被欠物业费1200万物业退出不干了，3800户业主仅几百户主动缴物业费

物业服务与业主缴费的良性循环是小区正常运转的核心。近日，杭州临平一大型小区的《退出告知函》引发广泛关注，入驻四年的上市物业公司因物业费历史欠费达 1200 余万元，且收缴率长期不足 50%，陷入严重亏损后决定止损离场，目前街道与业委会正推进新物业选聘工作。

事件曝光：1200 万欠费压垮上市物业，退出告知函引发热议

2025 年 11 月 7 日，潮新闻报道的一则消息打破了杭州临平该小区的平静。小区业主陆续收到物业公司发出的《退出告知函》，函件中明确提及，截至 2025 年 10 月，小区物业费历史欠费总额已累积至 1200 余万元之多。

这份告知函详细说明，因小区物业费收缴率持续处于极低水平，叠加人工、物料等运营成本刚性上涨，物业公司虽多方筹措、竭力维持，项目仍长期处于严重亏损状态，已无力继续提供合格的物业服务。经公司审慎研究，决定于 2025 年 12 月 31 日 24 时起，正式停止对该小区的物业服务并完成人员撤场。

告知函曝光后，迅速在业主群和社交平台引发热议。有业主对物业突然退出表示不满，担心过渡期内小区管理陷入混乱；也有业主坦言 “物业服务费与服务质量不匹配，缴费积极性自然不高”；还有业主关心 “欠下的物业费如何处理，新物业何时能到位”。

小区与物业背景：51 万㎡大型社区，曾因改造获业主好评

涉事小区 2010 年正式交付，是临平区规模较大的成熟社区。小区总建筑面积超过 51 万㎡，包含 32 幢高层住宅和 1 幢单身公寓，总户数将近 3800 户，日常居住人员超过 1 万人，属于典型的大型密集型住宅区。

2021 年，总部位于上海的一家上市物业公司通过小区物业选聘脱颖而出，成为该小区的新服务方。根据双方约定，小区高层住宅的物业费标准为 1.8 元 /㎡/ 月，按一套 100㎡的住宅计算，业主每月需缴纳 180 元物业费。

入驻初期，新物业公司展现出积极的服务态度，投入资源对小区公共设施、绿化环境、安防系统等进行了一系列改造提升。平整破损路面、更换老化路灯、补种枯萎绿植、升级门禁设备，这些看得见的变化让不少业主当时纷纷表示满意，认为 “新物业带来了新面貌”。

矛盾升级：服务质量下滑引不满，业委会两次开出罚单

但好景不长，随着服务期限的推进，这份满意逐渐被失望取代。近两年来，业主对物业公司的不满之声持续发酵，核心集中在服务质量下滑、承诺未兑现等问题上。

根据小区公众号公布的信息，矛盾最早在去年浮出水面。业委会在对物业服务的日常抽查和定期巡查中发现，小区车库乱停车现象突出，部分车辆占用消防通道；客服对业主反映的问题回复迟缓，处理缺乏执行力，许多诉求石沉大海；公共区域卫生状况更是堪忧，垃圾清理不及时、楼道扶手积灰、绿化带内散落杂物等问题，长期未达到物业服务合同约定的标准。针对这些问题，业委会依据合同约定，对物业公司作出了 1 万元的处罚决定。

今年，物业服务问题进一步恶化。除了卫生状况依旧不达标、物业工作人员配置不足外，物业公司还因拖欠外包保洁、保安团队的工资，导致小区出现大面积保洁、保安罢工的情况。保洁停摆让小区垃圾堆积如山，保安缺位则让小区安防漏洞百出，严重影响了业主们的正常生活秩序。为此，业委会再次对物业公司开出罚单，后续又因多次整改不力追加处罚。

欠费现状：收缴率不足 50%，仅数百户主动缴费

与业主不满相对应的，是持续低迷的物业费收缴率。一名物业公司工作人员透露，小区将近 3800 户业主中，能够主动按时缴纳物业费的只有几百户，占比不足 10%。

“大部分住户需要我们工作人员时不时电话提醒、上门沟通，才会缴纳物业费。” 该工作人员无奈表示，还有不少住户即便经过多次催缴，依旧拒绝缴纳，这给物业公司的运营造成了巨大压力。有知情人士进一步透露，该小区近年来的物业费收缴率一直徘徊在 50% 以下，长期处于行业较低水平。

从收支角度来看，以小区 51 万㎡建筑面积、1.8 元 /㎡/ 月的物业费标准计算，小区每月应收物业费约 91.8 万元，全年应收约 1101.6 万元。但受限于不足 50% 的收缴率，物业公司实际每月能收到的物业费仅 45 万元左右，难以覆盖小区日常运营的刚性支出。

后续处理：欠费将委托第三方追缴，新物业选聘正推进

面对物业公司的退出决定，小区的后续管理和欠费处理成为焦点问题。11 月 8 日，记者以咨询者身份致电涉事物业公司，接线人员回应称，目前新物业还在招聘中，“如果一直招不到合适的，小区可能会暂时没有物业公司接手”。

对于业主欠下的 1200 余万元物业费，该工作人员表示，公司将把这部分债权托管给第三方机构，“第三方会继续向欠费业主催收，如果催收无果，最终会通过法院诉讼的方式维权”。

根据杭州市相关物业管理条例，原物业公司退出前，需配合完成新物业公司的选聘工作。倘若在原物业撤场前未能确定新的服务方，将由属地街道和社区引入临时物业进行托管，保障小区基本管理秩序。

目前，小区所属的乔司街道连城社区已介入协调。社区工作人员表示，小区业委会正在着手准备召开业主大会，推进新物业公司的公开选聘工作，同时正在开展物业管理委员会业主代表的选举事宜，相关程序均按规定逐步推进，整体情况相对平稳。业主可通过社区微信公众号，随时关注物业交接和选聘的最新进展。