Australian Motoring Services借助Boomi将呼叫处理和调度响应时间缩短多达50%

澳大利亚领先的批发道路救援服务提供商为AI驱动的客户支持和无缝系统集成奠定基础

AI驱动自动化领域的领导者Boomi今日宣布，Australian Motoring Services (AMS)通过采用Boomi Enterprise Platform显著提升了自动化和集成能力，呼叫处理与调度响应时间缩短50%便是明证。

AMS是澳大利亚领先的批发道路救援服务提供商之一，由澳大利亚主要汽车俱乐部RACV、NRMA、RACQ、RAC、RAA和RACT联合控股。

2025年，AMS与一家全球豪华汽车制造商签署了一项重要的道路救援协议，要求其完全在客户的客户关系管理(CRM)系统内开展工作，同时仍需使用自身系统进行审计、报告、开票和供应商管理。这带来了巨大的集成挑战，使得事故实时更新变得困难，调度请求不得不手动完成，从而导致延误和错误。

AMS成功将该CRM系统与其客户和供应商的平台实现集成，消除了系统间手动录入数据的需求。这种简化流程使数字化调度场景下的呼叫处理和调度响应时间缩短多达50%，每个呼叫平均节省约4至6分钟，大幅提升了客户和员工的满意度。

Boomi Enterprise Platform实现了11个独立系统间的超快速数据传输，并建立了AMS与该豪华汽车制造商的CRM之间的双向实时集成。集成范围涵盖Salesforce、调度、事故管理和数字支付系统等。Boomi还帮助该公司构建了可重用组件，能够适配多种事故类型和保单工作流程。

Australian Motoring Services首席信息技术官Sid Shekar表示：“此次部署不仅提升了效率、速度和数据传输能力，更让我们在处理自身与客户之间原本分散的系统时，获得了显著的竞争优势。我们已经能够将Boomi为该项目构建的架构扩展到其他关键服务中。”

除了满足豪华汽车制造商合同中紧迫的时效性需求外，Boomi Enterprise Platform还构建了强大的数据管道，实现事故和系统间保单数据的实时同步。这为AMS提供了一致、可靠的数据，可用于未来的分析和AI应用场景，例如预测性分析、对话式AI和生成式AI驱动的客户支持。

Sid Shekar补充道：“通过与Boomi的合作，我们现在拥有了在整个企业内流动的清晰、互联的数据。这是朝着为全国驾驶员提供更智能、更个性化的道路救援体验迈出的重要一步。”

Boomi亚太及日本地区首席技术官David Irecki表示，与AMS的合作充分展示了集成和自动化项目如何快速扩展并为企业创造全面价值。

Irecki表示：“如果采用正确的方式并秉持工程思维，企业几乎可以立即看到集成和自动化部署带来的价值，并将这种价值扩展到整个业务中。AMS现在已经奠定了基础，能够从预测性分析和生成式AI中释放巨大价值。”

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关于Boomi

作为AI驱动自动化领域的领导者，Boomi帮助全球组织实现万物互联、流程自动化和成果加速。Boomi Enterprise Platform（包括Boomi Agentstudio）将集成与自动化以及数据、API和AI代理管理统一到一个全面的解决方案中。Boomi得到了超过25,000家客户的信任以及由800多家合作伙伴组成的网络的支持，正推动智能自动化转型，帮助各种规模的企业实现规模化的敏捷性、效率和创新。