菏泽：市区供暖准备就绪，暖流有望准时入户

智慧调度确保供暖效果

通过供热系统查看各小区换热站运行情况

为管道排气

检修入户阀门

随着11月15日正式供暖日期临近，菏泽市区热力保障进入冲刺收尾阶段。三家热力公司均提前完成换热站及全域管网“地毯式”排查维保，有序推进注水试压与系统循环，足额储备供暖物资，组建24小时应急抢修队伍和专属服务团队，畅通咨询反馈渠道，确保暖流准时入户，守护市民冬日暖意。

智慧调度+全天候服务筑牢暖冬保障

记者近日走进菏泽永恒热力有限公司智慧服务大厅，工作人员正紧张忙碌。墙面核心位置的巨大电子显示屏上，蓝色调界面清晰呈现城市供暖管网分布、各换热站实时运行数据、用户室温监测曲线等信息，动态闪烁的光点如同城市供暖的“神经末梢”。“这是我们的智慧供热调度指挥系统，能实现对所有供热管网的实时监控、智能调节和故障预警。”该公司技术部部长任永辉介绍，系统可精准捕捉各区域供回水温度、压力等关键数据，通过大数据分析自动优化供热参数，实现热量按需分配。

在公司接线大厅，此起彼伏的电话铃声不断。“您好，这里是客服热线，请问有什么可以帮您？”接线员佩戴耳机，一边快速记录用户诉求，一边耐心回应，手指在键盘上熟练操作，屏幕工单系统实时更新“已受理”“已派单”“已办结”等状态。每位接线员面前都放着厚厚的便民手册，标注着常见问题处理流程和辖区换热站的联系方式。

“每年供暖前，咨询阀门开启时间、缴费方式的用户特别多，我们要把各种情况都考虑到，才能给用户准确答复。”公司客户服务部部长孟妍妍说，为应对供暖季咨询高峰，公司提前开展业务培训，覆盖供热政策、故障排查、投诉处理等内容。目前，该公司热线实行24小时值守，建立工单派发机制和首问负责制，普通问题24小时办结、复杂问题72小时闭环，回访率100%。

据了解，该公司自9月2日起对辖区410个换热站进行二级管网注水打压，10月底全部完成；城区主管网10月15日开始注水，10月30日启动升压及冷循环，11月8日进入热态循环。为保障今冬供暖效果，公司自4月底实施“冬病夏治”计划，针对上一供暖季突出问题建立整改台账，完成一二网维修改造项目322项，维修更换入户阀门28846个、一二网焊接阀门769个、杠杆式放气阀2851个；更换低效换热器7台、高耗能水泵29台；为181座换热站制定“一站一策”消缺方案，更换老旧补偿器810个；针对15个老旧小区管网布局不合理、换热站负荷不足等问题，制定“一区一策”节能改造方案，目前已全部完工。

吉源热力14日启动加热确保15日送热入户

“为提升供暖效果，我们提前清理去年用暖户入户滤网4300余户，对缺失、损坏的滤网进行加装更换，从源头解决滤网堵塞导致的不热问题。”菏泽吉源热力有限公司供暖运行中心负责人梁超介绍，供暖前期，公司完成全网阀门、井室、管道的全面维护保养，包括二网阀门940余个、一网阀门80余个；清洗换热器27台，维护保养循环泵、补水泵共60台，保障设备高效运行。

本年度，该公司完成南京路（黄河路至大地木业）DN1200主管网改造工程，借助南京路雨水管网提升项目，拆除恒通驾校周边原DN400临时供热管网，新建DN1200主管网520米，实现热源厂至末端（泰山路句阳路）全程DN1200主管网贯通，显著提升北部城区供热能力。本采暖季10月9日启动注水打压，11月2日全部完成；11月5日启动一次管网冷态循环，11月10日开始逐步升温并启动二网换热站冷循环，14日正式加热，确保15日按时送热入户。

目前，该公司24小时客服热线已全面开通，随时受理群众咨询求助。

供暖期漏水可及时联系热力公司

11月13日，记者从民生热力有限公司获悉，该公司系统试压工作已于10月完成，11月8日启动一网加压循环，目前管网正逐步升温，后续将结合天气变化和一线运行情况，实时调控供热参数，保障供热设施正常运行、数据平稳。

民生热力提醒广大用户，设备从冷态转入热态会发生膨胀，需及时检查自家供暖设备，若出现漏水、跑水等情况，应第一时间关闭室内总阀门。遇到无法自行解决的供热问题，可拨打民生热力服务热线、小区张贴的工作人员联系电话，或直接前往本小区换热站对接处理。

菏泽报业全媒体记者 马敏静