东莞“白玉兰家事调解”：玉兰花开解千结，赋能善治护万家 |粤家和·家事“解铃人”

在东莞遍布镇街的家事调解室里，一桩桩剪不断、理还乱的婚姻家庭纠纷，正通过调解员们法理情结合的方式悄然化解。东莞市妇联立足基层实际，以新时代“枫桥经验”为指引，创新打造“白玉兰家事调解”工作品牌，构建起多层次、宽领域、专业化的家事纠纷化解体系，为“平安东莞”建设注入源源不断的家事“和动力”。

织密网络，让调解服务触手可及

“没想到在小区楼下就能找到专业调解员！”家住某楼盘小区的王女士感慨道。这正是东莞“市—镇—村”三级联动、“社区+楼盘”双轨并行家事调解网络的生动写照。

东莞市在全省率先推动家事调解组织体系建设。2016年，市妇联联合市综治办、市司法局印发相关意见，启动白玉兰家事人民调解委员会建设。目前，全市32个镇街已实现白玉兰家调委全覆盖，95个村（社区）和楼盘小区设立调解服务点，打通服务群众的“最后一公里”。在这张细密的调解网络中，261名委员、873名调解员共同织就一幅“家和万事兴”的美丽画卷。

专业赋能，练就调解“真功夫”

家事纠纷往往情、理、法交织，需要调解员既懂法律，又通人情。从事调解工作20年的“琳姐姐”杨琳对此深有体会。在她经手的近千宗案件中，每一起都需要用心用情去化解。

为了提升调解员实战能力，白玉兰家调委建立常态化培训机制，联合法院、司法局、调解协会等单位，定期开展法律知识、心理疏导、文书制作等专题培训，构建“学习—研讨—实践”闭环培训体系，推动调解员能力持续提升。

2024年，东莞市妇联联合市司法局、市调解协会举办首届白玉兰家事调解员技能大赛，172名调解员同台竞技，评选出15名“调解能手”，形成“以赛促学、以赛提能”的良好氛围。同步编印《东莞市白玉兰家事人民调解工作指南（试行）》与《优秀调解案例汇编》，为调解工作提供标准化指引，推动家事调解走向专业化、规范化。

创新机制，让矛盾纠纷化解于未然

东莞市妇联高度重视矛盾纠纷源头化解，扎实推动维权与调解深度融合，指导市家调委探索形成“前端接访+后端调解”一站式服务模式，实现群众诉求“一窗受理、全程跟进”。创新推出“法院诉前委托+家调委专业调解”模式，推动家事纠纷化解关口前移。

近三年来，全市白玉兰家调委累计调解案件1031宗，成功784宗，成功率达76%，涉及金额1.05亿元，有效将矛盾化解在萌芽、解决在基层。市、镇家调委多次获评“先进调解组织”，多名调解员参与等级评定并获得市级以上荣誉，专业能力与社会认可度持续提升。

品牌引领，用真情守护万家灯火

东莞市家调委注重发挥品牌示范效应，打造“琳姐姐”“温泽璇”等个人调解工作室，形成“调解+普法+心理疏导”特色服务模式，提升调解工作的社会认同与群众信任。

“能帮助夫妻化解矛盾、修复感情固然好，但遇到家暴等情况时，我们更要保护弱者权益。”琳姐姐的这番话，道出了家事调解工作的责任与担当。她的工作室每月都要化解多起家事纠纷，成为群众信赖的“暖心驿站”。

设立于东莞市桥头镇石水口村的温泽旋工作室则凭借其扎根基层的优势，探索“主动发现+承接指派”的案源拓展模式，及时发现并化解多起潜在纠纷。工作室成立至今，共受理婚姻家庭矛盾52宗，调解成功38宗，涉及金额约500万元，成功率达73%；工作室还承接法庭各类民事纠纷案件1572宗，调解成功1091宗，成为当地社会治理的重要力量。

如今，在东莞的社区村落，“有事找白玉兰”正在成为群众的新习惯。从夫妻矛盾到亲子关系，从财产纠纷到老人赡养，家事调解员用专业与温情，守护着一个个家庭的幸福，让“家和万事兴”的美好愿景照进现实。

这朵盛放的“白玉兰”，正以其独特的芬芳，温润着千家万户，为东莞的基层社会治理增添一抹亮丽的色彩。

为深入贯彻习近平总书记在同全国妇联新一届领导班子成员集体谈话时的重要讲话精神，坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索“妇联+”多元调解服务模式，省妇联推出“粤家和·家事‘解铃人’”专栏，集中展示全省各地婚姻家庭纠纷人民调解一线的典型实践与优秀调解员风采。

家和万事兴，法润南粤暖人心。让我们一同走进各地实践，感受法治之下的柔情与力量，见证千家万户因“调和”而重回和睦的美好图景。

来源：省妇联权益部、东莞市妇联