网易云信们的下一个十年，决胜在融合通信与AI

作者 | 曾响铃

文 | 响铃说

在数智化浪潮席卷全球的今天，「连接」早已超越人与人之间的信息传递，延伸为人与AI、设备与设备、场景与场景的多维交互。而通信技术作为连接的核心载体，也正在与人工智能深度融合，重塑千行百业的运行逻辑。

那么，在这个过程中，最先面临变革的恰恰是通信领域本身，并逐步贯穿整个产业链。最底层的通信运营商作为基础设施提供商，变革步伐最迅速，早早掀起了通信领域的数智化转型。如今，以网易云信为代表，上层的应用服务商也开始拉开了变革序幕。

正值品牌发展十周年，网易云信正式官宣品牌定位升级，从“基础通信管道”转型为“AI交互引擎”，并发布智能融合通信能力全景图及一系列AI产品和应用，从而更大程度地拥抱AI。站在行业发展的角度而言，这或许并非孤立的企业战略，而是行业发展到特定阶段的必然选择，更是「连接」价值重构的一场缩影。

融合通信“多走一步”，「连接」进化三重

在过去的十年间，融合通信服务商迅速崛起，并承担了整个互联网产业链的关键一环。2015年前后，彼时移动互联网正进入创业高峰期，大量中小团队涌入社交、教育、娱乐等领域，但普遍面临通信研发痛点。比如，开发一款带IM功能的APP，如果是自建架构需投入数月时间与百万级成本，而通过网易云信等融合通信服务商的SDK，一天即可实现稳定的私聊、群聊功能。

这种高效连接的价值直击企业与时代的痛点。网易云信、融云、环信、腾讯云IM、360织语等厂商们快速抓住市场机遇，基于三大运营商提供的底层网络资源，开发面向企业的融合通信应用能力，通过SDK和API等形式让企业能快速集成即时通讯（IM）、实时音视频（RTC）、互动直播、智能会议等能力到自身产品中。

时至今日，随着数智时代的到来，传统服务所带来的高效连接价值似乎很难再满足企业的需求。网易云信开始思考服务能力的进阶，“我们尝试‘插手’信息本身，这其中的关键除了打通技术通道，更需要结合AI的理解和分析能力，让通信向应用层‘多走一步’，希望通信能够理解每一次沟通的深层意图，并带来更符合用户预期的即时反馈，以此重塑融合通信的能力边界。”

在「响铃说」的视角中，这里的“多走一步”的本质是把「连接」的价值从单一的高效化升级为多元化。对应数智时代的核心特征，从“万物互联”向“万物智联”跃迁，这一趋势正在驱动「连接」完成三重本质进化。

一、连接维度：从“人际连接”到“全域互联”。

过去，通信技术的核心使命是解决人与人之间的距离壁垒，从而实现信息的高效传递。随着 AI、物联网技术的成熟，连接的边界持续拓宽，其中就包括人与AI的情感陪伴、设备与设备的实时协同、场景与场景的智能联动等，这些正在成为新的需求增长点。

而这种全域互联的需求，要求网易云信们不仅能保障基础的通信服务，更能适配多元交互场景，结合AI带来更多新体验、新价值。以儿童伴学机为例，单纯的教学功能早已无法满足市场，用户需要的是“通信+AI”的复合能力，即通过实时音视频实现互动教学，再借助AI情感识别捕捉孩子的情绪变化，同步提供陪伴与安抚——这种场景化的智能需求，正是推动网易云信跨界AI领域进行品牌定位升级的核心动力。

二、连接价值：从“信息传递”到“价值创造”。

在高效连接的基础需求被满足后，市场对「连接」的价值期待已从传得快、传得稳转向了传得准、传得有价值，甚至是传得有情感。直接来说，单纯的信息传输只是基础，通过对信息的智能理解、分析与反馈，为用户创造更多的价值，才是新时代「连接」的核心竞争力。

