直播间买5瓶茅台酒商家违约不发货 抖音称可退款不能申请超时赔付

来源： 信网 责编：李源菁 2025-11-16 09:33:00

新闻漫画(来源：信号新闻)

信网/信号新闻11月16日讯　 “约定了发货时间，店铺就该按期履约，平台也得尽到监管责任，不发货算怎么回事？”近日，吴先生向信号新闻（0532-80889431）反映，11月6日他在主播“路易宝哥（酒王）”的抖音直播间以1599元/瓶的价格下单5瓶飞天茅台酒，商家明确承诺11月8日发货，但截至发稿时仍未发出。店铺以“受会议赛事影响”为由告知消费者延迟发货，可申请每单30元的补偿。

11月6日，吴先生在抖音主播“路易宝哥（酒王）”的直播间看到飞天茅台酒促销信息，单瓶1599元的价格颇具吸引力，便当即下单5瓶，实付金额7994.89元。订单显示，这5瓶茅台酒由“把酒言欢名酒专卖店”发货，承诺发货时间为“11月08日23点06分”。

然而，11月9日吴先生的订单仍是“待发货”状态。他联系店铺客服咨询，对方回应“正在加班安排发货了”，但对于超时未发货的情况没有补偿。当晚，吴先生收到店铺发来的提醒，内容为“您的订单受到会议赛事影响可能会延迟发货，若您不想继续等待可申请退款”。

“既然约定了发货时间，就应该按期履行，不能随便找个理由延迟，还不给予任何补偿。”吴先生查阅抖音商城公开的赔付规则，其中明确规定：未按承诺时间发货且无合理理由，48小时内赔付商品实付金额的5%（不超过500元）；超过48小时，赔付实付金额的10%（不超过1000元）。吴先生的订单已超出承诺发货时间48小时以上，按规则应获得799.49元的补偿。

吴先生联系抖音平台客服反馈情况，希望平台介入督促店铺发货并按规则支付补偿，“但是平台客服说这笔订单目前没办法申请补偿，让我自行申请售后退款。”

信号新闻联系了“把酒言欢名酒专营店”的客服，对方称，现货订单默认下单后48小时内安排发货，目前对应商品正在仓库备货中；如未按约定时效发货，消费者可申请每单30元的补偿。

对此，抖音回应称，“若核实订单确实超时发货，平台会补偿消费者优惠券或现金，并对商家进行一定处罚，补偿标准需根据商家交付的保证金、运营状态、是否报备缺货等因素综合衡量。”

“如果每个店铺都这样，用低价商品引流诱导消费者下单，之后随意延迟发货、拒绝补偿，平台还不监管，消费者的权益还怎么保障？”吴先生认为，平台一边制定赔付规则吸引消费者下单，一边在商家违约时不执行规则，这种做法不仅损害了消费者的权益，更让平台的规则沦为“一纸空文”。他明确表示，自己的诉求很简单：希望平台严格按照公开规则给予足额补偿，维护消费者的正当权益。

针对此事，北京市隆安（青岛）律师事务所的史士辉律师表示，吴先生下单付款后，与店铺的买卖合同就已成立，店铺标注的发货时间具有法律约束力。其以“受会议赛事影响”为由延迟发货却无具体依据，且拒绝补偿，违反了《中华人民共和国民法典》的相关规定，需承担继续发货、赔偿损失等违约责任。同时，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款，吴先生既有权要求店铺按约定履行发货义务，也可选择要求店铺退回全部预付款，并依法主张超时发货对应的补偿费用。（解宁）

吴先生订单页面(来源：受访者)

订单承诺的发货时间与吴先生与商家聊天记录(来源：受访者)

吴先生与抖音官方客服聊天记录(来源：受访者)

[来源：信网 编辑：李源菁]