山西
近日，山东市民陈先生向大众网快快帮反映，“我在淘车车上交了999元意向金，页面上显示‘随时可退’，但我在线下直营店看完车不想买之后，意向金就退不了了，一个月了还没有退给我……”
记者和陈先生来到淘车车（青岛君泰店），负责人告诉记者：“当时陈先生和销售沟通对车辆进行年审，并且已经提供给我们姓名和身份证，就已经进行到订单完善环节，意向金已经转为定金就不能退了。”对此，陈先生表示并不知情。“那是你们内部的流程，销售没有明确告知我这个信息”陈先生说。
“你不想要这辆车，为什么要让我们进行年审?”店铺销售人员提出这样的疑惑，陈先生表示，他并不认为车辆年审是专门为他进行的。
对于销售提到在电话里陈先生明确说过：“年审过了我就要了这辆车。”陈先生表示：“不记得说过这样的话。”
记者了解到，双方没有签订书面协议，在淘车车意向金《车辆订购协议》页面中，也没有找到“在什么情况下意向金不能退”的条款说明。
对此，记者联系淘车车官方客服，对方表示青岛店铺负责人的态度就代表官方态度。“销售人员在沟通中确实存在一定的疏忽，我们会再跟陈先生沟通。”淘车车（青岛君泰店）负责人说。
随后，记者联系山东青大泽汇律师事务所孙兴凯律师，他表示，根据《消费者权益保护法》，商家负有明确告知交易规则的法定义务，并负有对该行为举证的责任。但其无法证明已向陈先生明确说明“提供身份证信息即进入订单阶段、意向金不可退”，侵犯消费者知情权，违反公平交易原则。消费者（陈先生）虽有疏忽，但核心责任在于商家的告知缺失。
孙兴凯表示，商家需将交易规则(意向金退订、个人信息使用)书面化，销售环节主动履行告知义务，避免“口头模糊表述”。同时，作为消费者，支付款项、提供个人信息前，务必要求商家书面明确规则，留存所有沟通记录、交易凭证。
经过栏目的多日采访沟通，陈先生告诉记者：“扣除掉车辆年审费用，商家已同意退还700多元，表示3—5个工作日会到账。”
来源：大众网
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