双11快递调研丨66.1%的消费者最看重送货上门服务，超九成人票选京东快递综合满意度第一

极目新闻记者 柴荆

随着快递深度融入生活场景——从日常百货到大闸蟹生鲜，从应急物品到异地心意，需求早已超越基础配送。近两年，冷链优化、数智化追溯、绿色包装等创新持续落地，这些变化你感知到了吗？11月7日至11日，极目新闻发布快递服务满意度问卷调查，覆盖2000份有效样本，受访者以26-45岁人群为主。数据显示：66.1%的消费者将“送货上门”列为关键需求。谈及对上门服务有要求的日常投寄快递选择，95.2%的受访者投票京东快递。

本次调研，超半数受访者将“送货上门”列为快递服务的第一关键能力，重要性远超其他维度，紧随其后的是冷链配送（52.3%）与极速配送（51.8%）。双11大促场景下，这一需求更显突出，66.1%的消费者明确表示最在意上门派件服务，希望能“支持送货上门”，不随意将包裹放驿站或者快递柜；60.1%的消费者希望“如约按时送达”，不耽误自己的使用计划；57%的人看重物流信息实时透明，想要时刻掌握包裹动态；56%的人要求快递做好生鲜、易碎品等特殊品类的专属保障。

值得关注的是，消费者对“最后一公里”服务的顾虑与期待高度聚焦，51.3%的人最怕遇到“拒绝送货上门、强制放驿站/快递柜”的问题；67.1%的人认为，送货上门是派件环节的核心加分项；66.2%的人会将“是否送货上门”作为评价快递服务优劣的关键指标。

快递发展多年，“优化服务”一直是行业共识与政策导向，但消费者对“送货上门”这一核心需求的关注与期待依然强烈，数据背后的现实是，快递行业整体末端服务还没完全匹配消费者预期。虽然行业没有普遍实现稳定的到家派件，但京东快递已经将送货上门作为基础服务承诺，践行多年，这离不开企业对配送环节的人力投入、高效送件系统搭建等硬实力支撑。

行业从早期的“野蛮扩张”走向现在的“服务分层”，快递送货上门是对消费者需求的积极回应，反过来，用户也在“用脚投票”。在本次调研中，谈及对上门服务有要求的日常投寄快递选择，95.2%的受访者投票京东快递，谈及今年双11期间对快递服务的综合满意度，96.8%的消费者选择了京东快递。

（来源：极目新闻）