AI时代，让酒店重新长出温度：智慧酒店新趋势深度稿

现如今，到底什么样的酒店,才是消费者心中的最爱？

随着AI技术的快速发展、Z世代在“选择酒店”的话语权逐渐变强，酒店服务好像正在发生着悄然变化。

酒店行业上到管理层，下到服务者，冥冥中都感觉到，自己的服务迫切需要升级。

虽然说不清楚原因，但都知道：箭已在弦上。

那么问题就来了：

l 酒店服务到底为什么要升级？

l 酒店服务应该向什么方向升级？

l 谁能帮助酒店做服务升级？

在这篇文章里，童子就带大家一起，一次性把这三个问题给聊清楚.

咱们先来看第一个。

1. 酒店服务为什么要升级？

有人可能马上就要问了:酒店服务升级，关我老百姓什么事？酒店又不是我家开的,多一事不如少一事。

然而，搞清楚升级原因,实则还关乎我们每个人的切身利益，原因很简单：

就是要避雷入住那些已经跟不上新节奏、服务已出现落后的酒店。

出门在外，花费冤枉钱也就罢了，可能还要因服务跟不上受气、影响心情。

所以，酒店到底为什么要升级？童子认为，有4个问题亟需解决。

诸如客户群体年龄层变化，降本增效的持续需要，跟上新技术带来的服务模式创新，新政策风向的引导推动…

问题1：客户年龄层发生结构性变化

据携程《2025年春节旅游消费报告》显示：

2025年春节期间，18岁-35岁的年轻游客占总出游人数的65%，较2020年增长了20个百分点。

这个年龄层的人，通常被称为Z世代，他们的消费观念、旅游需求和心态都与以往的旅游群体截然不同，他们更看重“被理解的体验”。

当Z世代成为游客消费主体，开始“指点江山”，如何跟上年轻人的脚步？已成为文旅行业的“必答题”。

问题很清晰，可如何解决呢？

问题2：降本增效的需要

酒店行业一直是需要雇佣大量人工从事服务。人一多就会导致：易出错、效率低、成本高。

2025年是AI大模型和机器人取得飞速发展的一年，拥有前瞻视野的酒店都在思考：如何才能好利用新技术，降低运营成本的同时，还能提高服务效率，进而提升企业竞争力。

然而，想同时实现这两个目标，就意味着酒店势必要进行数字化转型。

中国旅游饭店业协会的趋势报告数据也显示：酒店数字化转型成功与否，至少两个目标必须要达到：降低运营成本（45.2%）、提高服务效率（45%）。

数据来源：中国旅游饭店业协会《2024中国酒店业数字化转型趋势报告》

问题已明白，可如何完成呢？

问题3：大模型成行业发展关键驱动力[2]

AI大模型已经成为新时代消费中的基础服务，基础到就像空气和水，开始成为行业标配。

Z世代随互联网而生，逐移动互联网而居，AI大模型早已融入他们的日常生活，对各类智能体的服务早已习以为常。

在这种情况下，如果大模型和智能体在酒店服务上还处于集体缺位，这样的酒店必将在竞争中被率先淘汰。

问题很棘手，可从哪下手呢？

问题4：政策导向与扶持

国家正在有序推进“智慧旅游”建设，鼓励酒店应用AI、大数据等技术提升体验，并强调数据安全。

如何乘时代新风而上，既满足数据安全要求，又能带来新体验，借机承接高质“新流量”，是AI新时代中不得不重点抓住的历史机遇。

问题很迫切，可如何才能找到抓手呢？

综上，酒店服务已经来到了不得不升级的关口。未来，得年轻人者得天下：谁能率先“鱼跃龙门”，谁就能在未来的市场竞争中夺得先机，脱颖而出。

那么问题就来了：既然酒店服务该升级了，可是到底应该往什么方向去升级呢？

2.酒店服务，到底应该向什么方向升级？

答案其实很明显。因为这谜底，本就在谜面之上。
上一章我们提出4个亟需解决的问题，这一章我们逐一回答。

回答1：满足主体新年龄层的消费需要——“被理解的体验”

Z世代逐渐成为主力客群，他们最看重的是“被理解的体验”。

在由中国旅游协会发布的《2025心动酒店趋势报告》中， 消费者愿意为产品支付更高价格的原因，排在第一位的就是“新的体验感”（43.4%）。

数据来源：中国旅游协会《2025心动酒店趋势报告》

具体到酒店行业，消费者接受高于均价的房费的因素中，除了选址的“硬实力” （绝美风景72%、艺术馆/拍照圣地49%），

更重要的是：

通过服务提升的“软实力”放松疗愈（62%）、体验本地风俗（59%）、VIP管家服务（39%）、爱好主题（37%）。

数据来源：中国旅游协会《2025心动酒店趋势报告》

这四项情绪价值和切实体验的总比重，比前两项加起来还要多76%。

所以，为了满足Z世代的消费需要：应从提供基础住宿空间，到提供情感价值和满足圈层体验。

回答2：引入AI大模型，实现降本增效提利润

可以通过7*24小时AI大模型智能客服、送物机器人等，代替人工处理大量重复性工作，即时闭环，避免传统酒店人工处理效率低、易出错、成本高等问题，释放精力投入更有价值工作。

