失而复得的跨国情谊：上海地铁人民广场站助外籍乘客寻回重要背包

近日，上海地铁人民广场站，一位外籍乘客在匆忙间不慎将装有重要证件和贵重物品的背包遗落在站内，幸得车站工作人员及时发现并妥善保管。最终，在高效的联动机制与热忱的服务下，背包完璧归赵，外国友人对上海地铁的专业与友善给予了高度赞誉。

据悉，11月12日中午12:52，乘客从人民广场站19号口进站安检时，由于行李过多，将随身携带的双肩背包遗忘在了安检仪处，安检人员发现后，在询问周边乘客无果，立即通知值班站长朱昀晨。值班站长朱昀晨拿到双肩包后，与值班站长何亚鸣在监控下开包检查，发现包内有外国人签证证件受理回执、工作合同等重要文件，若干台币现金。考虑到失物价值高昂且文件对于外国旅客至关重要，立即将遗失物品进行登记至上海地铁遗失物品平台，同时何亚鸣立即联系驻站民警希望警方协助寻找失主。

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约一小时后，一位神情焦急的女士匆忙赶到人民广场站安检处询问。经过细致的信息核对，确认这位女士正是背包的主人。原来，她在换乘间隙休息时，因一时疏忽将背包遗忘。发现物品丢失后，她心急如焚，在尝试多方寻找未果时，幸运地得知了地铁站发布的信息。

从朱昀晨手中接过失而复得的背包，并经清点确认所有物品完好无缺后，乘客激动之情溢于言表。她表示：“我真的非常感动！上海地铁工作人员的负责和高效超出了我的想象。这不仅为我避免了巨大的麻烦和经济损失，更让我感受到了这座国际化大都市的温度与友善。”她特别对车站规范的失物处理流程和工作人员真诚的服务态度表示由衷感谢。

人民广场站作为上海地铁网络的核心枢纽，日均客流量巨大，类似拾金不昧的事件时有发生。此次事件不仅展现了上海地铁员工崇高的职业素养和“以人为本”的服务理念，也成为了城市文明窗口的一个生动缩影。一件小事，传递着诚信与温暖，让中外乘客真切感受到了“上海服务”的品质与魅力。

记者 / 邵林峰 瞿煌俊

编辑 / 刘韫文

图片 / 邵林峰 瞿煌俊

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