IT之家 11 月 15 日消息,河北石家庄一网店经营者昨日在抖音发视频反馈称,近日出现了一种新型“狸猫换太子”的退货诈骗手法。
这种手法不仅意图侵害商家利益,同时还会将风险转嫁给底层快递员。随即在网上引起热议。
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据商家描述,云南一位张姓女士在其店铺购买了一件价值 998 元的羽绒服。收到商品后不久,该顾客即申请了退货退款。
然而,在操作退货流程时,该顾客并未如实填写退货商家的收件人和手机号(只有退货地址属实),而是将收件人姓名和联系电话替换成了自己对应的信息。
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后续,该顾客特意选择了顺丰快递寄出包裹。据介绍,顺丰通常会在包裹送达前主动联系收件人确认信息,而由于收件人信息已被更改,快递员实际联系到的是该顾客本人,而非商家。在电话中,该顾客会要求快递员帮忙签收包裹,并指示其将包裹直接丢弃。
这位商家经过调查最终还是找到了这份包裹,然而包裹内并非原商品羽绒服,而是被替换成了一个手机壳。
他表示,部分商家因日常发货量及退货量较大,可能未能及时逐一核查所有退货包裹的实际内容,仅根据系统显示“已签收”的状态便操作了退款。即使后续商家发现并未收到正确退货,向快递公司查询时,由于包裹已被签收并丢弃,且若无录音等证据证明快递员是按收件人(即该顾客)指示操作,快递员可能需承担赔偿责任。
此次事件中,涉事商家在核查时发现了异常(IT之家注:据称是平台已标记该顾客曾存在违规行为,所以售后人员会特别留意),及时联系了派件快递员进行核实,而且万幸当事快递员有录音,最终才阻止了此次欺诈性退款行为。
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