全链条赋能！易普斯咨询助力上海石化构建全方位EAP心理关怀体系

2013 年到 2014 年中国石化上海石油化工股份有限公司（以下简称 “上海石化”）被中国石化确定为 EAP（员工帮助计划）试点单位之一。试点过程中，上海石化坚持以服务效果导向，循序渐进，由点到面的开展工作，选择了 3 家具有代表性的单位，按 EAP 的规律和特点进行内部试点布局。

经过两年攻坚克难，EAP 服务在一次次行动中得到扎实推进。2016 年下半年，上海石化 EAP 领导小组办公室在中国石化宣传工作部的指导下，与北京易普斯咨询有限公司（以下简称 “易普斯咨询”） 达成深度合作，正式全面、系统、深入地启动 EAP 服务。双方基于上海石化实际需求，由易普斯咨询提供专业方法论支持，共同以 “三建（资源体系建设、服务体系建设、管理体系建设）三化（落地服务深化、资源运营固化、管理融合内化）三运行（资源系统运行、服务系统运行以及生态系统运行）” 的项目思路，制定出科学完善的公司 EAP 行动计划，为后续项目落地奠定核心框架。

上海石化每年年初根据实际情况，在易普斯咨询的专业建议下，详细制定当年的 EAP 工作计划和培训计划，EAP 项目组按照计划扎实推进每一项工作，稳中求快，快中求质。从助人资源体系建设到长效运营机制建设再到积极组织生态化建设，在易普斯咨询的全程护航下，上海石化逐渐走出符合自身特色的 EAP 服务道路，为同行业树立了标杆。

一、全方位持续推广 EAP，提升员工认知

上海石化充分利用已有的宣传渠道，结合公司报纸、电视、手机报、网站、微博、微信 “六位一体” 媒体矩阵，大力宣传。同时，在易普斯咨询的协助下，利用线下活动、实体宣传品（海报、易拉宝、宣传栏）等推广方式，将 EAP 服务的介绍推送到员工身边。两次深入厂区开展驻场宣传，共走访了 39 个装置车间和 6 个食堂，向数千名员工详细讲解了 EAP 服务的范围、保密原则和使用方法，同时发放了由易普斯咨询参与定制的数万份小海妹版和石化职工形象版《EAP 员工使用手册》、“EAP 阳光储蓄卡”、《易心理》双月刊合集等实体宣传品。通过双方协同推进宣传工作，员工对 EAP 的认知度与认可度与日俱增，心理咨询数量也逐月递增。

二、全覆盖心理评估，描绘全员心理健康状况

为精准掌握员工心理健康情况，易普斯咨询凭借专业的心理测评技术，为上海石化独家定制《职业心理健康调查问卷》。通过对各个二级单位部分员工一对一的咨询访谈和深入工作现场走访的抽样调查，易普斯咨询协助上海石化完成问卷发放，最终回收了 81% 的有效问卷。基于调研数据，易普斯咨询不仅为每位有效填答的员工提供个人专属心检报告，还通过大数据分析，为各二级单位生成单位整体分析报告，并为上海石化出具了全面系统的《全员职业心理健康调查分析报告》，为后续工作提供数据支撑。

此外，从 2017 年 8 月下旬开始，在易普斯咨询的专业指导下，上海石化针对员工个人在每个单位开设心检报告专场解读会，进行一对一解答；将各单位分报告发送给各二级单位党委成员学习研讨，供其调整工作方向、解决实际问题，并联合易普斯咨询为热电部、炼油部、涤纶部和芳烃部开设组织报告汇报与解读；2017 年 10 月 27 日，在公司层面向党委中心组全员汇报调查分析报告，由易普斯咨询专家协助介绍员工心理状态及影响因素，助力上海石化发现问题、分析改进，为公司层面下阶段工作调整完善提供专业参考。

三、完善心理咨询体系，深入二级单位驻场咨询

2017 年 2 月，上海石化在易普斯咨询的技术支持下正式开通心理咨询热线，并在年度中期开始每月为二级单位开设驻场咨询，驻场咨询师均由易普斯咨询选派的专业人员担任。心理咨询服务得到了上海石化员工的积极响应，共有 21 家单位近百位员工主动报名驻场咨询。随着项目推广，咨询服务的使用率仍在逐步上升，这既体现了员工对 EAP 服务的认可，也印证了易普斯咨询专业服务的实效性。

