辛集市12315投诉举报中心2025年10月份投诉举报数据分析

01 总体情况

2025年10月份，辛集市12315投诉举报中心受理咨询、投诉、举报共1737件，环比减少2.74%。

1、咨询1179件，占受理总量68%，环比增加0.68%；

2、投诉326件，占受理总量19%，环比减少13.07%；

3、举报232件，占受理总量13%，环比减少3.33%；（见图一与图二）

10月份投诉举报工单共558件，其中,消费者自行在平台登记236件、来电登记201件、来信登记121件，分别占12315系统受理诉求总量的42.29%、36.02％和21.69％（见图三）。

截至目前，已办结回复319件，办结率54.17%，为消费者挽回经济损失0.7152万元。

02 咨询情况分析

10月份解答消费者咨询1179件。从咨询内容看，涉及市场监管业务786件，非市场监管业务82件，消费维权知识311件。（见图四）

属于市场监管范围的业务咨询问题主要集中在：投诉举报处理问题8件、其他市场监管系统问题778件。对不属于市场监管范围内的咨询，接听人员也向消费者说明原因并告知投诉途径。

03 投诉举报统计分析

2025年10月份，投诉举报工单分别由各辖区分局和综合执法大队进行办理。（见图五与表一）

表一：2025年9月和10月份我局各单位处理诉求对比数量统计表（单位：件）

【注：加“↑”的部分表示环比增加；加“↓”的部分表示环比减少；加“||”的部分为不变】

04 投诉情况分析

（一）投诉总体情况

本月投诉举报业务中，共受理消费者投诉326件，占总诉求量的58.42%，比9月份减少49件，环比减少率为13.07%。其中商品类投诉280件，占投诉总量的85.89%；服务类投诉46件，占投诉总量的14.11%。

（二）商品类投诉情况

2025年10月份商品类投诉共280件，除去其他类投诉，投诉量居前五位的依次是：食品、服装鞋帽类、家居用品、药械妆、宠物及宠物用品。从投诉量看，与9月份相比，除食品与服装鞋帽投诉量上升外均呈下降趋势。从占商品类比重看，除食品与服装鞋帽占比上升，其余三类占比均呈现下降趋势。食品类占比最高，为23.57%。（见表二）

表二：2025年10月份商品类投诉前五类与9月份对比

【注：加“↑”的部分表示环比增加；加“↓”的部分表示环比减少；加“||”部分为不变】

（三）服务类投诉情况

2025年10月份服务类投诉共46件，除去其他类投诉，投诉量居前五位的依次是：餐饮和住宿、教育培训服务、制作保养和修理服务、美容美发洗浴服务、物业服务。从投诉量看，与9月份相比，除餐饮和住宿下降，教育培训服务持平外均呈上升趋势。从占服务类比重看，除餐饮和住宿及教育培训服务下降外，其余三类占比均呈现上升趋势。餐饮住宿类占比最高，为32.61%。（见表三）

表三：2025年10月份服务类投诉前五类与9月份对比

【注：加“↑”的部分表示环比增加；加“↓”的部分表示环比减少；加“||”的部分为不变】

05 举报情况分析

本月投诉举报业务中，共受理消费者举报232件，占总诉求量的41.58%，比9月份减少8件，环比减少率为3.33%。

其中商品类举报200件，占举报总量的86.21%；服务类举报32件，占举报总量的13.79%。从举报类型看，主要涉及以下三类问题：不正当竞争行为、侵害消费者权益行为和产品质量违法行为。从承办单位看，市区一分局（53件）、市区二分局（47件）、位伯分局（33件）承办的举报量排名前三，分别占举报总量的24.57%、20.26%、14.22%。各单位承办的消费者举报数量如下图：

06 消费提示

为规范“双十一”网络集中促销活动，维护网络交易秩序，保障消费者的合法权益，消费者在选择网络交易时应当注意以下两点：

（一）网络交易经营者是否在店铺显著位置公示营业执照、行政许可等资质文件，确认其信息真实、合法、有效，避免选择使用过期、伪造资质开展经营活动的经营者进行交易，以保障自身合法权益。

（二）网络交易经营者开展促销活动时，是否真实、准确、清晰、醒目标示活动信息，是否存在利用虚假商业信息、虚构交易或评价等方式进行虚假或引人误解的商业宣传，谨防被欺骗或误导；同时，应关注促销活动的期限、附加条件、参与范围、优惠规则及限制条件等关键信息是否完整披露，确保自身知情权与选择权，选择公开透明、真实可信的促销活动进行消费。

当消费者的合法权益受损或发现违法经营行为时，请及时拨打辛集市市场监督管理局12315热线电话或者向辛集市政务服务便民热线12345进行投诉举报。同时也呼吁广大商家诚信经营，出现消费纠纷主动和解，自觉维护消费者的合法权益。

信息来源于辛集市市场监督管理局