燃气安全暖冬行 把“安心”送到群众身边

冬季是燃气安全事故高发期，为守护辖区居民“用气安全线”，近日，重庆燃气集团两江公司铁山坪客服中心志愿服务小队走进江北区五宝镇，一场集知识普及、现场诊断、互动答疑于一体的冬季燃气安全宣传活动在此开展，将专业的安全指导与贴心服务送到群众“家门口”。

精准对接需求 安全知识“听得懂、用得上”

“大爷，冬天用燃气可别把门窗关太严，通风透气最关键!”活动现场，工作人员拿着安全手册向老年居民讲解用气要点。针对五宝镇农村用户多、老年群体占比高的特点，铁山坪客服中心将安全课堂直接设在广场上。

悬挂的宣传横幅醒目亮眼，图文展板前围满了驻足观看的居民，咨询台旁工作人员耐心解答各类疑问。现场免费发放的《居民安全用气手册》和冬季用气提示单，用漫画图解、重点标注等形式，把“燃气泄漏如何应急”“软管多久该更换”“燃气具使用规范”等专业知识转化为生活常识。

燃气安全宣传活动现场。重庆燃气集团供图

专业服务树形象 贴心守护赢信任

在宣传活动中，工作人员既是安全知识的“宣传员”，更是企业形象的“代言人”。统一着装、佩戴工牌的他们，以饱满的精神状态和专业的服务素养，面对每一位咨询者都耐心细致、有问必答。从燃气报修流程的详细说明，到服务热线的反复叮嘱，再到维保服务的及时承诺，一系列务实举措让居民们吃下“定心丸”。

“我们家灶具偶尔打不着火，能帮忙看看吗？”面对居民的求助，工作人员立即拿出工具进行模拟排查，不仅指出可能的故障原因，还现场演示了日常检查方法。这种“面对面沟通、心贴心服务”的模式，让“重庆燃气集团”的品牌形象更加深入人心，也让居民切实感受到公共服务企业的责任与担当。

工作人员上门安检。重庆燃气集团供图

互动体验增温度 “零距离”服务筑防线

不同于单向的知识输出，此次活动特别设置了互动环节，让安全宣传“活”起来。燃气具安全诊断区前，居民们纷纷拿来自家的小型燃气灶具，工作人员逐一检查、现场“挑错”，并给出针对性整改建议。有奖问答环节更是气氛热烈，“燃气泄漏先关阀门还是先开窗？”“胶管最长使用年限是多久？”等问题一抛出，居民们踊跃抢答，在轻松的氛围中巩固了安全知识。

“零距离”的服务让企业与群众的距离不断拉近。从“灶具水温不稳定”到“燃气表读数疑问”，居民们提出的每一个实际问题都得到一对一专业解答。这种“变被动服务为主动关怀”的转变，不仅提升了居民的用气安全意识，更显著增强了大家的服务满意度。

实战练兵强队伍 长效服务固安全

此次宣传活动也是对一线服务队伍的一次“实战检验”。从前期的活动策划、物料准备，到现场的秩序维护、应急处置，再到后期的总结复盘，参与员工全程全身心投入。深入基层直面用户需求，不仅让他们巩固了专业知识，更提升了沟通技巧和团队协作能力，为今后优化服务流程、精准对接民生需求积累了宝贵经验。

据了解，此次五宝镇燃气安全宣传活动是两江公司践行安全宣传“五进”要求的具体实践。接下来，该公司将继续秉持“安全第一、服务至上”理念，常态化开展此类民生服务活动，用专业与担当筑牢燃气安全防线，为辖区居民营造安全、和谐的用气环境。(重庆燃气集团)