近年来网购的风越来越大,线下门店为了生存都开启了线上服务,并且为了提升自己的销量,大部分都规定了7天无理由退货退款。
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这样很多买家在购物的时候,也不用担心怕是宣传图与实物不符,所以放心的在网上购物。
可正是这样的规定,也让很多人钻了空子,有的是买来卡点穿,然后七天之后用运费险0元退回去。
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很多时候商家都拿这些人没办法,然而最让网友震惊的是今天这起事,气的商家更是跨越三百里到买家当地维权。
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文|小橙子
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事情的起因是商家在网上挂售的一件2000元貂皮大衣,被济宁嘉祥县的一位买家拍下。
因为貂皮的特殊性质,商家在邮寄的时候还专程给对方拍了照片,避免因运输导致产品出问题。
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但让她没想到的是,等对方申请七天无理由退货,她收到寄回来的包裹时,那件原本柔软顺滑的貂皮大衣已经变得硬邦邦的。
并且内衬上还沾着一圈圈白色的痕迹,看着就像是用洗衣粉洗过没冲干净,王女士做服装生意有些年头了,对貂皮这种贵重材质的特性门儿清。
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这东西最怕水洗,一旦泡过水,毛针会发硬、皮板会收缩,基本上就等于报废,根本没法再卖给别人。
更让她上火的是,衣服上的吊牌也被人摘掉了,而买家那边却一口咬定,衣服寄回去的时候就是这个样子。
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眼瞅着好好的商品被弄成废品,货款还可能打水漂,王女士打定主意要讨个说法。
11月1日下午三点,王女士锁上自家服装店的门,开着车从济南出发,沿着高速公路往三百公里外的济宁嘉祥县赶。
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她手里只有买家下单时留的小区地址,可到了小区门口才发现,地址上压根没写具体的楼栋号和单元号,这么大的小区,找一个人跟大海捞针差不多。
没办法,王女士只能先去当地的萌山派出所求助,民警挺负责,根据订单信息联系上了那位买家,可对方听说王女士找过来了,只说自己在家看孩子,死活不肯露面。
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站在陌生的小区里,看着来来往往的行人,王女士急得手心冒汗,她既担心找不到人事情没法解决,又心疼那件被毁掉的貂皮大衣。
情急之下,她想起车里正好有个用来促销的大喇叭,干脆拿出来接上线,一边在小区里走,一边对着喇叭喊,希望能让买家听到,甚至在喊话时提到了对方的电话号码。
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当时她只想着能尽快见到买家,压根没顾上考虑这么做合不合适,可没过多久,就有网友刷到了相关视频,指出她这种行为可能侵犯了别人的隐私。
后来民警也提醒了她,王女士才赶紧把那些暴露买家信息的视频删掉,心里又悔又无奈。
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本身她拿出发货时拍的视频,视频里的大衣毛色光亮、质地柔软,和收到的退货对比明显,而且衣服的吊牌被摘掉,更让她觉得买家是故意损坏后才申请退货的。
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可让王女士更无法接受的是电商平台的处理方式,她在收到问题退货后,第一时间就向平台提交了开箱视频、商品损坏照片等证据。
并且还说明衣服是被买家水洗后损坏的,可平台在还没认定责任的情况下,就直接把1888元的货款退给了买家。
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这种“责任没定,钱先退了”的操作,让王女士觉得平台完全没考虑商家的权益,甚至可能纵容了不良买家的行为。
在找买家无果、平台又偏向买家的情况下,王女士没有选择放弃,她仔细梳理了整个事件的经过,决定通过法律途径来维护自己的权益。
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王女士的态度很坚定,她觉得自己不只是为了一件衣服,更是为了讨回商家应有的尊严。
如果此事件都于王女士形容的无差别,那么也希望买家能尽快的站出来承担责任,并且给予对方应有的赔偿。
参考信源:
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