这届双十一，京东凭什么拿下“3个第一”？

作 者：轻舟

来 源：正和岛（ID：zhenghedao）

今年双十一，京东实现了3个行业第一！

来自京东的数据显示，在过去的一个月里，京东APP活跃用户数同比增长24.7%，双十一全周期增速领跑，“活跃用户数增速行业第一”。

另据复旦大学消费大数据实验室的行业观察，今年双十一京东继续占据“‌带电品类市场份额第一”，销售额在3C数码和家用电器行业分别占比54.1%和50.1%，比其他主要平台的总和还要多。

图源：复旦消费大数据实验室

京东还实现了“服饰行业销售额增速第一”，以27%的同比增速领跑同行。

图源：复旦消费大数据实验室

不仅拿下“3个第一”，在2025双十一收官调研中，用户对京东产品质量、丰富度的满意度达到73.15%，价格综合体验满意度72.06%，服务综合体验满意度78.06%，均位列行业第一，大幅领先其他平台。

双十一，京东交卷

这一现象，如果放在线下，就好比一家商场门口排起来长龙，大家都争先恐后地购物，而且，队伍里很多都是新面孔。

这些用户都从哪里来？为什么去年还在其他平台“剁手”的用户，今年突然涌向了京东。他们都下单了什么呢？

1. 京东在传统强势品类的增长和创新，进一步巩固了用户黏性，是用户增长的基本保障。

京东卖3C家电依旧称王，但是“玩法”可不一样了。不仅在卖“尖货”，更是“量身定制的尖货”。今年京东11.11期间，京东销售的大屏AI手机、游戏笔记本超30%为定制。用户反响强烈，京东11.11开场当天，3C数码整体定制产品成交额同比增长超50%，大屏AI手机销量突破10万台，搭载50系显卡的高端游戏本销量破万台……

京东发挥供应链优势，将商品和服务深度融合，一次性解决所有麻烦。用户上一眼还是“下单”，下一眼就是“使用”。送货和安装本来是两个独立的环节，现在无缝衔接一次性完成，不禁让“怕麻烦、搞不懂”的用户们长舒了一口气，消费体验拉满，太丝滑了。家电家居送装一体订单同比增长6倍，享“100%免费送装到家”的百吋电视同比增长200%。

2. 大幅提升品牌和产品的丰富度，并进行品质严选，扩大用户基础。

京东服饰今年正式上线“JD FASHION”，严格把控品质门槛，从数万品牌中筛选出“面料优、设计百搭、性价比高”的单品，为用户带来多样化的放心选择。今年京东11.11期间，JD FASHION带动京东服饰品类大幅增长，其中保暖相关服饰成交额同比增长258%，而运动户外羽绒服同比增长8倍。

创新的“小样集合”则让用户低成本获得更丰富的产品选择。 “洗护小美盒”是京东超市首创的跨品牌个护试用品组合，用户可以一盒试遍同一功效的不同品牌产品，喜欢哪个再买哪个，回购还给优惠券。“洗护小美盒”在一天内就可以实现销量破万，相关商品的后续复购率也超过50%。

3. 线下线上超十种创新业态，数百万线下门店带来全域交叉用户，联动增长。

今年如火如荼的创新业务已经初见成效，京东在11.11媒体开放日发布了一组数据：京东外卖入驻超200万家品质餐厅，合作的TOP300餐饮品牌11.11期间日均订单量较外卖上线首月增长13倍；京东养车全国有超3000家门店，线上下单-货到门店-享受专业服务的订单量同比增长超200%；京东家政成交额实现同比超4倍增长；京东医美首个自营独立门店10月在北京国贸CBD正式开业，超1.1万名用户参与开业礼活动……

新业态热度持续提升，可以说，京东实现了“遍地开花”。

京东，重新定义“供应链”

这背后，离不开京东打造的“超级供应链”。

今年6月，刘强东曾公开表示：“我这一辈子，或者说整个京东集团，都一直围绕供应链开展业务。京东不是多元化公司，所有业务都为了供应链。”

