合肥市包河区：情理相融解纷扰 绘就社区和谐底色

本文转自：人民网-安徽频道

近年来，合肥市包河区书香社区秉持“民生无小事，枝叶总关情”的理念，借助“两委”进驻小区办公，聚焦居民身边烦心事，把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽，用实际行动筑牢社区和谐稳定的根基。​

夯实基础：建强机制队伍，织密纠纷防控网​

矛盾化解，基础先行。为破解邻里纠纷“小事拖大、大事拖炸”的难题，书香社区从机制建设、队伍组建、阵地保障三方面发力，构建矛盾防控体系。在机制建设上，建立网格巡查+居民反馈+物业联动预警机制，将辖区划分为3个网格，由网格长、网格员、红色小管家、楼栋长、物业组成巡查队，定期开展全覆盖走访，重点排查噪声、漏水、公共区域占用等潜在纠纷，确保问题早发现、早解决。同时，在小区楼栋张贴网格服务电话，在网格点设立网格长信箱，让居民有处说事、身边有人管事。​

在队伍建设上，组建“专业+志愿”调解队伍，既联合烟墩街道司法所、律师事务所，定期开展民法典等法律法规培训；又吸纳辖区退休干部、老党员、热心居民等20余人组成志愿调解队，发挥他们熟人优势，用“家常话”化解“心头结”。此外，建立“调解人才库”，针对不同类型纠纷匹配专业人员，如涉及物业、开发商的纠纷，联动市场监管、住建等部门人员参与，确保调解精准高效。阵地建设方面，打造集“六情”收集、调解处置、普法宣传于一体的调解工作室，配备专业法律书籍，为矛盾化解提供坚实保障。​

全面发力：聚焦纠纷内核，精准施策破难题​

为把“解决群众急难愁盼”落到实处，书香社区针对居民反映的纠纷问题，分类施策、全面发力，用靶向治理回应群众诉求。针对楼上楼下噪声纠纷，推行“实地核查+温情调解+长效约束”模式。辖区一小区因楼上、楼下作息时间不一致，生活噪音导致矛盾，网格长了解情况后，一方面联合物业上门实地体验噪声影响，摸清问题症结；另一方面联合辖区民警，向楼上住户讲解噪声污染防治法相关规定，同时劝说双方换位思考，兼顾邻里情分，让僵持双方的邻里重归于好。同时，联合物业通过宣传栏、业主群广泛宣传，明确噪声管控时段，从源头减少此类纠纷。​

针对房屋漏水与物业纠纷，建立“社区牵头+物业履职+专业支撑”联动机制。辖区居民家外墙漏水，与物业沟通使用公共维修资金修缮未达成一致。网格第一时间响应，协调物业、专业维修师傅进行现场勘查，明确房屋漏水问题根源，运用“情理法”融合调解法，既向居民和物业解读相关法律条款，明确责任划分，社区督促物业及时进行房屋修缮，并定期开展排查，避免类似纠纷重复发生。​

妥善解决：坚持标本兼治，巩固和谐成果​

矛盾化解不是“一调了之”，而是要实现“案结事了人和”。书香社区坚持“化解一件、规范一片、巩固一方”的原则，在妥善解决具体纠纷的同时，注重标本兼治，持续巩固调解成果。​

建立纠纷化解“回头看”机制，对已调解的纠纷，网格在1个月内进行回访，了解协议履行情况，及时化解潜在问题，确保调解一例、解决一事；强化源头治理，开展邻里互助、邻里融合等主题活动，搭建居民沟通交流平台，增进邻里感情，营造“远亲不如近邻”的和谐氛围。同时，通过社区传统文化课堂、专题讲座、小快板宣讲等，常态化宣讲民法典、文明公约等内容，今年以来，社区共调解各类矛盾纠纷20余起，调解成功率达80%以上，居民满意度持续提升。​

下一步，书香社区将始终把居民身边小事当作基层治理大事来办，不断完善矛盾纠纷多元化解机制，提升基层治理效能，用更多有温度、有力度的举措，解决好居民身边的烦心事、操心事、揪心事，让社区更和谐、群众更幸福。（李荣霞）​