在线访谈丨智慧赋能政务服务，水务海洋“一网通办”新升级

11月11日，市水务局一级巡视员赵明、市水务局行政服务中心主任荣蜀华做客“中国上海”门户网站在线访谈，围绕“智慧赋能政务服务 水务海洋‘一网通办’新升级”这个话题，结合市水务局2025年推出的政务服务“一网通办” 改革新举措与大家谈谈市水务局改革的成果，并为网友解答一些相关问题。

打开百度APP畅享高清图片

四个关键词谱写“一网通办” 改革新举措

赵明介绍2025年，市水务局政务服务“一网通办”工作围绕“人工智能+政务服务”的改革目标，推动水务海洋政务服务提质增效，可以用“四个关键词”来概括：第一个关键词是“智能”，市水务局推动人工智能新技术深度融入业务流程，推进企业群众办事过程中的少填少交智能审，实现高频事项“智慧好办”；第二个关键词是“惠企”，市水务局全面梳理水务海洋惠企政策，优化政策全流程服务，全力推进政策红利“免申即享”“直达快享”；第三个关键词是“创新”，市水务局创新推出许可事项“免申办”“承诺办”等政务服务模式，构建更高效便捷的政务服务体系；第四个关键词是“服务”，市水务局拓展上线了水务海洋领域的特色公共服务应用场景，为市民群众提供集成式、互动式、定制化的水务海洋服务新体验。

聚焦“智能”赋能，推进“智慧好办”服务升级

“智能”作为今年市水务局政务服务的关键词，“智慧赋能”是重中之重。赵明介绍，2025年市水务局围绕“人工智能+政务服务”目标，持续推进水务高频事项“智慧好办”改造。去年已完成“涉河建设项目施工方案审核”“排水许可”等6个高频事项优化，今年新增“河道管理范围内建设项目工程建设方案审批”事项。截至目前，“智慧好办”事项实际办件量已占全局总办件量的98%，覆盖面持续扩大。

荣蜀华指出，经“智慧好办”优化改造的事项能为企业群众提供智能预填、智能预审、自动生成材料等功能，实现了企业群众办事过程中的“少填少交智能审”。同时，所有高频事项都接入了“线上人工帮办”系统，在“一网通办”办事页面为企业群众提供了在线人工帮办服务，提升了企业群众的网上办事体验。另外，今年市水务局还推出了两项排水智能服务，通过“智能制图”和“高频格式申请材料自动生成”降低排水户办事材料准备难度，从企业办事与审批服务两端发力，双向推动排水许可证办理时长缩短，切实以技术创新为企业减负、为发展赋能。

突出“惠企”服务，推动政策“免申即享”

赵明介绍，今年以来，根据市政府办公厅统一部署，市水务局积极推进惠企政策全流程服务，水务海洋惠企政策全量上线“一网通办”“随申兑”惠企政策精准服务专区，实现惠企政策线上可查询、可申报。市水务局积极深化惠企政策“免申即享”“直达快享”改革，其中“超定额累进加价水费免收”“节水惠”贷款、污水处理费减免、河湖长效养护补贴、河道整治工程补贴等5项惠企政策实现“免申即享”，推进政策红利精准直达市场主体，实现从“高效办”到“无感享”转变，今年市水务局“免申即享”“直达快享”政策服务共覆盖10940家企业，涉及资金约1.69亿元。

荣蜀华介绍了市水务局新推出的2025年非居民用户超定额累进加价水费免收政策的“免申即享”服务，即今年非居民用户不用自己跑窗口、递材料申请，可直接减免费用，不仅政策优惠力度很大，同时也非常便利。赵明还指出，“污水处理费减免”政策通过数据共享精准识别符合条件的“零排放”企业，实现自动减免，有效减轻企业负担。

注重“创新”引领，拓展政务服务新模式

赵明介绍，市水务局积极落实“高效办成一件事”要求，推进“关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办”等服务创新。

在取水许可延续方面推行“免申办”服务，企业无需主动申请，系统提前评估并推送确认信息，企业确认后即可自动生成电子证照，实现“零材料、零跑动”。荣蜀华补充，今年对建筑工地排水许可证办理等四个事项实施“承诺办”审批，申请人材料齐全并签署承诺书后，当天即可获取许可，大幅提升审批效率。

拓展“服务”场景，提升公共便民体验

赵明介绍，市水务局在“随申办”平台推出“幸福河湖”公共服务模块，设有打卡地、亲水点、聆听者等五大主题，方便市民获取亲水资讯与互动服务。

荣蜀华指出，市海洋局同步上线“海洋综合信息服务”，集成亲海场所、海洋科普、预警预报等内容，为市民提供便捷海洋信息服务。另外，今年市水务局在“一网通办”“企业和个人专属空间”平台新增了“高潮位预警”“风暴潮预警”和“海浪预警”消息推送服务，在台风、暴雨、高潮位影响期间会向市民发布预警信息，提高市民防汛意识和应对能力。

赵明最后表示，市水务局将持续以“数字赋能”为抓手，推动人工智能技术融入政务服务全流程，不断提升企业群众办事的便捷度和满意度。

从“智慧好办”的具体实践到“惠企利民”的暖心举措，可以清晰的看到上海水务海洋政务服务的效率提升与温度所在。从政务服务的优化方向到数字改革的推进思路，也能够真切感受到水务海洋领域“便民、高效”的服务初心。

谈及市水务局的未来举措，赵明指出接下来，市水务局会持续以“数字赋能”为抓手，推动人工智能技术深度融入政务服务全流程，让数据多跑路、群众少跑腿，进一步提升办事的便捷度与体验感。赵明表明也希望能够通过市民朋友的真知灼见，促进全市的水务海洋政务服务进一步完善优化，打造更多的新场景与新体验，共同创造喜闻乐见的水文化，和市水务局一起把水务海洋政务服务做得更贴心、更高效。

来源：上海一网通办总门户

上观号作者：上海水务海洋