男子网购鱼收货遭遇意外：加热包烫熟鱼只剩一袋水

辽宁抚顺的张先生是一位资深观赏鱼爱好者，家中早已布置好精致的水族箱，里面养着多种热带鱼和冷水鱼，闲暇时打理鱼缸、观察鱼儿游动，成为他放松身心的重要方式。近期，张先生想为水族箱增添新的成员，经过一番挑选，他被一种名为 “白云金丝鱼” 的观赏鱼吸引。这种鱼体型小巧、色彩鲜艳，游动姿态灵动，非常适合与其他温和的观赏鱼混养，且价格适中，深受鱼友喜爱。

11 月初，张先生在某电商平台一家广东的店铺下单，购买了 50 条白云金丝鱼，总价数百元。下单前，张先生特意查看了店铺的评价，发现该店铺主打观赏鱼活体销售，好评率较高，且标注 “包活到家”，对于异地运输的包装和温控也有详细说明，这让他放下了顾虑。考虑到当时辽宁抚顺的气温已经较低，夜间最低气温接近零度，张先生还在订单备注中特意提醒商家：“东北天气寒冷，麻烦做好保温措施，避免鱼儿冻伤。” 商家很快回复表示会妥善处理，将放置专业加热包保障鱼儿安全，让张先生耐心等待收货。

怀着对新鱼儿的期待，张先生提前做好了准备：清洗了备用鱼缸，调试好水温，准备了适合白云金丝鱼的饲料，就盼着鱼儿到货后能尽快入缸适应环境。他还特意和家人分享了即将到来的新宠物，约定好到货后一起见证 50 条小鱼畅游鱼缸的场景。

下单后的第三天，张先生收到了快递员的电话，告知他购买的观赏鱼已经送达。放下电话后，张先生兴奋地赶往快递站点取件，一路上还在想象着小鱼们活泼的样子。然而，当他拿到包裹、拆开外层包装后，眼前的景象让他瞬间愣住了。

包裹的内层是一个密封的塑料盒，盒子外面缠绕着厚厚的保温棉，保温棉中间确实放置了一个加热包，不过此时加热包已经完全冷却。张先生小心翼翼地打开塑料盒，里面没有看到任何游动的小鱼，只有满满一盒浑浊的水，水面上漂浮着一些白色的絮状沉淀物，闻起来还有一丝淡淡的异味。“这是怎么回事？鱼呢？” 张先生心里充满了疑惑，他反复检查了塑料盒的内外，确认没有任何鱼儿的踪迹，既没有活鱼，也没有死鱼的尸体，只剩下这一盒浑浊的水。

张先生第一时间联系了家人，将自己的遭遇告知他们，家人也感到十分意外。“难道是商家忘记装鱼了？还是运输过程中鱼儿跑掉了？” 带着一连串的疑问，张先生拍摄了包裹的外包装、打开后的塑料盒以及里面的水，留存好相关证据，随后登录电商平台，联系了店铺客服。

客服人员很快回复了张先生的消息，在看到张先生发送的照片和视频后，客服人员并未否认问题，而是给出了一个让张先生始料未及的解释。客服表示，商家在发货时确实按照约定，将 50 条白云金丝鱼装入了塑料盒，并且为了应对东北的低温天气，特意放置了专业的加热包，目的是为了保持盒内温度，防止鱼儿被冻死。

但由于白云金丝鱼的体型非常小，成年鱼的体长也仅有 3-4 厘米，体质相对脆弱，而加热包的发热温度较高，且包裹的保温效果过好，导致塑料盒内的温度持续升高。再加上从广东到辽宁抚顺的运输路途遥远，快递运输时长超过了 48 小时，长时间的高温环境让盒内的小鱼被逐渐 “烫熟”，最终分解在水中，只剩下浑浊的水体和分解物，这才出现了张先生收到 “一袋水” 的情况。

客服人员向张先生表达了歉意，承认是商家在包装时未能充分考虑到白云金丝鱼的体型特性，对加热包的发热时长和保温效果预估不足，导致了此次意外的发生。对于这一解释，张先生虽然感到十分惋惜，但也理解商家并非故意为之，只是 “好心办了坏事”。他表示，自己此前也网购过多次观赏鱼，商家通常会根据鱼种和地域气候选择合适的温控方式，这次的情况确实比较特殊。

在沟通中，商家的态度一直比较诚恳，主动提出为张先生办理全额退款，并且不需要张先生将收到的 “水” 寄回，相关损失由商家自行承担。张先生接受了商家的解决方案，当天便收到了全额退款。虽然没有如愿收到心仪的观赏鱼，但商家积极处理问题的态度，让张先生的不满情绪有所缓解。

11 月 13 日，记者联系到了这家广东的观赏鱼店铺，店铺负责人再次确认了事件的经过。负责人表示，白云金丝鱼是热带鱼，适宜生存的水温在 22-28℃之间，冬季向东北、内蒙古等寒冷地区发货时，必须使用加热包才能保障存活率，这是行业内的常规操作。但此次事件确实是个意外，主要原因是白云金丝鱼体型过小，对温度变化的耐受度较低，而加热包的发热持续时间超出了预期，再加上长途运输的封闭环境，最终导致了鱼儿死亡分解。

负责人还透露，类似的情况此前也曾发生过几次，都是在向北方寒冷地区运输小型热带鱼时出现的。基于这些经历，商家现在已经在店铺的商品详情页上添加了温馨提示，明确告知东北地区的消费者，白云金丝鱼等小型热带鱼由于体型和体质原因，冬季通过快递运输时，被加热包烫死的风险较高，不建议东北、内蒙古等严寒地区的网友下单购买。如果消费者确实想要购买，商家会建议选择保温效果更温和的包装方式，并且优先选择时效更快的快递，以缩短运输时间，降低风险。