他说，一直以来，京东定义的体验就三个——产品、价格、服务。京东所有商业模式都比拼的是“产品比你更好、价格比你更便宜、服务比你更好”。

京东是怎么做的？

融合AI产业应用与物流科技，京东携手线上线下合作伙伴共同打造“超级供应链”，这不仅是中国电商行业的“内卷破局”，更积极推动整个产业生态向好发展，为产业韧性提供了一份“京东答案”。

在这个双十一，我们已经能清晰地看到京东布局的供应链脉络——先做深，全链路可靠；再做广，全场景融合。

1. 在商品的研发、设计、生产环节，京东与品牌深度合作，为品牌提供基于大数据的用户消费洞察分析，助力品牌生产更符合用户需求的产品，更易出爆款。

精准捕捉到用户对空调的两大痛点——“空调风太冲”“费电”，京东联合格力独家共建“AI节能王子Pro”，不仅搭载“风不吹人”技术，还通过AI芯片实时感知环境变化智能调节能耗，比传统空调节电13.6%。这款中端价位的明星产品，自去年底诞生至今年京东11.11前夕，销量就已超过13万套。

基于对用户的洞察，京东与联想通过C2M反向定制联合打造了游戏本电脑，开售即迅速登顶京东同配置产品流量与销量的双料榜首，并且再次霸榜京东11.11游戏本金榜TOP1。

这种颠覆了传统的“推式”供应链，打造以用户真实需求为驱动的智能拉动体系，不仅显著降低合作双方的库存与运营成本，更是最大程度地把选择和消费的主动权还给了用户，为用户提供“又好又便宜”的商品。

2. 在产品销售和流通阶段，京东通过规模化采购降低商品价格，自营模式则对品控监管有天然优势，通过“产地直发”“源头直采”等可从源头进行保障。

11月初，京东旗下的京喜自营首批直采舟山带鱼达200万斤，依托“产地直采+全链路效率优化”的模式，从源头锁定正宗的舟山带鱼。通过大规模集采，以及京东物流人效达行业数倍的集中运营，最终实现了同品质产品较市场价低15%的空间。

京东平台推出“7+7”品控服务，7项品质管控涵盖生鲜溯源、源头驻场、神秘抽检、入库验收、在库巡检、产业带地标保护、“三去”（去头去尾去内脏）标准化处理全流程，7项服务升级包括延时补贴、足斤足两、买贵就赔等消费保障，从而构建了一条“从海洋到餐桌”的完整可信链路，破击“假带鱼”困局。

3. 在产品交付阶段，京东提供更加完善的全场景配套服务，并配以极致的售后履约，全面提升用户消费体验。

我们先来体验一波今年双十一期间的“京东速度”：

由京东自营秒送仓发出的商品，最快5分钟为用户送达；

跨境进口海鲜产品送达用户时间平均缩短30%

95%自营订单、87%乡镇和街道可24小时内发送，新疆、西藏等地45.5%订单实现当日下单次日送达，“次日达”水平较行业水平高出40%……

京东通过“211限时达”“次日达”“晚到赔”一系列的服务标准升级，重新定义了电商物流的速度。

除了速度，京东穿针引线般打通线上线下全渠道和消费全场景，外卖、酒旅、家政等超十种创新业态横向协同，商品与各种服务深度融合，为用户带来更多更全面的“京东式一站式消费体验”。

毕竟，当用户在一个平台上既能购买家电，又能预约上门安装、保养服务，这种“产品+服务”的一站式解决方案很容易留住用户。另外，还有“家电家居送装一体服务”、七鲜美食mall推出的“跨店选，一单配”品质外卖服务、京东七鲜超市以“1+N”模式实现到店体验与即时配送无缝衔接……都进一步提升了用户黏性。

