【一线传真】方寸窗口守护“人间暖意”

您好，请问您需要办理什么业务？”

11月13日上午9时15分

武汉市公安局洪山区分局

洪山街北港派出所户政大厅内

窗口民警聂红抬起头

微笑着看向面前头发花白的老太太

她的声音温和，眼神专注

仿佛每一位前来办事的群众

都是她此刻唯一关注的焦点

从8时50分踏入大厅，不到半小时

这里已陆续来了三十多人

有人低头整理材料

有人轻声交谈

排队的人大多是为办理身份证而来

聂红坐在窗口后

键盘在她指下

发出清脆而有节奏的声响

从2016年底调任窗口岗位至今

这三尺窗台

已成为她服务群众的一线阵地

“每一本证件，都关联着一个人的出行、办事甚至人生大事；每一次落户，背后都是一个家庭的期待与安心。

她一边为一名孝感户籍的市民办理换证

一边轻声说道

话音未落

下一个号码已被叫起

“现在是身份证办理的高峰

最多的一天我们办了近两百件。”

今年以来

北港派出所已受理

身份证业务1.3万余件

面对群众

她和4名辅警组成的训练有素的团队

高效而有序地运转着

细节，正是窗口服务温度的体现

“在拍摄身份证照片时

她总会从窗口探出身来

轻柔地为群众整理衣领、抚平发丝。”

聂红的搭档黄姗介绍

“她耐心地反复调整光线和角度

直至群众选出最满意的照片

有些居民对照片特别重视

毕竟一张证件要使用多年

我们必须对得起这份沉甸甸的信任。”

已经是中午下班时候

一位62岁的大爷匆匆进门

见工作人员已在整理材料

他犹豫地站在门口，搓着手说

“我下午再来吧！”

辅警黄姗立刻起身，迎上前去

“大爷，别客气

您的事就是我们的事

办完再下班也不迟。”

为这位老者办完证

已是中午12点30分

在这个窗口，你能看见人间百态，有喜有忧，有急有难。”

聂红说

今年国庆期间

一位母亲打来电话

声音里带着些许焦急

高考在即，孩子在外地集训

却赶不上统一的延时办公时间

聂红一边安抚她

一边细致地问清孩子的空闲时段

最终在10月4日专门返回派出所

为孩子单独办理了身份证

“那时候就觉得

我们能多做一点

也许就改变了一个孩子的赶考路。”

对于行动不便的群众

聂红和同事们敞开“绿色通道”

去年12月6日

她们为一位七旬卧床老人上门办证

房间光线昏暗

老人无法起身

聂红便弯腰俯身

一遍遍调整设备角度，耐心引导

最终完成了信息采集

不久前

又有一位居民求助

称爱人瘫痪已有5年

身份证即将到期

聂红了解情况后

迅速协调上门

在病床前完成了证件办理

“窗口不仅是办事的地方，也是政策落地的最前沿。

这是聂红常挂在嘴边的话

平时

她总会拿出最新的

户籍政策文件认真研读

2012年聂红从部队转业参警

2016年来到窗口

9年时间

群众在窗口的意见簿上

写下了一个又一个好评

在辅警黄姗眼中

聂红是严格的老师，也是温暖的姐姐

“她对业务要求特别高，但从不推诿

再难的问题，她都主动上前。”

从中高考生申办临时身份证

到复杂户籍迁移的咨询

聂红总是站在第一线

用专业与耐心化解群众的焦虑

下午3点，大厅依旧人来人往

聂红的嗓音已有些沙哑

但每一声“您好”

每一句“请稍等”

依然清晰而温暖

“群众的满意和笑容

就是我工作的意义。”

她说

而这扇小小的窗口

好似一道流动的风景

它不张扬，却温暖

不宏大，却坚实

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审 核：李彤华

值班编辑：祝顺利

稿件来源：平安武汉