“整个车都烧毁了,
这个车已经没有修复价值了”
南海张先生的新能源车突发自燃
但却陷入维权僵局
到底怎么回事?
完整视频戳↓
PART.01
深夜车辆起火
殃及邻车与物业设施
据张先生回忆,11月8日晚11点钟左右,他刚从公共充电桩充好电回到小区车库,可没想到,不到两小时,车辆就开始冒烟并自燃。
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11月10日,记者在现场看到,小车前后都有烟熏痕迹,右后轮胎部分被烧融,车厢内部也有明显的燃烧痕迹,车库上方的排烟管道已被烧毁,为防止出现二次起火,物业不仅在车辆周边设置了警戒标识,还特意将水管放在车上,让水流缓慢滴下,车库地面上也留下了大片水渍。
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张先生提供的消防部门未盖章调查报告显示,车辆起火原因为:锂电池热失控蔓延致灾!
PART.02
维权陷入僵局
车主:对厂家、保险“非常失望”
张先生说:“这辆车是2022年12月买的,车龄还不到三年,明明还在三包期内!”更让他头疼的是,火灾还波及了旁边两辆车,车损加起来约两千多元,物业设施的损失至今没算完。
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为了方便各方沟通处理后续问题,物业主动牵头组建了微信群,将物业、厂家工作人员以及保险人员都拉进群里,可张先生却表示,他完全没感受到有效的沟通。“都在推诿扯皮,这是对消费者的不尊重,所以说非常非常失望。”张先生说。
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拍摄当天,北京汽车也来了两名工作人员,在记者的询问中,工作人员告诉记者,现在卡在了无法将车拖走。“如果是质量问题我们不推卸,但得先明确是质量问题,最终要检查才知道 ,现在得先把车拉走。”北京汽车工作人员说。
张先生无奈吐槽:“保险工作人员说去找4S店,给你们施压,他自己保险公司人亲自跟我这么讲的,我找你们,你们要我找他,他们要我找你,我都不知道找谁,我就是一个冤大头啊!”
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那么,保险公司对于此事到底是什么态度?
记者随后联系上了负责张先生车辆理赔的保险公司工作人员刘先生,他对此作出了解释:“我们得等消防的调查检测报告,先明确起火原因。如果是电池质量问题,肯定得先找厂家协商。”可当时车辆因消防调查没法挪动,检测、理赔全卡在了原地。
PART.03
最新进展:11.7万元赔偿到账
在多方沟通后,事情终于有了结果:11月11日,厂家与张先生签订了一份和解协议,对张先生一次性赔偿117053元,目前该笔赔偿款已顺利到账,张先生的核心诉求解决。
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不过,张先生的经历也让不少观众产生疑问,一旦自家新能源汽车遭遇自燃这类意外,到底该怎么正确索赔?
针对这个问题,有律师就从 “索赔对象”“保险条款”“证据留存” 三个方面给出了清晰建议。
01
先找保险报案,看清条款是否含自燃
正常情况下,先找保险公司索赔。如果买了新能源车全车险,通常包含自燃损失,除非保险公司卖保险时明确说明 “不含自燃风险”,否则都该赔。
02
分清索赔对象,非人为因素找厂家/保险
如果后续鉴定为非人为因素导致,且消费者购买的保险中包含第三者损失赔偿,就可以优先找保险公司理赔;若保险不涵盖这部分,则建议向汽车生产厂商主张赔偿。
03
关键证据别弄丢,报警+留痕很重要
事故发生后,务必第一时间报警并拿到责任认定书,妥善留存现场照片、视频、监控等证据,这些高效索赔的关键。
你身边有新能源车主遇到过类似问题吗?
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来源:小强热线郭婷婷、文桥(未经允许不得转载)
编辑:吴自强
责编:马 涛
监审:黄柏琳
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