总之，从供应链的每一个环节看：以C2M方式“联合创造”符合用户期待的好商品，也可以从源头保障商品的“好出身”；“大包大揽”地规模化采购、集约化运营，从供应链里“挤水分”打下价格、提升效率、确保品控；全渠道、全场景整合升级售后履约和配套服务，优化用户体验。

而在当前AI浪潮下，京东超级供应链正持续进行数智化升级迭代，助推行业降本增效的空间更大了。今年京东11.11期间， AI智能客服、AI医生等超过3万个“数字员工”在京东内部高效运行，覆盖零售、健康、物流、工业等多个领域；京东数字人JoyStreamer已服务超过4万个品牌，成本仅有真人1/10，带动品牌商家销售超过23亿元。

可以说，京东的稳扎稳打、厚积薄发，做实了供应链的“深度”；通过多渠道、多场景的融合，牵起了供应链的“广度”；AI技术赋能，则给供应链安上了科技的马达。

京东，向下扎根，向上生长

在这个充满不确定的时代，我们最缺少的是什么？或者说，用户隔着屏幕的电商消费行为中，最渴望的体验是什么？

确定性，安全感。

找寻确定性，是人类长期安全感构建的心理需求。我们常常被规劝用“以不变应万变”的思维应对生活中的不确定性，锤炼自身的不可替代性，以求在千变万化中岿然不动。

商业世界也一直在探索，如何在“不确定性”中，找到“确定性”的增长，看到“确定性”的希望。

京东超级供应链正是以商品和服务为载体，为用户提供这种“确定性消费体验”——这来自于对每一个环节的精益求精，对技术创新的持续投入，更是对用户体验的执着坚守。

“京东怎么走到今天的？”刘强东在接受采访的时候说到，“我们的战略就是六个字——‘体验、成本、效率’”。

经济学中有一个规律，所有的“复杂”都是违背经济本质的，都要向“简单”去流动和变化。

今天的用户，早已经被铺天盖地的“双十一促销”浪潮洗礼过一次又一次了，那些复杂的营销套路，还有“货不对板”的、预售很久的商品，早已经不能触动他们了。

真正能留住用户的，是“京东自营=正品认证”的靠谱保障，是更实惠的价格，和更加周到贴心的服务带来更好的体验。

京东做这些，不挤压品牌商家利润，也不挤压内部员工成本，而是依托超级供应链，建立平台、商家、用户三方共赢的良好生态，形成“技术开源-基础设施共享-产业联动-民生普惠”的“正外部性”生态体系。

向下扎根，技术为针，铺就改善民生福祉的供应链基础设施网络；向上生长，在供应链每一环发起效率革命，促进产业协同发展。

扎根是战略坚定，京东在商业抉择中一直围绕供应链展开，不断充盈打法，成就自我，也成就更广阔的产业生态；生长是价值创造，也是京东长期以来坚守打造超级供应链的初衷，与链条上的每一位参与者更好地服务于现代产业体系建设。

11月7日，刘强东现身2025年世界互联网大会乌镇峰会，他透露，明年4月京东将建设全球第一个全无人配送站。“上面起降无人机，下面是无人配送小车，里面直接由机器人装载货物。”

这一突破性举措，将进一步推动物流行业向智能化、无人化转型，再叠加上京东既有的配送体系，以及对骑手的关怀与保障，让“最后一公里”配送更高效、更可靠、更环保。

正如管理大师彼得·德鲁克所言："企业只有两种功能——创新和营销。"京东的超级供应链实践印证了这句话，通过全链路数字化重构、产销协同创新和生态价值共享，不仅为用户构建了确定性消费体验，更创造了超越商业的社会价值。

参考资料：

[1].《下单用户数增长超117% 订单量增长超125% “超级供应链”上的京东11.11跑出加速度》，京东黑板报

[2].《2025年“双11”线上消费数据观察》，复旦消费大数据实验室

[3].《京东的秘密》，刘润

[4].《京东京喜直采舟山带鱼：一场“反内卷”的产业带革新实验》，青岛财经网

排版| 小灰

| 轻舟轮值主编| 夏昆