
近日,一位乘客在上海地铁内不慎遗失存有重要资料的笔记本电脑,在车站工作人员、民警、地铁服务热线以及拾金不昧乘客的共同努力下,仅用3小时便成功寻回,这一暖心经历引发网友关注与点赞。
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事发当日17时41分,该乘客在14号线云山路站下车时,因疏忽将笔记本电脑遗落在列车上。发现物品遗失后,乘客心急如焚,随即向车站工作人员求助。车站工作人员接到反映后,第一时间安抚乘客情绪,并详细登记了失物信息,同时迅速联动民警开展视频追踪工作,试图通过监控画面锁定笔记本电脑的去向。
18时许,经过紧张的排查,蓝天路站站长与民警共同确认了失物的具体位置,并同步启动全线协查机制,力求尽快找回乘客的贵重物品。
当晚,事情迎来转机。乘客通过拨打上海地铁服务热线得知,自己的笔记本电脑已被一位热心乘客拾获,并已移交至1号线黄陂南路站。得知这一消息后,乘客悬着的心稍稍放下,但仍期待能尽快拿回电脑。
21时12分,在多方的接力协助下,这场失物寻回行动圆满完成。从云山路站第一时间发布寻物单的开机核验站长,到跨线路协调的服务中心员工;从夜间仍坚守岗位的值班员,到温柔耐心的热线接线员,两条线路的4个岗位共计16位工作人员齐心协力,仅用3小时就实现了失物的完璧归赵,创造了令人欣喜的“奇迹”。
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上海地铁对此次事件表示高度关注,并由衷感谢乘客在失物寻回过程中进行的暖心记录。上海地铁相关负责人称,对于3小时内找回电脑这一成果感到十分欣慰,这离不开云山路站、蓝天路站及黄陂南路站工作人员、民警以及地铁服务热线的高效协同配合。同时,也特别感谢那位拾金不昧的乘客,正是他的善举让这件原本曲折的事件有了圆满结局。
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为了帮助乘客更好地应对在地铁内遗失物品的情况,上海地铁温馨提示广大乘客:若在地铁内遗失物品,可通过上海地铁官网“失物招领”平台自助挂失。该系统具备智能比对功能,能够自动将拾获物品与挂失信息进行匹配,并通过微信或短信的方式及时通知乘客匹配结果。若匹配成功,乘客可按照系统指引前往指定车站认领失物。
此外,如果乘客拨打服务热线人工坐席时遇到未接通的情况,可耐心等待片刻,当空闲时排队系统会自动接入。不过,需要说明的是,失物招领工作无法保证百分百寻回所有遗失物品,因此上海地铁诚挚提醒广大乘客,在出行时务必妥善保管好随身物品,共同营造“天下无失”的美好出行环境。
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记者 / 邵林峰 瞿煌俊
编辑 / 黄骞文
图片 / 上海地铁
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