兴华街道中兴社区：创新“五字工作法” 网格服务“走实走心”

近年来，兴华街道中兴社区始终以网格化治理为抓手，创新实践“巡、访、听、化、宣”五字工作法，实现社情民意在网格收集、便民服务在网格落地、隐患问题在网格排查、矛盾纠纷在网格化解、政策声音在网格传递。

勤走网格“巡”实情。将“网格巡查、服务民生”作为网格员核心职责，建立常态化每日走访机制。排查环境卫生、消防安全、不文明行为、邻里摩擦等各类问题，建立“登记—上报—处置—反馈”闭环管理流程，用脚步丈量民情，用行动回应需求，让“小网格”托起“大民生”。

精准对接“访”民心。聚焦高龄老人、残疾人、困难家庭等特殊群体，坚持“全覆盖、无遗漏”原则，开展“拉网式”排查，建立动态精准帮扶台账。今年以来，累计为特殊群体提供健康义诊、代购代办、生活照料等服务40余次，慰问低保户、困难党员等5人，惠及居民300余人次。

敞开心扉“听”民意。搭建睦邻议事厅、流动议事桌等多元化协商平台，开展“开门纳谏”活动，零距离收集居民诉求，建立“即时办、限时办、解释办”三级处置机制。截至目前，已成功解决管道维修、停车难、噪音扰民等民生问题13件，确保居民诉求“事事有回音、件件有着落”。

源头防控“化”矛盾。着力推动矛盾纠纷化解从“事后调解”向“事前预防”转变，全方位摸排各类矛盾隐患，实现“早发现、早介入、早化解”。依托居民微信群、公众号等平台，常态化推送法治知识、典型案例，引导居民树立“办事依法、遇事找法、解决问题用法”的法治思维。

传递温情“宣”政策。网格员化身“政策宣讲员”，将理论宣讲与日常走访深度融合，把党的方针政策、惠民举措转化为通俗易懂的“家常话”。通过“流动课堂”“政策微宣讲”“红色小贴士”等形式，让医保社保、养老服务、便民审批等政策走进千家万户。

下一步，兴华街道中兴社区将持续深化“五字工作法”，推动网格服务从“被动响应”向“主动靠前”转变、治理模式从“粗放管理”向“精细服务”升级，不断提升社区治理效能。

来源：兴华街道

编辑：王露洋 刘晓璇

初审：张文琦

复审：佟剑博

终审：佟 飞