谁在说“真话”？京东、高德、美团掀起“点评大战”

中国商报（记者 蒋永霞）外卖领域的战火未息，本地生活赛道已燃起新的硝烟。这一次，战局的核心不再是简单的补贴与流量，而是转向了更具价值的“用户评价”阵地。各大平台纷纷入局，一场以“真实”为名的信任体系争夺战正式拉开帷幕。

11月17日，京东正式上线京东点评，并推出“万人共荐，不说假话”的京东真榜。这一动作并非个例，在此之前，高德扫街榜高调出街，美团重启大众点评品质外卖，而抖音、小红书等平台也相继加码本地生活业务。一系列动作表明，对用户生活决策入口的争夺已进入白热化。

在当前的本地生活内容评价竞争中，“真实”已成为各平台共同的核心卖点。图为云南昆明一家餐厅内，消费者正在用手机点餐。（图片由CNSPHOTO提供）

本地生活上演“三国杀”

中国商报记者注意到，新上线的“京东点评”内嵌于京东App的“秒送”业务板块，涵盖“找美食、住酒店、挑好物、去哪玩、选家政”五大频道。界面中最引人注目的是“京东真榜”，集中展示附近入围的优质菜品。

值得关注的是，为确保评价真实，京东还将组建一支10万人规模的“求真官”队伍，首期盲测活动将于北京率先开展，目前已经开通“求真官”招募报名通道。

业内人士分析，京东此次布局“点评”业务，标志着其正式进军本地生活内容生态。随着京东加入，本地生活领域的竞争态势愈发激烈。

今年9月，阿里巴巴旗下的高德地图推出高德扫街榜，下设“烟火小店”“本地人爱吃”等多个子榜单，给各地消费者决策提供多角度参考。高德不仅喊出“扫街榜永不商业化”的口号，还推出“烟火好店支持计划”，预计投入超10亿元补贴，为线下餐饮及其他服务行业带来额外客流。

几乎同一时间，美团迅速回应，重启大众点评“品质外卖”。该服务首批汇集超百万家高分堂食商家，覆盖从黑珍珠餐厅到社区小店的全方位餐饮场景。为促进消费，大众点评同步发放2500万张大额品质外卖消费券。

除此之外，其他互联网平台也在积极布局本地生活业务。小红书于9月15日上线“小红卡”本地生活产品，抖音也推出“烟火榜”并启动“烟火小店扶持计划”。

各大平台的密集布局，使得本地生活领域的竞争格局更加复杂。

“真实”成核心竞争力

在当前的本地生活内容评价竞争中，“真实”已成为各平台共同的核心卖点。

线上评价本应是商家服务水平的真实体现，也是与消费者沟通的桥梁，但随着“刷好评”等作弊行为的出现，评价系统的公信力受到严重挑战。为此，加码本地生活业务的互联网平台纷纷推出创新举措，力求重建信任体系。

京东点评直接将“真”字融入榜单名称，主打真实、客观、全面的评价内容，并承诺榜单“永不商业化”。另外，京东点评在全国范围内公开招募10万名“京东求真官”，进行严格的“买吃分离”盲测，对菜品进行严格挑选和真实点评，实现“万人共荐，不说假话”。

高德扫街榜同样主打真实，承诺永不商业化。高德CEO郭宁表示，真实是榜单生命力，旨在提升消费信任。

在真实的基调下，行业开始积极探索有效的解决方案。

京东点评创新打造AI全网评，不仅整合京东自产评价内容，更借助客观中立的AI技术实现全网信息洞察与聚合分析，对正向、负向评价一视同仁，全面展现，致力于为用户提供最真实、客观、全面的参考建议。

高德扫街榜基于用户的搜索、导航、到达等实际行为数据，并运用人工智能算法生成。在全面AI化和10亿级用户的基础上，高德地图上每天有1.2亿次生活服务AI搜索，日导航总里程超15亿公里，这让高德将出行行为与店铺评价结合起来成为可能。大量真实的到店行为数据，为高德提供了一个最真实的打分体系，使其有望重建一个更可信的生活服务信用体系。

大众点评重启的品质外卖服务，通过B端自研大模型，结合海量真实评价数据分析用户需求，进一步剔除非真实点评数据，以“AI+真实高分”为用户提供可靠决策。

从流量竞争到生态构建

平台重点布局点评业务，背后是更深远的战略考量。这已不再是简单的流量生意，而是构建商业生态、争夺用户心智的关键一环。

对于京东而言，京东点评短期可增强用户黏性与转化率，长期有望将低频电商用户转化为高频即时零售用户，以内容溢价替代价格竞争，吸引高价值用户。

对于阿里巴巴来说，高德扫街榜的真正图景显然也不止于高德地图自身。扫街榜推出之后，高德通过接入扫街榜的推荐机制与团购的交易功能，实现从“出行导航→目的地推荐→到店消费→团购交易→服务评价”的全链路闭环，有效串联起淘天、飞猪、饿了么等阿里生态内业务板块。

而对于美团，大众点评依托多年积累的真实评价体系，成为美团到店与酒旅业务核心入口，防御与进攻价值并存。

这场围绕“真实”的竞争，正在创造多方共赢的局面。

中国连锁经营协会会长彭建真认为，对于消费者而言，更可信的评价体系意味着更低的决策成本和更好的消费体验。对于商家来说，多一个展示平台就意味着更多的曝光机会，进而产生良好的引流效果。

“更多平台的介入意味着商家将面临更多元化的选择空间，消费者也能够从多个维度对商家进行评价，从而使整个评价体系更趋近于真实。”彭建真进一步表示，这种良性的竞争态势将促使原有平台不断改进优化，推动整个生态环境朝着更加公平、正向的方向发展。

今年国庆假期，本地生活市场已初见成效。高德数据显示，10月1日，高德本地生活餐饮行业订单量同比增长150%。10月1日—8日，高德为线下餐饮店带去超1亿客流。

随着各大平台持续加码“真实”评价体系，本地生活服务市场正迎来以“信任”为核心的新竞争阶段。这场变革不仅重塑着行业格局，也为消费者和优质商家带来了实实在在的价值。