“下午茶”里解难题 “小网格”中暖民心——石楼县探索基层治理新路径

“王大爷，您家楼道的感应灯修好了！”11月3日傍晚，石楼小镇社区网格员薛伟轻轻敲开75岁的独居老人家门。老人看着新换的LED灯，暖黄的光映在脸上，连声道谢。

这样的暖心场景，正是石楼县创新基层治理的生动缩影。今年以来，石楼县以“党建+网格+共治”的好法子，再加上“下午茶议事”“三方联动”这些贴心机制，让社区治理有力度又有温度。

“小镇下午茶”：喝着茶，把事儿办了

“咱们小区停车位太紧张，能不能琢磨琢磨错峰停车？”“楼道里堆的杂物太挡道，得好好清理清理！”10月15日，石楼小镇社区的“下午茶”座谈会上，居民代表们手里攥着自家列的“问题清单”，你一言我一语地聊开了。社区党委书记韦婷婷一边飞快地在本子上记录，一边笑着回应：“大家提的这些事儿，都是咱们过日子的要紧事，我们肯定逐个解决！”

这场满是烟火气的议事会，背后藏着社区的治理巧思——一套“诉求精准征集—议题科学筛选—多元协同参与—难题合力攻克”的共治流程。每次开“下午茶”前，网格员都会挨家挨户走访，再在微信群里征集大家的需求，把居民最急、最盼的事儿摸得明明白白；社区党委再从这些诉求里挑出1—2个最核心的议题，提前发通知，邀请居民、物业公司、报到单位一起过来商量；到了座谈会上，大家都掏心窝子说话，围着核心议题想办法、出主意，慢慢把治理的路子越走越顺，让民生服务刚好踩在居民需求的点子上。

今年以来，靠着“下午茶”共治会，社区已经收集了76条居民的治理建议，其中23条得到采纳，还专门制定了《社区楼道清洁轮值办法》，让楼道干净整洁能一直保持下去。“以前总觉得社区离咱们挺远，有事儿不知道找谁，现在挺好，喝着茶就把问题解决了，这感觉真踏实！”居民刘大姐笑着说。

“小网格”织密民生网：网格员就在家门口

在月亮湾社区，网格员王大姐的记事本上写得密密麻麻，全是居民的家常事儿：“3号楼李奶奶需要代购降压药”“6单元下水道堵塞需协调疏通”……这一个个小小的网格，正织成一张覆盖全社区的民生服务大网。

月亮湾社区党委推行“网格化+精细化”治理模式，建起了“小单元织密网+责任人守好岗”的网格化体系，让服务和管理能落到每一户人家。社区按照“地域相邻、规模适度、方便管理”的原则，把区域划分成12个网格，再给每个网格配上负责任的网格员。网格员每个月都会按时入户走访，听听居民有啥难处、有啥意见，帮着调解矛盾、跑腿办事，慢慢让“人在网中走、事在格中办”成了常态，网格服务总能及时跟上居民的急难事儿。

“以前办点事得往社区跑，现在好了，网格员就在家门口，有事儿打个电话、发个微信就有人管，太方便了！”居民张先生忍不住为网格员点赞。数据统计显示，月亮湾社区通过网格收集的128条居民诉求，有96条已经妥妥当当地解决了。

“三方联动”解难题：物业成了“贴心管家”

龙山社区某小区曾因物业失管陷入混乱：垃圾堆积、门禁失灵、停车位被占……转折始于“三方联动”机制的推行。

龙山社区党委牵头，搭起了以社区党委为核心，居委会、物管会、物业企业一起发力的“三方联动”治理平台，就是要把社区治理的效能提上去。每个月的5号和25号，社区党委都会固定召开“三方协同”会议，针对社区治理、小区管理、物业服务里的问题，大家坐在一起深入聊、仔细议，广泛听各方的建议。还靠着“社区党委领办—小区党支部交办—物管会协办—物业公司操办—党员帮办”的工作流程，让民生服务办得又快又好，居民也慢慢融入了社区的“新生活”。

今年以来，龙山社区已经开了17次“三方协同”会议，征求了500多户居民的意见，梳理出6大类18项需求，还成功推动39件民生实事落地解决。“以前总觉得物业是‘外人’，现在不一样了，他们就是咱们的‘服务管家’，有啥需求很快就响应！”业主陈先生感慨地说。

从“政府端菜”到“群众点单”，从“被动应付”到“主动治理”，石楼县用党建“绣花针”穿起基层治理“千条线”，在黄河岸畔书写着新时代“枫桥经验”的温暖篇章。记者 张娟娟

来源：吕梁日报