(来源:廊坊日报)
转自:廊坊日报
本报讯(通讯员 陈晨)大城联社始终将金融消费者权益保护放在重要位置,以“守护每一位消费者的合法权益”为宗旨,全方位构建金融消费安全屏障,让金融服务更贴心、更安心。
该联社着力构建多维度、高效率的诉求处理机制。健全投诉处理流程,设立专门的消费者权益保护岗位,明确投诉受理、调查核实、处理反馈等各环节的责任人和时限,确保投诉“事事有回音、件件有着落”。积极拓展沟通渠道,在各营业网点设置意见箱、公示投诉电话和邮箱,收集消费者建议,每月整理分析反馈信息,针对性改进服务。完善回访机制,对办理贷款等业务的客户定期回访,持续优化服务细节。
下一步,该联社将继续秉持“以客户为中心”的理念,不断完善消费者权益保护工作机制,提升服务水平,为金融消费者营造安全、放心的消费环境,让每一位消费者都能在金融服务中感受到温暖与保障。
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