山东
近日，建行济南洪楼支行营业大厅内上演了一场惊心动魄又温暖人心的紧急救援。一名中年客户办理业务时突发疾病晕倒，网点员工反应迅速、协作有序，以专业应急处置守护了客户生命安全，用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念。
当天上午10点左右，该行大厅秩序井然，阳光洒满厅堂。突然，一声闷响打破平静，一位等候办理业务的男客户身体失控向后倒去。“有人晕倒了！”大堂经理第一时间冲上前，蹲身轻拍客户呼唤，发现其面色发白、意识模糊，立即启动应急预案，一边守护客户一边呼叫支援。
网点负责人与营运主管闻讯火速赶到，一场生命救援即刻展开。营运主管迅速拨打120，清晰报出网点位置与客户情况；大堂经理协助家属为客户摘下口罩，用软包垫高颈部以保持呼吸通畅。现场员工快速疏散其他客户，留出安全救援空间，保障空气流通。
等待救护车的十几分钟里，几名员工始终半跪在地，密切观察客户状况，轻声安抚家属情绪，并及时了解到客户有癫痫病史。令人欣慰的是，在员工的悉心照料下，客户症状逐渐缓解，脸色慢慢恢复。
15分钟后，救护人员抵达现场。此时客户已恢复意识，能进行简单交流。经医护人员详细检查确认无大碍，且征得家属同意后，救护人员方才离开。客户妻子眼含热泪紧握员工的手：“多亏你们反应快、处置稳，真是太感谢了！”
“客户的安危就是我们最大的责任。”建行济南洪楼支行网点负责人表示，该行始终秉持“服务有温度，应急有力量”的宗旨。这场救援得益于该行日常的反复演练与团队协作，既展现了员工训练有素的应急能力，更传递出金融服务的深层温度。在这里，不仅是办理业务的场所，更是客户值得信赖的安心港湾。
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