四、分层心理培训，助力心资和管理双提升

上海石化注重实际需求，在易普斯咨询的课程研发支持下扎实推进培训工作。EAP 项目组结合前期抽样访谈及咨询反馈意见，由易普斯咨询根据不同群体、年龄、岗位特点设计分层培训方案，确保不同培训群体的课程内容、形式设计精准匹配需求：针对普通职工，开展由易普斯咨询开发的覆盖健康、家庭、个人成长的主题讲座，全面提升员工心理资本；针对班组长与装置（车间）负责人等基层管理者，通过易普斯咨询定制的管理、沟通、情商、领导力等主题培训，使其掌握团队沟通和改善管理方法，以及特殊心理与情绪识别、疏导技巧；针对中高层管理者，开展易普斯咨询设计的积极领导力、心理资本提升等主题培训，帮助其掌握积极领导力提升方法，推动 EAP 有效融入管理。2017 年以来，共安排 60 余场由易普斯咨询参与支持的培训，覆盖 2000 余人次。

通过双方协同开展培训工作，员工对 EAP 项目有了更正确的认识和更多的关注，澄清了对心理健康与心理咨询的认知偏差，感受到心理健康的意义和力量，进而推动 EAP 项目开展；同时帮助员工获得调整个人状态的技巧，催化工作激情、提升工作绩效，加强企业凝聚力，增强企业生命力与竞争力。

五、趣味体验活动，促进员工对 EAP 的主观感知

2017 年 9 月份开始，上海石化 EAP 项目组在易普斯咨询的活动策划支持下，向各二级单位推出沙盘体验、塔罗体验、催眠体验和经络保健与按摩等趣味主题体验活动。易普斯咨询专业人员全程参与活动指导，以游戏、体验的形式生动形象地传递心理学知识，不仅吸引员工充分投入，更帮助员工接受理解 EAP 服务，澄清对心理学的误解，进一步提升员工对 EAP 的接纳度。

六、打造内部队伍，培养两支互相支撑的骨干队伍

上海石化 EAP 项目不仅全覆盖推出 EAP 服务，还在易普斯咨询的人才培养体系支持下，注重内部人才储备，培养了两支互相支撑、互相补充的 EAP 工作基层骨干队伍：一支是由宣传、人力资源、工会干部组成的骨干队伍，培训内容由易普斯咨询精心设计，涵盖 EAP 基础知识、核心技术与操作工具、情绪压力管理、沟通技巧等员工工作生活多方面；另一支是由基层党支部书记组成的骨干队伍，易普斯咨询结合上海石化党建工作基层建设需求，将心理学与思政工作融合贯通，定制专属培训内容，助力其通过 EAP 技能学习提升党务思想政治工作能力。

此外，为保证 EAP 内部人才储备，2017 年 9 月，上海石化筛选 47 名有潜质的员工参与国家三级心理咨询师考试，易普斯咨询为考生提供专业辅导，最终已有 10 人通过考试；另有 9 位员工在易普斯咨询的支持下取得心理咨询师资格。通过线上线下多维度的系统培养，上海石化逐步建立起内部心理咨询师队伍，他们将与 EAP 志愿者一起作为企业心理健康的 “侦查员” 和 “消防员”，这一成果离不开易普斯咨询长期的人才培养支持。

七、建立危机防控干预机制，做好心理预警的前置工作

为提升内部危机防御能力，上海石化在易普斯咨询的危机干预体系指导下，逐步建立并完善内部危机防控体系，打通各服务载体形成危机防控网：EAP 项目组以易普斯咨询支持的职业心理健康调查为筛查起点，主动发现、主动干预，2017 年完成对初步筛查出的高抑郁倾向人员的进一步沟通了解和风险评估，对存在潜在风险的员工，由易普斯咨询资深咨询师进行持续主动追踪；在心理咨询中，由易普斯咨询咨询师及时发现危机预警案例，提前预防；由 EAP 志愿者及二级单位管理人员在工作中及时发现疑似情况，与易普斯咨询联合处理，通过多载体、多渠道形成危机预防的交互联动。

此外，为提升内部危机意识和识别技能，上海石化 EAP 领导小组办公室联合易普斯咨询开展《心理问题的初步识别与企业心理危机干预》专题培训，将危机防控概念植入公司各层级管理意识；并在易普斯咨询的专业协助下撰写《上海石化危机干预管理手册》，为具体工作提供标准化指导。