云南
“为守家卫国的您点赞，为您服务我倍感骄傲与荣幸！”近日，太平人寿昆明城东柜面迎来一位特殊客户，一场跨越军民的暖心互动在此上演。
当日，一位身着笔挺军装、身姿挺拔的年轻军人快步走进柜面大厅，眉宇间带着军人特有的坚毅与沉稳。“同志您好，我是边防军人，稍后要参加考试，能否加急办理业务？麻烦您了！”他向值班经理李艳美老师说明情况，语气急切却不失礼貌。了解到客户的特殊身份与紧急需求后，李艳美经理立即启动优先服务机制，热情引导他前往专属“绿色窗口”，全程专人对接办理。据了解，这位军人常年驻守云南边疆，两年多前通过线上自助渠道投保了太平人寿的一份保险产品。因考虑到原定缴费年限较长，此次特地抽空前来申请缩短缴费期限。
柜面工作人员迅速响应，细致核实客户信息、梳理业务流程，第一时间协助提交修改申请。然而，由于客户购买的险种本身不支持缴费年限缩短，业务未能成功办理。得知结果后，军人客户面露迟疑，随即向工作人员表达了担忧：“这份线上买的保险，未来能顺利领取养老金吗？”针对客户的顾虑，工作人员耐心倾听、细致解答，逐一向他解释保险责任、领取时间等保障权益，用耐心和专业消除客户疑虑，告知客户“您放心，这份保单持续缴费合同有效，所有保障权益都会按照合同约定执行！”离开前，他郑重地向工作人员敬了一个标准的军礼：“谢谢您的细致讲解，让我对自己的保障更清楚了！”这一幕深深触动了在场所有工作人员，大家纷纷表示：“该致敬的是您！坚守边疆守护家国，能为您服务是我们的荣幸。”
一直以来，太平人寿昆明城东柜面始终践行“以客户为中心”的服务理念，针对军人、孕妇、残疾人、老年人等特殊群体优化服务流程，设立“绿色窗口”、提供优先办理等便民举措，以专业高效的服务传递保险温度，用实际行动彰显对守护者的尊崇与关爱，书写保险行业的责任与担当。
（太平人寿云南分公司 供稿）
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