路径，而非仅掌握计算、数据库等传统运维知识。”

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依托坚实的云技术底座

为Agentic AI 探索提供更多可能

领创集团的业务遍及东南亚多个国家，在全球化推进过程中，领创集团一直非常注重底层基础网络的安全性与可靠性，选择与亚马逊云科技合作，一方面因为亚马逊云科技拥有遍布全球的云基础设施；另一方面，依托亚马逊云科技灵活的容灾策略，可以大大降低故障给系统带来的风险。杨东祥说：“我们非常看重亚马逊云科技所提供的高可靠、高安全性的底层基础架构，以避免出现数据中心机柜出现突发性断电，造成业务中断等故障。”

当前，亚马逊云科技为领创集团的AI创新提供坚实底座，通过Amazon EMR等存储、弹性计算、大数据处理服务，为客户提供稳定、高效且成本可控的服务，助力客户快速解决欺诈等问题，进一步加速领创集团在东南亚市场的业务拓展步伐。同时通过Amazon EKS，Amazon RDS Aurora等服务，构建了跨区域业务容灾系统，不仅大幅增强了业务的稳定性和抗风险能力，而且，其高可用、可扩展且安全的基础设施，能够在无需预置大量资源的情况下，轻松面对瞬时流量激增、大流量和高并发等场景，保障系统的稳定性和可靠性。

未来，领创集团将推动不同业务场景与Agentic AI 的深入融合，以重塑原有的业务流程，而这需要基础设施、模型和应用三层技术栈提供全面支持。亚马逊云科技的全栈AI解决方案，不仅能为领创集团提供强大的基础设施，还能提供 Amazon Bedrock AgentCore等工具，以帮助开发者快速开发、安全、规模化部署和运行不同的智能体。同时，Amazon Bedrock AgentCore支持任意开发框架，在海外业务中可对接Amazon Bedrock 或第三方平台部署的各类 AI 模型，为Agentic AI在更多业务场景中的应用提供丰富的技术支持。

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