从“数字鸿沟”到“幸福通途” 中国移动安徽公司暖心服务有呼必应

本文转自：人民网-安徽频道

江淮大地，万物勃发；民生福祉，枝叶关情。从城市社区的便民窗口到乡村田垄的上门服务，从老年群体的数字需求到群众的健康关切，中国移动安徽公司（以下简称“安徽移动”）始终坚守“人民邮电为人民”的初心，把“民有所呼、我必有应”的承诺刻进骨子里、落在行动上，让每一份需求都被重视，每一份期盼都有回响。

驿站筑暖巢 便民服务不打烊

“移动营业厅不仅能办业务，还能喝热水、热饭菜，就像自家一样贴心！”在池州市贵池区移动营业厅，前来办理业务的王大妈坐在爱心驿站里，捧着温热的水杯感慨道。在池州，安徽移动打造的18家爱心驿站，早已成为群众心中的 “暖心港湾”，老花镜、急救箱、热水、微波炉等便民设施一应俱全，让等待办理业务的群众随时能感受到贴心关怀。

爱心服务不止于厅店，更延伸到群众生活的方方面面。针对老年人口较多的社区，安徽移动的志愿者们每月定期开展 “陪伴服务”，用接地气的池州方言演绎防诈情景剧，将“保健品诈骗”“冒充子女借钱”等常见骗局搬上“小舞台”。剧中，志愿者们生动还原诈骗分子的套路，模仿老人受骗后的焦急模样，台下观众看得入神，不时主动举手提问 “遇到这种情况该咋办”。志愿者们趁热打铁，结合剧情讲解防骗技巧，让防诈知识在欢声笑语中深入人心。

课堂破壁垒 数字关怀不掉线

在阜阳，安徽移动的“银发课堂”早已成为老年群体的“数字乐园”。营业厅定期组织专题讲座，志愿者们手把手教老年人使用智能手机，线上缴费、视频通话、查询健康码、防范电信诈骗等实用技能，都被纳入教学内容。课堂上，志愿者们放慢语速、反复演示，遇到记忆力稍差的老人，就一对一单独指导，直到大家全部学会。有老人学会视频通话后，当场拨通了远方子女的电话，看着屏幕里熟悉的面孔，激动得热泪盈眶，这一幕也成为“银发课堂”最动人的风景。

安徽移动工作人员面向老年群体开展“银发课堂”服务。

对于行动不便的特殊客户，安徽移动的“上门服务”温暖又及时。一位独居老人家中宽带出现故障，无法与外地子女联系，焦急之下拨通了移动客服电话。维修小哥接到工单后，二话不说连夜赶往老人家中，顶着夜色排查故障、修复宽带。问题解决后，维修小哥还特意留下印有自己工作手机号的“暖心服务卡”，叮嘱老人“以后有任何问题，随时给我打电话”。

一屏连两省 贴心服务解民忧

近日，安徽移动服务再升级，在营业厅推出“跨省异地业务专席”服务。客户身处外省，只需前往具备视频交互能力的营业厅专席，即可与归属省业务人员实时连线，依托营业系统完成信息采集与业务办理，轻松实现“跨省业务，远程办结”。这一举措将“线上线下，快捷办理”的服务承诺落到实处，以创新技术守护群众数字生活。

一对河南夫妻在宿州市银河一路营业厅办理跨省复机业务。

民有所呼，我必有应；民有所需，我必有为。安徽移动始终把群众的 “小事” 当作 “大事”，把群众的期盼当作行动的方向，用有温度的服务、实打实的举措，回应着每一份民生诉求。（安移 文/图）