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您好,请问您需要办理什么业务?”
11月13日上午9时15分
武汉市公安局洪山区分局
洪山街北港派出所户政大厅内
窗口民警聂红抬起头
微笑着看向面前头发花白的老太太
她的声音温和,眼神专注
仿佛每一位前来办事的群众
都是她此刻唯一关注的焦点
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从8时50分踏入大厅,不到半小时
这里已陆续来了三十多人
有人低头整理材料
有人轻声交谈
排队的人大多是为办理身份证而来
聂红坐在窗口后
键盘在她指下
发出清脆而有节奏的声响
从2016年底调任窗口岗位至今
这三尺窗台
已成为她服务群众的一线阵地
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“每一本证件,都关联着一个人的出行、办事甚至人生大事;每一次落户,背后都是一个家庭的期待与安心。
她一边为一名孝感户籍的市民办理换证
一边轻声说道
话音未落
下一个号码已被叫起
“现在是身份证办理的高峰
最多的一天我们办了近两百件。”
今年以来
北港派出所已受理
身份证业务1.3万余件
面对群众
她和4名辅警组成的训练有素的团队
高效而有序地运转着
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细节,正是窗口服务温度的体现
“在拍摄身份证照片时
她总会从窗口探出身来
轻柔地为群众整理衣领、抚平发丝。”
聂红的搭档黄姗介绍
“她耐心地反复调整光线和角度
直至群众选出最满意的照片
有些居民对照片特别重视
毕竟一张证件要使用多年
我们必须对得起这份沉甸甸的信任。”
已经是中午下班时候
一位62岁的大爷匆匆进门
见工作人员已在整理材料
他犹豫地站在门口,搓着手说
“我下午再来吧!”
辅警黄姗立刻起身,迎上前去
“大爷,别客气
您的事就是我们的事
办完再下班也不迟。”
为这位老者办完证
已是中午12点30分
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在这个窗口,你能看见人间百态,有喜有忧,有急有难。”
聂红说
今年国庆期间
一位母亲打来电话
声音里带着些许焦急
高考在即,孩子在外地集训
却赶不上统一的延时办公时间
聂红一边安抚她
一边细致地问清孩子的空闲时段
最终在10月4日专门返回派出所
为孩子单独办理了身份证
“那时候就觉得
我们能多做一点
也许就改变了一个孩子的赶考路。”
对于行动不便的群众
聂红和同事们敞开“绿色通道”
去年12月6日
她们为一位七旬卧床老人上门办证
房间光线昏暗
老人无法起身
聂红便弯腰俯身
一遍遍调整设备角度,耐心引导
最终完成了信息采集
不久前
又有一位居民求助
称爱人瘫痪已有5年
身份证即将到期
聂红了解情况后
迅速协调上门
在病床前完成了证件办理
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“窗口不仅是办事的地方,也是政策落地的最前沿。
这是聂红常挂在嘴边的话
平时
她总会拿出最新的
户籍政策文件认真研读
2012年聂红从部队转业参警
2016年来到窗口
9年时间
群众在窗口的意见簿上
写下了一个又一个好评
在辅警黄姗眼中
聂红是严格的老师,也是温暖的姐姐
“她对业务要求特别高,但从不推诿
再难的问题,她都主动上前。”
从中高考生申办临时身份证
到复杂户籍迁移的咨询
聂红总是站在第一线
用专业与耐心化解群众的焦虑
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下午3点,大厅依旧人来人往
聂红的嗓音已有些沙哑
但每一声“您好”
每一句“请稍等”
依然清晰而温暖
“群众的满意和笑容
就是我工作的意义。”
她说
而这扇小小的窗口
好似一道流动的风景
它不张扬,却温暖
不宏大,却坚实
近日要览
审 核:李彤华
值班编辑:祝顺利
稿件来源:平安武汉
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