在日常的开会场景中，企业对「连接」的价值需求已经不只是音视频的实时传输和稳定支撑，还需要在连接过程中实现更多智能化的会议辅助功能。比如，在会中，AI助手能完成实时字幕转写，在有多语言出现的会议环境中，也可以支持对各与会者的发言完成实时翻译；AI助手还能完成实时的会议总结，并能对其中的关键决策点、核心结论等细节进行追问，还能针对部分关键词进行智能提醒；会后，过去依赖人工整理的会议纪要容易出现信息遗漏或偏差，AI助手一键完成会议纪要自动生成与总结等等。

随着数智时代的到来，这些AI功能正在成为日常「连接」的标配。而网易云信率先去融合AI技术，提供多项智能会议辅助功能，包括实时字幕转写与翻译、自动会议纪要生成、可实时交互的AI会议助手等，正是企业现阶段的转型需求点。

三、连接逻辑：从“工具供给”到“场景共生”。

传统通信服务的逻辑偏工具化，通过提供标准化技术模块，由企业根据自己的需求进行适配场景。这种模式应用于「连接」追求单一的高效率时代尚可满足，但是随着「连接」的价值呈现多元化，其背后的逻辑必然转变，走向服务商与企业客户深度合作、共生共荣的阶段。

前不久，在第31届中国义乌国际小商品博览会上，网易云信宣布与义乌小商品城签署智能化商业生态体系战略合作。深入来看，这里的服务逻辑已经发生转变，无论是商户与采购商的远程沟通（需要实时音视频的高效连接），还是智能导购设备、跨境电商直播工具的智能化改造（需要AI交互能力加持），抑或是义乌商品的智能化升级（借助AI来实现更有温度的交互等）都需要网易云信与义乌进行深度的合作、探索，来反复聚焦具体的场景进行适配。

时代越智能，「连接」的价值竞争越显著

回归融合通信领域，「连接」被赋予全新的价值，这一趋势或许将打破融合通信行业长期以来的“参数内卷”困局。在此之前，行业竞争多聚焦于“可用性百分比”“并发承载量”等基础技术指标，导致企业陷入成本攀升但价值难增的恶性循环。

那么，当行业竞争的焦点从“如何更快传递信息”转向“如何让连接创造更多价值”。这种转变将重塑行业竞争规则，未来融合通信服务商的核心竞争力不再是单一技术参数的领先，而是既要有通信底座，也要具备AI能力，或许还将做好场景适配，以此形成综合解决方案进行市场竞争。

例如，实时音视频服务不再只强调低延迟，而是要结合场景提供AI降噪、发言人识别等增值能力。抑或是即时通讯工具也不再只追求消息必达，而是要通过AI实现需求抓取、任务拆解等智能服务，用于企业办公等场景。

对于融合通信行业而言，这一转变将全面打通服务商在更多垂直领域的服务链路，解锁更多的商业价值。长期以来，网易云信以服务娱乐社交、教育等领域为主，随着“通信+AI”的转型升级，也将可以深度赋能工业制造等更复杂、更深厚的场景，例如在工业领域，可以通过工业设备嵌入的通信模块，实时传输设备运行数据，AI算法同步分析设备状态，提前预判故障风险并推送维修提醒。

诚然，时代越智能，「连接」越价值越凸显。随着AI技术的持续迭代、物联网的广泛普及，「连接」的本质将成为数智世界的神经中枢。而网易云信的十周年品牌升级，正是数智时代「连接」进化的一个缩影。它印证了这一深刻命题，也展现了「连接」从高效传递到价值创造的进化路径。

对于融合通信行业而言，这一升级不是终点，而是一个全新的起点。未来，像网易云信这样的服务商，只有顺应「连接」的进化趋势，深耕场景、融合技术、共建生态，才能在数智时代的浪潮中完成新一轮的崛起。

*本文图片均来源于网络