仅32天，居民就乘上了新电梯！

“老电梯退休，新电梯上岗啦！”随着居民们开心地乘上整洁崭新的楼栋电梯，古美路街道东苑半岛花园小区52号楼、71号楼、103号楼的电梯更新工程画下圆满的句号。

居民乘坐新电梯

老旧电梯更新更换，是提升居民生活品质的民生工程，但也因其牵涉利益方多、协调难度大，常常成为社区治理的“硬骨头”。而平吉三村3台更梯开工至交付使用全程仅耗时32天，并实现了“零投诉”的和谐局面。他们是怎么做到的，一起来看——

决策共商，民意成为“导航仪”

平吉三村党总支副书记顾华峰认为，电梯更新不是“我们做、居民看”的行政任务，而是“我们一起做”的共同体事业。

前期，居委会干部、楼组长、党员志愿者组成工作小组，通过“扫楼”式上门走访、召开楼组议事会、发放意向征询表等多种形式，为每家每户建立“需求档案”。

同时，“电梯更新沟通群”的成立为多方沟通搭建了桥梁。群内，由楼内居民民主推选产生的各楼道代表提出想法，而党总支、居委会、业委会、物业公司、代建单位、三菱电梯公司等代表及时回复。线上社群成为了民意汇聚、观点碰撞、寻求共识的有力平台。

线上沟通群及时传达各方想法

针对施工方案、施工周期、扰民管控以及应急处置等核心问题，党总支组织召开了多场“四位一体”专题协商会。“居民白天没空，我们就利用工作日晚间或周末，让大家一起坐下来、面对面讨论，找到民意的‘最大公约数’。”顾华峰补充道。

过程共管，工程按下“加速键”

“是否能够缩短工期？”工程开始后，更梯楼道有居民提出这一想法。原来，楼里只配置了单部电梯，且不与其他楼道消防通道相连接，居民上下楼只能爬楼梯，颇为不便，更别说一些老人走路本就吃力。

了解到居民的难处后，平吉三村党总支立即召开四位一体会议讨论，征询楼道内所有居民的意见，并征得相邻楼道的居民同意，最终决定周末“加班”，开展相对静音施工工程，加快了更梯的进程。

协调沟通会

此外，热心且懂行的居民组成了“电梯更新监督小组”，全程参与电梯品牌比选、工程质量巡查。他们代表全体居民，对施工安全、文明、质量进行日常监督，发现问题第一时间通过沟通群反馈，并督促整改。

更梯按下了“加速键”的背后，是“居委—物业—施工方—监督小组”四方联动响应机制发挥了作用。施工过程中容易产生噪音、扬尘、占地、垃圾清运等临时性问题，但当居民的呼声24小时内有回应、有协商、有解决方案，矛盾便能化解于萌芽状态。

邻里共帮，电梯更新“有温度”

楼道外，更梯工作在火热进行；楼道内，邻里暖意也在涌动。在党总支的倡议下，由楼道居民自发结对、自愿参与的“邻里互助帮帮团”成立了。

下楼时，顺手带上同楼层居民的生活垃圾；上楼时，顺带捎取邻里快递……这些看似微小的善举，既缓解了电梯施工中的出行难题，也让邻里关系在互帮互助中愈发和谐融洽。

电梯更新施工过程

此外，为切实保障独居、高龄、纯老等居民的出行便利与生活需求，物业成立“物业更梯楼道志愿服务队”，每日定时上门收取困难群体的生活垃圾，并提供代配药服务以及24小时险情救援等。

在共同为一件大事努力的过程中，邻里之间从“陌生人”变成了“合伙人”，沟通多了，理解深了，情谊浓了。

效果共评，满意就是“度量衡”

“工程的好坏，最终评判权在居民手中。”顾华峰讲道。这短短30多天里，更梯楼栋的居民也体验了一把“点评员”的身份。

在工程的关键节点，如基坑完工、钢结构吊装完成后，居民来到现场观摩和评议，表达反馈意见。

更新后的电梯

正式验收时，居民代表与专业部门一同参与，现场试乘、体验，对电梯运行平稳度、噪音、平层精度等细节提出评价。

电梯投入使用后，居民共同商议制定《电梯使用管理公约》，明确日常维护、文明乘梯等规则，确保更新成果能够长期、可持续地惠及全体居民。

通过全过程人民民主的实践，居民收获的不仅仅是一部崭新的电梯，更是邻里同心的凝聚力、共建共享的归属感，以及民主协商结出的民生福祉。

供稿：古轩

编辑：林心怡

初审：高淑婷

复审：林心怡

终审：刘垦博

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