山东
“以往办理业务时，我既不清楚要携带哪些材料，也不晓得该前往何处办理。如今，网格员全程协助奔走、陪同办理，着实令人省心！”近日，菏泽鲁西新区佃户屯街道第二网格的居民张大妈成功办理完低保申请后，对网格的“帮办代办”服务赞不绝口。为便民服务落到实处，该网格聚焦居民的“急难愁盼”问题，以“帮办代办”为核心，延伸服务触角、优化服务模式，打通了为民办事的“最后一公里”。
网格服务质量的优劣，群众需求是关键导向。为精准把握居民诉求，佃户屯街道网格员化身为“民情观察员”，开展“全覆盖、无死角”的入户走访。他们随身携带民情日记本，走进每一户居民家中，与群众面对面拉家常、倾听诉求，详细记录便民服务、政务办理等方面的问题与建议。通过走访，不仅摸清了群众的服务需求底数，更拉近了与群众的距离，为后续的精准服务奠定了坚实基础。
针对孤寡老人、困难群体等特殊对象，网格推出“一对一”靶向服务，让便民举措更具温度。得知张大妈不了解低保办理流程后，网格员主动靠前，耐心讲解政策要求和所需材料，提前与便民大厅窗口进行沟通协调，带着相关证件引领老人快速完成办理。截至目前，网格爱心驿站已为多名特殊群体成功办理低保申请、养老认证等业务，切实解决了他们“办事难、办事慢”的困扰，保障了他们的基本生活权益。
变“群众上门办”为“服务上门办”，网格主动延伸服务触角，提高办事效率。佃户屯街道网格员在日常巡查、走访过程中，主动询问群众的办事需求，对于符合办理条件的，现场收集材料代为办理；对于需要群众亲自到场的，提前整理材料清单、预约办理时间，引导群众“少跑腿、不跑空”。一系列便民举措，让居民在家门口就能享受到高效、便捷的政务服务，赢得了广泛赞誉。
下一步，佃户屯街道继续秉持“以人民为中心”的发展思想，不断拓展帮办代办服务范围、提升服务水平，用心用情用力为居民办实事、解难题，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
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