以AI治AI推动智能向善

来源：滚动播报

（来源：中国消费者报）

图一：巨量引擎商业安全治理标准负责人介绍平台广告全流程治理体系。

图二：法律专家作主题演讲。

■本报记者 裴莹

　　近日，第32届中国国际广告节举办，巨量引擎商业安全开放日作为分会场活动同步举办。活动中，巨量引擎介绍了“全链路治理+以AI治AI”的广告安全防线构建核心策略，首次披露AI广告治理领域自研多模态大模型。同时，巨量引擎首创广告CCR指标（消费者抱怨指数），整合用户评论、举报、投诉等多维负反馈信息，精准把控风险行业的广告准入。

首创消费者抱怨指数 精准把控广告准入

　　在当下的数字化浪潮中，广告业是人工智能应用广泛、成效显著的领域之一，已成为互联网广告领域的新基建，推动行业进入更为精准和技术化的智能营销新时代。

　　作为抖音集团旗下综合数字化营销服务平台，巨量引擎面对AI广告的三大突出风险——违背公序良俗、侵权抄袭、虚假宣传，已建立全流程治理体系。巨量引擎商业安全治理标准负责人项韵在活动现场介绍，平台持续聚焦“精准识别、从严处置”，例如，要求广告内容中不得含有虚构人设，不得自称或描述存在某某身份、姓名、职位，为产品或服务做背书等。同时，针对违规行为设置了从预警整改、限制新开到账户封停、主体清退等梯度化、多元化处置体系。第三季度，平台已前置拦截涉AI违规素材84万余个。

　　同时，创新工具成为治理利器。巨量引擎首创广告CCR指标，整合用户评论、举报、投诉等多维负反馈信息并实现数字化、可视化。“CCR指标的设计初衷，就是把用户的每一条评论、每一次举报都转化为可落地的治理依据。”巨量引擎商业安全治理策略负责人郭泽斌表示，该指标能精准把控风险行业的广告准入，今年，CCR指数下降幅度超过40%，用户对广告的负反馈显著减少。

　　建立“预防—管控—打击”的全链条防护，才能构建长效生态。据项韵介绍，除了健全治理体系之外，该平台还打造规则学习平台，解读合规要求，帮助广告主避开“雷区”；针对履约环节涉诈黑产，积极配合公安机关开展协查打击，开展常态化反诈宣传。

自研多模态大模型 审核效率提升75%

　　“技术是治理的核心驱动力。”巨量引擎商业安全产品负责人潘荻现场展示的交互式审核系统，依托自研多模态大模型实现新突破：90%素材10分钟内完成审核，比传统审核效率提升了75%；自动修复素材中的常见违规点，广告主可结合实际情况一键采纳。

　　潘荻表示，与依赖案例训练的传统“判例法”模型不同，加入AI能力之后的大模型采用的是“条文法”识别逻辑，能结合大量案例学习，学会问题推理过程，从而更好地理解规则。这种能力升级带来了审核精度的显著提升，一方面大幅降低了因案例覆盖不全导致的误判、漏判风险，另一方面让审核结果更贴合规则本质。

保障“一老一少”权益 服务超3000人次

　　值得关注的是，广告后链路履约环节虽已脱离平台管控，但其服务质量直接影响用户对广告生态的信任，尤其是老年人、未成年人等群体，在维权操作、风险识别上更易遇到障碍。

　　据郭泽斌介绍，巨量引擎专门推出针对“一老一少”的专项服务保障项目。当“一老一少”用户因抖音广告引流引发消费纠纷，平台可提供先行保障等服务。用户可直接拨打抖音广告客服热线950522，或通过抖音APP内“广告客服”专属入口，一键直达专属人工客服。截至目前，该专项服务已累计服务超3000人次，用户满意度达92.5%。

　　除了事后维权服务，巨量引擎还注重从源头降低风险：针对老年人开展线下防骗讲座，讲解AI虚假广告常见套路；制作校园反诈微电影，通过生动案例向未成年人普及广告风险识别知识。

　　中国政法大学副教授、中国广告协会法律与道德工作委员会专家委员朱巍在活动现场演讲时表示，面对AI换脸宣传、深度合成侵权等新型风险，巨量引擎的实践为行业提供了“技术治违”范本。他表示：“鉴于AI技术的复杂性和应用的广泛性，AI治理还需要实现跨领域的协同，包括监管持续加码、平台强化责任、网民亲身参与等。”

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