贵州移动的“硬核实力”：服务与智造的双向奔赴

本文转自：人民网-贵州频道

在数字化浪潮奔涌向前的时代，中国移动贵州公司以科技创新为引擎、以客户需求为导向，全力提升服务效能、筑牢网络根基、赋能千行百业，为区域经济社会高质量发展注入强劲的数智动能。

“黔”心服务，“智”优响应

贵州移动以技术创新驱动服务效能和用户体验双提升，擦亮“心级服务”金名片，树立利民惠企新标杆。做实事优服务提效能。全面落实信息通信行业行风纠风工作部署，深入践行以人民为中心的发展思想，发布2025年信息通信暖心服务“十件实事”，开展“民有所呼、我必有应”总经理办实事，聚焦群众关切期盼，提升通信服务品质，改善用户体验感知，促进信息通信服务更好利民惠民，为构建透明便捷、诚信安全、用户满意的信息通信服务环境持续贡献行业力量。搭平台强响应提效率。作为集团商客轻量化解决方案和全业务调度中心试点单位，试点搭建商客交付支撑平台，在全国首家上线使用，平台涵盖智慧工作台、智能调度中心、融合交付中心、智慧运维中心、平台基础底座、系统管理6大模块，上线82项功能点，综合布线、综合维护等建设交付工单通过CRM系统直接推送到商客交付支撑平台，平台一键派单。自上线以来，共有几百单建设工单全量通过平台流转，前端受理到装维接单由2天缩短至0.5天。

在营业厅为老人提供爱心专座。

“黔”向数行，“智”驱双擎

贵州移动深度融合区域产业需求，助力推动金融、能源领域数智化转型，为产业数字化树立技术攻坚与场景落地的范式。打造金融安全智能盾牌。与利安人寿保险股份有限公司携手打造“利安人寿贵州灾备数据中心机房”数字化转型标杆项目，该机房依托贵州大数据产业优势及中国移动高标准基础设施、专业化服务能力，构建覆盖数据存储、灾备恢复、业务连续性保障的一体化智能灾备体系。机房启用后，将全面增强利安人寿核心业务系统的抗风险能力，确保极端情况下客户数据零丢失、服务零中断，为金融安全筑牢“双保险”防线，打开了跨区域数据产业协同发展局面，为后续构建全国性数据产业生态链做铺垫。打造矿山安全智慧大脑。针对煤矿复杂地质条件与信息化现状，基于“1+1+N+AI”设计理念，成功打造贵州省首个700M下井智能矿山、首个通过5G无线回传AI巡检数据的标杆煤矿，“矿山大数据智汇平台”整合煤矿多源数据，实现数据可视化、集中应用与交互共享，引入矿山AI大模型以及井下VoNR视频高清调度、三维精准人员定位、5G+AI机器人巡检等多场景智能化应用，赋能煤矿安全与高效生产。

六盘水矿山大数据智“汇”平台。

“黔”力筑网，“智”御风险

贵州移动以网络建设筑基，以网络优化护航，筑牢数字经济的通信“底座”。攻坚高铁5G建设全覆盖。贵广高铁贵州省内总里程300公里，隧道里程224公里，隧道比达75%，5G升级改造工程涉及铁路营业线施工，安全管理要求极高，施工面临“天窗期”短、协调单位多等挑战，贵州移动采取多项措施，全力保障工程的顺利进行，完成贵广高铁全线721个5G基站建设开通。构建智能预测运维降故障。自主研发AI算法模型，构建智能预测运维体系。以深度学习模型为核心引擎，通过构建实时告警智能汇聚分析系统，实现对海量告警数据的智能汇聚与深度分析，引入特征重要性分析层，构建多维度时序特征空间，实时捕捉网络设备运行状态中的微妙异常，精准识别潜在故障风险，将被动响应转变为主动防御。创建PON口群障预测模型，通过分析OLT设备与终端ONU的关联特征，提前24小时预警，准确率突破80%，成功破解光网络领域区县级大规模并发故障的预测难题。

安六高铁5G专网覆盖测试。

从服务民生到赋能产业，从夯实网络到智御风险，贵州移动以扎实的行动和显著的成效，持续输出“贵州方案”，贡献“移动智慧”，在服务地方经济社会数字化转型的壮阔征程中，奋力书写着“数智移动，实事为民”的精彩篇章。（文/图 梁霜）