针对网络平台卖家低价乱价问题,品牌方可通过以下步骤有效投诉并下架违规链接:
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一、投诉前准备
证据收集
保存商品详情页截图(含价格、店铺名、商品描述)
购买样品验证真伪,保留购买凭证
准备商标注册证、专利证书、版权登记证等权属证明文件
确定投诉理由
优先选择知识产权侵权(如商标滥用、盗图、专利侵权)
补充假货投诉、未授权销售等理由
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二、平台投诉流程
知识产权投诉(推荐)
淘宝/天猫:通过阿里巴巴知识产权保护平台提交投诉,处理周期1-7天
拼多多:在商家后台“知识产权保护中心”操作,审核周期约10-15天
抖音:通过电商维权中心提交,需提供侵权对比说明
平台规则举报
举报虚假宣传、无资质经营等违规行为,作为辅助手段
三、其他投诉渠道
行政投诉
通过全国12315平台或当地市场监管局举报,处理周期15-30天
拨打12315热线,优先选择卖家所在地监管部门
法律途径
发送律师函警告,或提起民事诉讼要求赔偿
涉及假冒商品且销售额超5万元,可向公安机关报案
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四、注意事项
避免直接投诉“未授权”:需绑定具体侵权点(如商标、专利)
证据真实性:提交的鉴定报告、对比图需清晰有效,避免被判定为恶意投诉
组合策略:链接较少时可用“知识产权投诉+律师函”,链接多或复杂建议委托第三方控价公司
五、长效管控建议
与经销商签订价格协议,明确违约处罚条款
使用价格监测工具实时预警,结合“物流码+经销商编码”溯源窜货源头
通过以上步骤,品牌方可系统化处理低价乱价问题,维护市场秩序。
淘宝知识产权投诉指南
拼多多商家后台知识产权中心
全国12315平台
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