回答3：引入新服务，实现差异化旅宿体验

通过AI大模型打造的个性化的入住服务，如专属迎宾、生日惊喜、节日氛围、定制旅游攻略等，可促进会员转化，增强会员粘性，驱动收入再增长。

回答4：积极响应政策，承接高质“新流量”

多地推出示范项目与扶持政策，正在加速酒店向数智化、个性化转型。你可以不“追”；但不“追”，则意味着必被淘汰。

而如果你去“追”，率先完成“智慧”改造，势必能承接住“智慧旅游”这波高质“新流量”，给酒店业务带来新的客源增长。

可是，如此多的需求亟需改造/升级，仅由酒店方自己去做肯定是异常困难的，因为：

酒店的专业性，在于给客人提供全方位服务；而非基于用户需求，去梳理、设计、开发系统级全套解决方案。

那么，谁能提供一种“改动少、即插即用”的解决方案，又能真正理解酒店方的升级改造需求呢？这是一个好问题。

3.到底谁能帮助酒店做这个服务升级？

要看谁能帮助酒店做这个服务升级，不仅要考察供应商的专业性，更要考虑到消费者能否丝滑过渡，减少学习成本。

如今，越来越多家庭使用智能电视，并早已习惯智能家居的便捷服务，对空间的“智能感知”也有了更高期待。

这种习惯已从家里自然延伸到旅途中，入住酒店时自然也希望获得同等的、甚至更优的体验。

所以，一家酒店改造的核心载体，首选应该从大屏开始。

为什么这么说呢？

理由1：客房“大屏C位”是核心载体

客房电视是酒店建设中必不可少的设备，天然位于客房正中心“C位”，且拥有“大屏”的互动优势，能够进行“视听” 双重互动。

将大屏进行适度改造，使其成为连接住客和酒店服务的天然交互中心，就是最优解。

通过改造电视升级整体服务，是一个改动少、收益高的好选择。

在这方面，TCL智能解决方案正是为酒店提供系统全套解决方案的企业典范。

TCL鸿鹄实验室作为TCL布局AI大模型的重要研发力量，拥抱AI大变量，打造全场景智能生态，使TCL成为国内首家通过大模型算法备案的家电企业：

TCL AI大模型酒店方案可无缝对接PMS（酒店管理系统）、RCU（房间设备管理）、机器人和IPTV等，将客房电视从“显示设备”升级为“智能管家”。

理由2：智能管家能做到降本增效

一屏多能/用户随心说：用户说一句，系统自动生成氛围场景，控制灯光、空调、窗帘、音乐；能理解“帮我营造一个睡个好觉的环境”这类模糊化、人性化指令，满足Z世代对“放松疗愈”的情感需求。

酒店管家：有关酒店常见问题的解答都集成在这里，用户可以更直接获得相关信息，酒店服务人员也免去了重复回答，实现了“VIP管家服务”的功能体现。

智慧洗衣：客房电视即可实时查询洗衣房的空闲状态，避免空跑。

比如：客人想洗衣服，通过客房电视就知道“什么时候去洗衣房不会排队”，还可扫码预约；在排队时间临近或洗衣完成时，会有通知提醒。

洗衣状态可视化，让原本的未知等待变成轻松的生活掌控感。

智能送物：用户一句话通过客房电视下单，电视就能实时显示送来进度，由机器人配送。

对比原来打电话给前台的场景，既节省人工又提升了客户满意度，实现了高效的降本增效。

旅行助手：实时报告天气情况、还可根据酒店位置个性化推荐周边美食、景点路线，甚至规划半日行程。

中国旅游协会发布的《2025心动酒店趋势报告》显示：

在过去一年中，83%的消费者有微度假经历，其中67%每年1-2次。

数据来源：中国旅游协会《2025心动酒店趋势报告》

在微度假节奏里，53%的消费者倾向“酒店为核心，辐射周边3公里轻探索”。

数据来源：中国旅游协会《2025心动酒店趋势报告》

旅行助手，正是迎合了“本地微度假”趋势，让住客轻松实现“酒店+周边3公里轻探索”。

理由3：核心优势，垂类大模型的专业壁垒

强于公网大模型：公网上的大模型缺乏专门酒店行业的语料，品牌和语调不符，同时存在数据安全隐患。

具备垂类的优势：TCL的大模型是专为酒店行业开发的，具备垂类服务的专业优势。

支持差异化定制：可根据酒店类型和品牌定位进行个性化差异化定制。

支持一句多义：不用一个指令一个指令的分开说，可以在一句话里下达多个命令。

4.总结：让酒店成为“生活方式的容器”

《2024中国酒店业数字化转型趋势报告》显示，关于酒店的数字化升级，酒店行业想要实现的目标，排在前五的分别是：增加线上预订量、提高宾客数字化体验、增加会员数量、降低运营成本、提高服务效率。

数据来源：中国旅游饭店业协会《2024中国酒店业数字化转型趋势报告》

TCL的AI酒店电视正是能连接酒店和消费者，让酒店从物理空间跃升为品质生活的关键。

它通过智能对话、大屏交互、一屏控全域等方式，实现了Z世代最需要的“被理解的体验”，真正让酒店“长出温度”，助力酒店方在数字化转型中实现华丽转身，成为消费者心中最爱、必选，为酒店带来实打实的降本增效和营收新增长。