从幕后走向台前，AI成电商大促“新基建” | 破局双11

封面新闻记者 吴雨佳

随着第十七个双十一购物节闭幕今年的电商竞争不再只是价格与流量的比拼，而是转向以技术驱动效率的深层角逐。AI在今年“双11”中已成为重要基础设施：一方面加速内容生产与消费场景的创新，为用户带来更智能的购物体验；另一方面提升了内容分发与营销转化效率，实现了全链路的高效协同。

在这场年度商业盛宴中，AI已不再是营销噱头，而是切实成为商家应对复杂运营、提升人效与交易转化的“新基建”，成为驱动各电商平台大促的“新引擎”。

AI如何影响我们的购物？AI已经深度融入购物全流程。从AI助手全面“上岗”到数字人主播24小时在线，再到大模型全面接入，各大电商平台竞相推进AI技术落地。

淘宝的“AI万能搜”支持自然语言搜索。用户输入如“我想要一件能参加海边婚礼、带点复古风的连衣裙”这样的口语化描述，系统便能从全网商品中精准筛选，并支持直接下单。

京东等平台，也提供了京小智等智能AI工具，免费开放大模型客服、设计智能体等服务缩短消费者的等候时间，让咨询体验更高效。

其次，对于商家而言，AI可以成为商家的生产工具。

今年淘宝首次把大语言模型系统性地用在了搜索、推荐和广告的各个环节中，带来了较大的增长。天猫平台通过AI对20亿商品进行更精准理解与组织，实现流量匹配效率双位数增长：包括复杂语义下搜索相关性提升20个百分点，推荐信息流点击量提升10%，商家广告ROI提升12%。此外还推出了AI客服、AI美工、AI数据分析、AI营销等，帮助商家提升ROI。AI美工月均生成2亿张图片/500万个视频，商品点击率提升10%；AI数据分析累计生成超1000万份报告，获85%商家好评；AI客服店小蜜5.0帮助商家日均降本2000万元，GMV增量1912万元。

值得买科技通过AIGC内容生产、自研AI购物管家“张大妈”App、数据洞察与AI基础设施协同发力，形成“技术驱动—效率提升—体验优化”的增长闭环。“值数”全域内容洞察平台通过AI能力对内容质量、用户情绪和市场趋势进行深度分析，帮助品牌精准洞察趋势、优化投放策略。“双11”期间，“值数”实现热点分钟级监测识别，构建“捕捉热点-创意玩梗-打造爆款”全链路服务。

微盟的AI Agent从“策划”到“执行”的端到端智能化闭环。智能经营Agent可智能化地基于市场热点、行业趋势与店铺数据，自动生成包含主题、周期、选品策略在内的完整营销方案，并同步输出AI营销海报，它不仅能“出点子”，更能“配资源”，通过AI智能分析商品与库存数据，实现动态选品与组合推荐，让策划环节摆脱对人工经验的高度依赖，让AI智能生成兼具科学性与定制化的方案；灵活调度方面，商家可在AI生成方案的基础上，对活动时间、营销工具、选品列表进行精细化调整，兼顾智能推荐与个性运营，实现“AI搭框架，商家做微调”的人机协作模式；全链路自动化执行方面，方案策划完成后，系统可自动生成适配公众号、朋友圈、小红书等多渠道的推广物料，并支持一键下载与批量优化商品标题。更关键的是，新增的“创建导购任务”功能可将营销活动直接转化为一线导购的待办任务，真正实现“策划即执行”，形成从总部策略到终端落地的闭环。

艾媒咨询CEO张毅曾预测，“2025年，通过AI推荐产生的GMV在2026年可能翻倍。这意味著AI正成为继搜索和社交之后，又一个重要的购物入口。这股浪潮带来了新的机会，也对平台和商家提出了新的要求。

业内人士表示，AI正在重塑我们的购物习惯。未来理想的AI购物生态，必然是平台、商家、用户与监管方共同协作的结果：平台构建更智能、更可信的算法，商家回归产品与服务的本质，用户保持审慎而开放的心态。这样，AI才能真正从一个高效的“推销员”，进化成我们身边真正值得信赖的“购物顾问”。