11月的天冷了,但依旧没有人心冷,单凭店员的猜测就让一个六旬老人在万众瞩目之下脱的只剩内衣裤。
只因为超市的报警系统一直在响,哪怕是老人脱光,机器也没有丝毫要放过老人的意思,最终超市被曝光,老板身份也被扒出。
为什么脱光了依旧会触发警报?这件事最后如何处理的?
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11月9日,一个下着小雨的上午,一位年过六旬的大爷刚刚用微信支付,买了他的青菜、土豆和面粉,手里还攥着那张皱巴巴的购物小票,可就在他拎着布袋走出安检门的那一刻,那声音响了。
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尖锐,果断,不留任何余地,机器发出了声音让大爷被判了“刑”,其实日常我们很少在超市听到警报响起,而一旦出现,那就意味着“八九不离十”了,所以警报是非常有权威性,的毕竟它不需要证据,它本身就是“证据”。
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警报响起的瞬间,一名男性店员本能的上前,只不过他没有去检查那台可能老化的机器,而是径直冲向老人,一把抓住了他的布袋,动作里充满了不容分说的意味,这是店员对机器的盲目信赖,在场的所有人也几乎是第一时间给老人“判决”了。
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张大爷慌忙地掏出了那张购物小票,毕竟自己买了东西,花了钱,这小票就是证明自己清白的东西,但是在持续作响的警报声中,白纸黑字的付款记录显得那么无力,店员看着小票反问,为什么还会响。
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其实但凡换个人来也第一时间也会考虑是不是老人身上藏了什么,而不是机器有问题,这就是我们生活在高科技的时代的一种“默认的常识”,但有的时候就是会发生意外,常识就是会害了自己。
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警报声声音像一个信号,迅速召唤来了围观者,人们的目光聚焦过来,一些手机屏幕亮起,开始拍摄,私下的议论声交织在警报声里,几乎所有人都在潜意识里接受了警报声,也接受了这里站着的老人是一个“小偷”。
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但其实找一下数据就能发现,零售业的安检门误报率有时能达到15%,金属物件、电子标签干扰都可能让它失灵,但这份常识在场的员工显然并不具备,周围的人也不具备,这种对技术局限性的无知也导致了之后的悲剧。
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既然语言没用,开出的票据没用,那就只能拿出实打实的“证据”了,老人一遍遍地解释自己付过钱了。
他以为这样就够了,可只要他身体稍微靠近那个安检门,警报声就像一个无情的看守,再次响起,一票否决他所有的努力。男店员认为有经验的老年人藏东西很隐蔽,算是把周围人的怀疑拉到了最大。
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而这样的话根本就不负责,而且完全就是在毁人清白,老人的脸涨得通红,嘴唇也开始哆嗦,在这个被围观的狭小空间里无地自容,尊严也荡然无存,那这个时候他能如何选择呢?面前好像只有一条路可以走——“脱衣服”。
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在极度的着急与屈辱下,他开始解开衣扣,外套、毛衣、衬衫、秋衣,一件件被脱下,直至全身只剩下贴身的内衣裤,瘦弱的后背上,骨头清晰地凸显出来,他用这种方式,向所有人展示着自己的“清白”,
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整个过程中,店员只是冷眼旁观,没有任何劝阻,那份麻木也真是让人心寒,后来是一个热心顾客实在看不下去了,喊了一句别脱了,这才让气氛稍微缓和了一下。
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在一旁年轻人的建议下,张大爷穿好衣服再次走过安检门,警报依旧,接着另一名空手的女店员走过去,警报同样响彻全场,谜底在此刻揭晓了,就是这台服役八年的机器老化失灵了,之前那漫长的对峙、围观与羞辱,是多么的愚蠢和不必要。
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真相大白之后,警报声终于沉默,男店员脱口而出的那句话,却比之前的警报声更伤人,店员竟然想用一句,算了算了你走吧,敷衍了事,在大庭广众之下如此侮辱一个老人,他不仅没有丝毫歉意,反而是一种居高临下的态度,和一种不耐烦的驱逐。
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警报误响是机器的失误,店员的处理方式和事后这句轻慢的“算了”则是对老人造成的、不可饶恕的二次伤害,这也是为何,即便后来警方介入,通报超市道歉、老人接受,公众的愤怒依然无法平息。
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这场闹剧的远不止一台失灵的机器这么简单,一个开了8年的超市,在员工培训、危机处理流程、以及对顾客最基本的尊重上丝毫不注意,警报停止后,留下的不应该是“算了”,而应该是一整套关于道歉、赔偿与制度改进的反思。
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其实在这件事情当中,真正可怕的是围绕机器误报之后的“先怀疑、后证明”的流程,以及在这个流程中最基本的人性,从巢湖这家小超市,我们或许能看到自己生活的影子。
在这个被算法、监控和各种自动化系统日益包裹的时代,我们是否也在不经意间将判断的权力让渡给了冰冷的机器?我们是否因此正在丧失人与人之间最宝贵的信任与共情?
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真正的安全感,永远不可能只来自于一个会鸣叫的铁门。它应该、也必须来自于一个懂得尊重个体、敢于承担责任、充满人情与温度的社会环境,希望未来的每一次“警报”响起时,都能首先唤醒人的理智与善意,而不是毫无由来的猜忌与冷漠。
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