北京
近日，淮北市相山区居民熊女士带着锦旗来到杜集区人民法院，向“杜渐防微”调解委员会调解员表达感谢之情。杜集区人民法院持续推进多元解纷体系建设，积极构建多元共治的矛盾纠纷化解新格局。截至今年9月，累计成功调解各类矛盾纠纷案件1512件，调解成功率达23%。具有给付内容的调解成功案件1088件，经督促主动履行956件，主动履行率达87.9%。
熊女士因一起非机动车交通事故造成肋骨骨折，对方垫付了一万元，后因赔偿金额双方无法达成一致，熊女士将对方起诉至杜集区人民法院。在法院“杜渐防微”调解委员会调解员尹红亮的耐心调解下，双方意见达成一致，对方也将赔偿款全部支付到位。为此，熊女士专程将一面印有“调解先锋 仔细周到”的锦旗送到调解员手中。
据了解，杜集区法院2023年5月设立“杜渐防微调解委员会”，始终坚持“杜渐防微”核心调解理念，即调查全面，杜绝疏漏——注重事实查明，确保每一起案件都有据可依；耐心倾听，渐进引导——以情感疏导切入，逐步建立信任，推动理性协商；释法说理，防止激化——强化法治宣传，预防小矛盾演变为大冲突；柔性化解，微劝不倦——坚持温情沟通，促成事心双解，握手言和，主动履行。调解委员会下设金融调解室、“护商暖企”调解室、“交通安全”调解室、“家和邻亲”调解室、“执前督促”调解室、“退休法官”调解室、“特邀律师”调解室、“子张和堂”调解室等多个调解室，汇聚了一批具备法律、经济、企业管理等背景的特邀调调解员。根据案件类型与调解员专长进行精准匹配，实现“因案配人、专业施调”，有效提升了调解的成功率。
同时，调委会还派驻特邀调解员入驻杜集区综治中心，对婚姻家庭、邻里纠纷等案件优先调解。今年8月，一位孕妇在一家炭锅店用餐后出现呕吐症状，怀疑食物卫生问题，商家则以生理性孕吐为由拒绝承担责任，双方矛盾激化。后当事人到区综治中心申请诉讼，要求商家给予高额经济赔偿。中心迅速组织驻点的“杜渐防微”调委会调解员梳理争议焦点、开展协商，最终达成一致意见。对于进入中心后调解失败的，中心则协助当事人实现从调解到诉讼顺畅过渡，通过综治中心“一站式”运行，让群众在“家门口”就能解决问题。(冯冬梅 桂宏杰 郭雅茹)
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