媒体社区热企三方联动，助力88岁独居老人住上暖屋子

11月17日，哈尔滨迎来了入冬后的首场降温，哈尔滨市电机新村小区88岁独居老人潘大爷坐在暖意融融的屋里眼里满是感激。因为此前潘大爷家里的温度一直不理想，于是，一场由媒体搭线、社区牵头、热企发力的暖心行动，为潘大爷破解了供热难题。

室温偏低难御寒 八旬独居老人犯了难

“屋里冷飕飕的，晚上盖两床被子还觉得冷。”回忆起此前的寒冷日子，潘大爷不住叹气。88岁的潘大爷家住电机新村小区12栋4单元203室，独自生活多年，身体还算硬朗，但持续偏低的室温让他在寒冬里犯了难。于是，潘大爷把此事反映给了生活报供热帮办栏目。

与此同时，社区第四网格员邢龙梅像往常一样开展日常走访，敲开潘大爷家门时，明显感觉到屋里的寒意。“当时我穿着薄外套都觉得凉，潘大爷裹着厚棉衣，手里还揣着暖手宝。”邢龙梅说，她立刻拿出温度计测量，室温低于集中供热的标准温度。潘大爷告诉邢龙梅，这种情况已经持续一段时间了，自己年纪大了，不懂供暖设备的问题，尝试过调高暖气阀门，可室温始终没什么变化。随着气温越来越低，屋里的寒冷让他难以忍受，甚至影响到了正常休息。随后，邢龙梅将潘大爷的情况第一时间反馈给社区，社区立即启动帮扶机制，将潘大爷列为重点关注对象，安排网格员每日上门查看情况，同时积极对接辖区供热单位，争取尽快解决问题。

三方联动破僵局 耐心沟通解民忧

生活报供热帮办记者接到潘大爷的求助后，迅速将此事反馈给辖区供热企业——哈尔滨灵通供热公司。供热公司稽查部主任翟世阳与外网站长李崇辉当即表示：“老人的冷暖是大事，马上安排人上门排查。”15日，翟世阳便带领技术骨干来到潘大爷家中。“大爷，您别着急，我们今天一定把问题找出来。”团队成员一边安抚潘大爷的情绪，一边有条不紊地对供暖系统进行全面排查。他们爬上爬下，仔细检查暖气片、管道、阀门等每一个部件，时而用工具测量数据，时而相互交流分析，不放过任何一个可能影响供暖的细节。

经过近两个小时的细致排查和精准诊断，问题终于找到了。“症结在于上下楼住户的装修改造影响了供暖系统循环。”翟世阳向潘大爷和在场的社区工作人员、记者解释，楼下住户私自改动了暖气管道布局，楼上新业主则改用地热，这两种改动导致该单元的供暖水循环受阻，进而影响了潘大爷家的供热效果。

找到问题根源，新的难题又接踵而至。要解决循环问题，必须让上下楼住户配合整改，可起初两户业主都有顾虑。“我家装修没多久，改动管道又费钱又费力，还得耽误时间。”楼下住户面露难色地说道。楼上业主也表示，改用地热投入不少，担心整改后影响自家供暖效果，不愿轻易动工。

面对僵局，翟世阳和邢龙梅没有放弃。“大爷年纪大了，独自生活不容易，这么冷的天屋里没暖气，身体根本扛不住。”他们一次次登门拜访，耐心倾听住户的顾虑，逐一向其解释整改的必要性和具体方案，承诺会尽量减少对住户生活的影响。真诚的沟通、耐心的劝说终于打动了两户业主。“你们这么上心帮老人解决问题，我们也不能太计较。”楼上业主率先松口，楼下住户也随后表示愿意配合整改。

无偿改造送暖流 老人开启暖意生活

“不仅要帮老人解决供暖问题，还得让他后续生活无忧。”翟世阳从邢龙梅和邻居口中得知，潘大爷无儿无女，独自生活，经济条件比较拮据，平时省吃俭用，根本无力承担暖气改造的费用。了解到这些情况后，翟世阳当即决定，由灵通供热公司承担所有整改费用，无偿为潘大爷更换全新的暖气设备。

施工当天，供热公司的施工团队早早来到现场，搬运材料、拆卸旧暖气、铺设新管道，分工明确、操作娴熟。“小心点，别碰着老人的东西。”施工过程中，翟世阳反复叮嘱工作人员，尽量减少施工对潘大爷生活的影响，施工产生的垃圾也及时清理干净。

经过一天的紧张施工，全新的暖气片安装完毕，供暖系统调试成功。当温暖的热气从崭新的暖气片里散发出来，屋里的温度一点点升高，潘大爷的脸上露出了久违的笑容。他伸出手摸了摸暖气片，感受着源源不断的暖意，激动地说：“热了，真热了！这下我再也不用挨冻了。”

17日，记者和社区工作人员再次上门回访，此时潘大爷家的室温已经达到了23℃。潘大爷穿着家居服，正坐在窗边看书，屋里暖意融融。“真是太感谢大家了，没有生活报的帮忙，没有社区和供热公司的上心，我这个冬天真不知道该怎么过。”潘大爷拉着众人的手，不停念叨着，“灵通供热公司不仅帮我解决了问题，还一分钱都没收，这份情我记一辈子。社区的小邢天天来看我，比亲人还周到，现在的好心人真是太多了！”

龙头新闻·生活报 记者：仲亮；摄影：仲亮