“要绝望了！”女子上海经历跌宕起伏3小时，终于在黄浦这座地铁站找回……

近日，一位乘客在上海地铁内不慎遗失存有重要资料的笔记本电脑，在车站工作人员、民警、地铁服务热线以及拾金不昧乘客的共同努力下，仅用3小时便成功寻回，这一暖心经历引发网友关注与点赞。

事发当日17时41分，该乘客在14号线云山路站下车时，因疏忽将笔记本电脑遗落在列车上。发现物品遗失后，乘客心急如焚，随即向车站工作人员求助。车站工作人员接到反映后，第一时间安抚乘客情绪，并详细登记了失物信息，同时迅速联动民警开展视频追踪工作，试图通过监控画面锁定笔记本电脑的去向。

18时许，经过紧张的排查，蓝天路站站长与民警共同确认了失物的具体位置，并同步启动全线协查机制，力求尽快找回乘客的贵重物品。

当晚，事情迎来转机。乘客通过拨打上海地铁服务热线得知，自己的笔记本电脑已被一位热心乘客拾获，并已移交至1号线黄陂南路站。得知这一消息后，乘客悬着的心稍稍放下，但仍期待能尽快拿回电脑。

21时12分，在多方的接力协助下，这场失物寻回行动圆满完成。从云山路站第一时间发布寻物单的开机核验站长，到跨线路协调的服务中心员工；从夜间仍坚守岗位的值班员，到温柔耐心的热线接线员，两条线路的4个岗位共计16位工作人员齐心协力，仅用3小时就实现了失物的完璧归赵，创造了令人欣喜的“奇迹”。

上海地铁对此次事件表示高度关注，并由衷感谢乘客在失物寻回过程中进行的暖心记录。上海地铁相关负责人称，对于3小时内找回电脑这一成果感到十分欣慰，这离不开云山路站、蓝天路站及黄陂南路站工作人员、民警以及地铁服务热线的高效协同配合。同时，也特别感谢那位拾金不昧的乘客，正是他的善举让这件原本曲折的事件有了圆满结局。

为了帮助乘客更好地应对在地铁内遗失物品的情况，上海地铁温馨提示广大乘客：若在地铁内遗失物品，可通过上海地铁官网“失物招领”平台自助挂失。该系统具备智能比对功能，能够自动将拾获物品与挂失信息进行匹配，并通过微信或短信的方式及时通知乘客匹配结果。若匹配成功，乘客可按照系统指引前往指定车站认领失物。

此外，如果乘客拨打服务热线人工坐席时遇到未接通的情况，可耐心等待片刻，当空闲时排队系统会自动接入。不过，需要说明的是，失物招领工作无法保证百分百寻回所有遗失物品，因此上海地铁诚挚提醒广大乘客，在出行时务必妥善保管好随身物品，共同营造“天下无失”的美好出行环境。

记者 / 邵林峰 瞿煌俊

编辑 / 黄骞文

图片 / 上海地铁

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