光雾山完善红叶季服务

（来源：中国旅游报）

转自：中国旅游报

　　□ 本报记者 郝 宁

　　随着气温走低，我国南北各地陆续进入赏秋观叶的最佳时节。唐代诗人杜牧笔下“停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花”的意境，在众多红叶观赏景区再现。

　　四川光雾山旅游区拥有一条面积达680平方公里的红叶长廊，吸引着无数游客前往观赏。近日，关于光雾山旅游区“排队坐索道时间长”与“叶子未红”的声音在网上引发关注。中国旅游报社记者对此进行了采访。

　　国际红叶节由来已久

　　光雾山旅游区的红叶，一直具有较高知名度。光雾山旅游区包括光雾山景区、米仓山景区、十八月潭景区，以规模宏大、树种珍稀的红叶资源闻名遐迩，被称为“中国红叶黄金走廊”和“亚洲最大红叶观赏区”。核心树种巴山水青冈，叶色变化丰富，会随季节深入呈现出由金黄至橙红再到赭红色的多彩渐变，具有观赏与科考价值。

　　自2002年起，光雾山旅游区连续举办的国际红叶节，已成为巴中市一张闪亮的旅游名片，不少游客到光雾山赏绝美红叶，感受巴中文化。近两年，景区在延续国际红叶节传统的基础上大胆创新，通过科技赋能、沉浸式体验打造和全域联动，显著提升了节庆活动的吸引力。

　　10月1日至11月18日，第二十三届四川光雾山国际红叶节举办期间，当地融入了更多科技与创新元素。巴中市文化旅游发展集团有限公司市场营销部副经理王林介绍，今年推出了智能机器人主持、非遗舞蹈演绎，以及红叶火炬城市传递、直升机低空观光等活动，丰富了游客体验，还联动全市景区、体育赛事、文博场馆等开展门票互惠的“票根经济”活动，实现“以节兴城”。

　　“景区还针对不同群体定制了个性化游玩方案。如针对亲子家庭推出‘红叶科普之旅’，可带领儿童识别红叶树种、制作叶脉标本；为康养人群设计‘森林疗愈之旅’，搭配温泉疗养与药膳膳食，打造身心放松套餐。”王林说，为了改变游客来光雾山只能看红叶的单一体验，景区增添了一批游乐项目，今年正式开园的光雾山运动主题乐园新建了山地飞车、玻璃水滑道漂流等项目，开园以来，日均入园游玩人数超3000人次。

　　及时回应游客诉求

　　到光雾山旅游区赏红叶美景的游客越来越多，随之而来也出现了一些关于景区“排队坐索道时间长”“叶子未红”的声音。

　　记者在一位游客10月14日发布的视频中看到，景区索道等候处的游客排起了长龙，该游客称，为了看大山上的红叶，5分钟的缆车，排队排了3个小时。

　　记者搜索网络平台了解到，除了排队的问题，还有游客反映“奔着看红叶而来，叶子却未红”的问题。10月26日，一名网友在社交平台发帖称，开车2个半小时来看红叶，发现有些地方的叶子还未红。该游客说：“到达山顶发现全是雾，山上什么都看不到，叶子也没有红。”

　　记者也看到这名游客的帖子下，不少游客留言替景区解释：“山顶索道门口已张贴‘山顶已无红叶’的告示”“红叶是分海拔梯次红的”“有可能去的时间不对，下了两个月的雨，叶子可能不太红”等。

　　面对网友的疑问和诉求，景区在第一时间作出了回应。10月26日下午，光雾山旅游区微信公众号发布《关于近期游客反馈光雾山红叶节相关情况的回复》（以下简称：《回复》）。

　　针对游客反馈的“红叶还没红”问题，《回复》称，光雾山旅游区红叶观赏点位主要有米仓山景区的“天然画廊、黑熊沟、香炉山索道、大小兰沟”，光雾山景区的燕子岭环线，十八月潭景区，共3个最佳观赏区。受海拔和气候差异影响，树叶从山岭、山腰到山谷，从高到低、由北到南梯次变红，最佳观赏期一般在10月中下旬和11月上旬。而关于“排队坐索道时间长”的问题，《回复》称，近期是红叶观赏的黄金期，加上周末久雨放晴，导致客流高度集中，为提高索道运送效率，景区已启动增配轿厢的采购工作。

　　“我们完全理解游客们迫切希望欣赏到最美红叶的心情，也深知长途跋涉后的期待与落差。”王林告诉记者，景区对于服务中出现的短板绝不回避，将持续采取切实措施进行优化。

　　积极完善管理服务

　　为了给游客带来更好的服务体验，景区从细节入手，通过智慧化、人性化的举措，全面提升游客的舒适度与满意度。

　　在今年国际红叶节举办期间，景区每天发布各点位的“红叶观赏指数”，将红叶变色程度分为3级，为游客出行提供直观的参考。“每个点位的最佳观赏期不同，游客在一天时间内观赏的个别点位可能未到最佳观赏期，或错过了最佳观赏期。”王林说，在景区入口、索道站等关键节点也设置了实时语音播报，张贴了公告，实时同步索道沿线红叶景观情况，帮助游客提前规划行程。

　　面对红叶观赏期不断加大的客流，优化游览路线和及时增配调度索道运力等成为景区纾解交通秩序的关键。国际红叶节期间，一条新修建的天然画廊栈道适时开放，为游客提供了徒步赏叶的新选择，有效分流了观光车的压力。同时，在关注到游客反映的“排队坐索道时间长”的问题后，景区通过现场广播循环播报、发布限流公告、分时排队、预峰熔断、引导游客错峰游览、将游客分流至黑熊沟、大小兰沟景点、启动增配轿厢的采购工作等措施，让游客尽量减少排队时间，提高索道运送效率。

　　如何让游客等候排队时，也能感到不无聊？为此，相关景区在入口、索道下站等易排队区域特意安排“快闪”活动，包括民俗舞蹈、非遗展演等，让游客在等候期间也能感受巴中风土人情，有效缓解排队焦虑。“景区还挺人性化的，为了让游客排队不寂寞，还安排了各种各样的活动。”网友“县会”说。

　　据了解，光雾山旅游区持续深化“我一直在您身边”志愿服务品牌，遍布景区的近百个志愿服务点秉持着“一名游客不下山、工作人员不下班”的服务理念，提供从咨询到应急药品的全方位服务。一杯热水、一句耐心的解答，传递着景区的诚意与温度。

　　“未来，我们将聚焦交通、停车、游览等关键环节，持续优化景区硬件设施设备，加快推进景区智慧化升级。挖掘巴中文化内涵，推出更多沉浸式、互动式体验活动，将‘情绪价值’融入服务全流程。”王林说，景区将以解决问题的实际行动，努力让光雾山红叶更“红”，也让每一位来到光雾山的游客乘兴而来，尽兴而归。