泵业龙头君禾泵业如何用CRM驱动销售效率倍增？

在制造业数字化浪潮中，君禾泵业股份有限公司（下简称“君禾泵业”）积极探索数字化升级。为进一步提升业务效率和管理水平，君禾泵业携手纷享销客 CRM，进行业务流程的全面数字化管控，打造高效业务闭环。君禾泵业信息中心负责人杜立峰分享：“ CRM 提升了我们的整个销售的效率，打通了我们各个业务的业务壁垒，规范了我们整体的业务标准。”

一、重塑业务闭环，提升运营效能

杜立峰表示，纷享销客 CRM 系统上线后，帮助公司在销售效率、业务协同、流程规范及数据应用等多个维度取得了提升。

01 销售效率显著提升

“过去，客户下单后还需通过电话沟通，再由我们手动录入系统，流程繁琐且耗时。现在客户在手机端一下订单，我们就能即刻收到并迅速响应，效率可以说是成倍提升。”杜立峰介绍。

在传统的销售过程中，公司与经销商沟通主要依赖电话，包括产品样册也需另外发送传递。同时，企业内部营销端、业务人员、物流及财务部门之间的协作，也均依赖系统外的方式进行沟通支持。而引入 CRM 系统后，公司的整体销售效率得到了大幅提升。

02 打破业务壁垒

CRM 系统为公司打通了各业务环节的壁垒。过去，企业前端的业务部门、后勤仓储部门以及财务部门之间，尚未实现有效打通，一些对账、账目处理以及数据整理等环节，较为依赖线下操作，这影响了信息传递的效率，导致部门间沟通不够顺畅。

“现在将整个业务链条都迁移到了系统之上，通过流程进行流转。相当于打通了部门之间的壁垒，让业务流转更加顺畅高效。数据上传至 ERP 系统并实时同步，从根本上杜绝了数据不一致的问题，并且数据也会不断推着业务向前推。”杜立峰说。

03 规范业务标准

在业务管理层面，CRM 为企业起到了规范整体业务标准的作用。杜立峰介绍，蓝鳍机电是君禾泵业近两年自主打造的新品牌，为了解决员工对业务流程、制度不够熟悉的问题，企业将 CRM 系统将标准的业务流程进行了固化和数字化，确保了业务操作的规范性与一致性，对新团队快速融入标准化作业、提升整体业务运营成熟度起到了关键作用。

04 强化数据分析

CRM 系统为企业提供了多层级的数据看板，不同岗位人员可根据权限查看实时数据报表，包括从业务负责人、业务总经理到财务及集团总经理等。“通过大数据分析，我们能够即时呈现业务数据，为决策提供有力支持。”杜立峰表示。

杜立峰分享，CRM 系统对企业的提升效果还在于便捷性。“以前，各部门基本不在同一个业务平台上操作，现在有了系统的流程支持，就像有股力量推着你往前走，业务处理变得更加顺畅。另外，系统的移动化特性也给大家带来了极大的便利，随时随地都能处理工作，大大简化了工作流程。”

二、全业务覆盖，实现精准赋能

为实现全业务数字化管控，君禾泵业全面应用纷享销客 CRM 系统的功能模块，为业务发展提供了关键支撑。

客户管理

CRM 系统通过客户准入、定级、评审等环节，对客户的全生命周期进行标准化、流程化的管控，为精准营销提供了数据支持。

合同管理

系统将合同签订、审批、执行全过程线上化，并与订单强关联，确保交易合规且高效；同时CRM通过系统化管理返利、提成等环节，提高管理效率。

经销商管理

CRM 系统从经销商档案信息、经销商资质评级、经销商授信管理等环节，实现对经销商端的协同管理，形成从渠道到内部的业务闭环。

售后与服务管理

系统通过标准化售后服务流程，提升服务响应速度和客户满意度，形成业务闭环。

业务集成与打通

CRM 通过与 ERP 系统深度集成，包括订单、发货、开票、收款环节，实现数据无缝流转，提升业务协同效率。

三、选择纷享销客，共探价值增长

在数字化浪潮席卷制造业的当下，企业对数字化的需求愈发迫切。作为家用水泵领军企业，君禾泵业从早期的局部信息化，到全面系统升级，再到如今打造数字化配套，在数字化升级之路上不断前行。

谈及企业的数字化发展，杜立峰介绍，2018年是企业数字化进程中的关键一年，进入全面信息化阶段。公司引入 ERP，同时上线 MES、PLM 以及物流系统，实现了自动化与信息化的深度融合。从 2020 到 2022年，公司进一步打造数字化车间，对新建厂房进行整体规划，包括立库仓库、AGV 等相继投入使用，进一步提升了生产的自动化和智能化水平。

杜立峰介绍，作为一家以出口为主的企业，君禾 95% 以上的产品都是面向海外市场，这一特点在其业务布局和战略规划中占据了重要地位。而对于新品牌蓝鳍机电的成立，企业也早已有了明确规划，就是必须上 CRM 系统。

“新公司刚成立时，经销商数量较少，当时以 ERP 系统临时替代相关功能，由经销商在系统中下单，我们确认订单后安排发货。”杜立峰表示，“到了今年年初，随着经销商数量不断增加，原有的模式已难以满足业务需求。尤其对于新业务员而言，他们对流程和制度还不够熟悉。为了更好地管理分销业务，我们从顶层设计出发，决定引入 CRM 系统，并且从年初开始，我们就已经在着手对接这一系统了。”

经过一番综合考量，君合泵业确定了选择纷享销客，主要基于以下几点原因：首先，纷享销客的产品具备高度的可配置化特性，能够灵活适配我们的业务需求；其次，纷享销客 CRM 支持云部署，拥有完善的审批流机制，还能全面覆盖企业的全业务流程；最后，纷享销客在行业内客户众多，客户量位居前列，这充分证明了品牌的市场认可度和实力。

杜立峰补充道：“另外，在与纷享销客团队交流的过程中，我们发现双方对于项目的理解高度契合。我们认为为了项目的长远发展，许多投入是值得的。这也是我们选择纷享销客的一个重要原因。”

CRM 系统上线至今，为企业取得了多维度、实质性的效果提升，未来将继续深化合作。“目前来看，纷享销客 CRM 系统基本已经满足了我们的期望，之前存在的业务问题也都得到了有效解决。随着公司业务的不断发展，我们计划在下半年拓展海外业务。未来我们还需要与纷享销客就语言支持、个性化定制等方面进行进一步的对接和合作。”杜立峰说道。