英伟达内部邮件曝光：与大型客户在软件销售上存在“根本性脱节”

IT之家 11 月 14 日消息，在人工智能热潮推动下，英伟达市值屡创新高，并于上月成为首家市值突破 5 万亿美元（IT之家注：现汇率约合 35.5 万亿元人民币）的企业。

然而，根据《商业内幕》获取的英伟达全球现场运营部门（Worldwide Field Operations）高级销售人员之间的内部邮件，该公司在向大型企业客户推广软件产品时正面临一些挑战。

这些内部邮件显示，英伟达在向高度监管行业的客户交付企业级软件时，销售团队需要协调统一的信息，以配合其备受追捧的 AI 硬件共同推广。“每个人都在自己拼装资料，我们需要形成一个公司的统一信息，”一封邮件中写道。

邮件提到的产品包括 Nvidia AI Enterprise（NVAIE）及其他软件，如协助企业管理 GPU 的 Run:ai、用于模拟 3D 世界的 Omniverse，以及允许多人共享 GPU 的 vGPU 等。NVAIE 是一套帮助客户构建自有 AI 应用的工具，于 2021 年发布，可搭配英伟达 AI 芯片与 CUDA 使用。其客户名单包括纳斯达克、美国国税局（IRS）及 AT&T。此次内部讨论仅涉及英伟达的企业软件销售，不包含 CUDA。

英伟达未对相关内部交流置评。

尽管软件业务体量较小，但其在英伟达业务中属于补充性收入，可带来更稳定的订阅模式，并强化客户在软硬件上的整体黏性。内部邮件显示公司对软件销售仍保持正面预期。

一封 7 月邮件中附带的销售预测显示，在 2026 财年第三季度，北美与拉美地区的独立软件销售预计可达成目标的 110%，但与硬件捆绑销售的软件预计仅达成目标的 39%。整体软件销售预测为 7,870 万美元（现汇率约合 5.59 亿元人民币），其中由 NVAIE 推动，其自身预计将实现目标的 186%。

不过，邮件也指出与客户间存在“基本脱节”。7 月的邮件提到，英伟达的合作伙伴与客户经理需要围绕 NVAIE 及其他软件制定“完整的软件叙述”，并计划举办工作坊，协助客户利用 NVAIE 等工具规划潜在的 AI 项目。

另一封 8 月邮件则强调需要进行更多内部与客户层面的教育工作。邮件写道：“最大痛点将是向（潜在客户的）采购与法务团队解释我们的 AI Enterprise 软件是什么／不是什么。”

邮件还指出，英伟达与客户在软件销售流程方面存在“根本性的理解差异”，尤其在金融、医疗等高度监管行业中更为明显。

邮件中提及的其他谈判障碍还包括数据安全、责任豁免（如客户遭诉讼时英伟达需承担的法律义务）等问题，以及部分客户提出的赔偿上限要求超出英伟达可接受范围。

根据高盛最新报告，英伟达并非唯一面临 AI 技术部署节奏不均的企业，部分公司仍认为该技术距离大规模采用为时尚早。