以案说法：微信下单无纸质合同咋维权 法院：电子证据别删别丢，要完整留存

　　□河南法治报记者 尹志丹

　　通讯员 薛政杰

　　基本案情

　　备考某职业资格证的小郭，在微信朋友圈看到李某发布的“独家押题”广告中声称“命中率高达80%”，并承诺“付款当天发送电子版试题”。心动之下，小郭通过微信与李某达成交易约定：以8000元购买3套试题。小郭通过支付宝转账支付了8000元，并特意备注“试题购买款”。

　　付款后，李某并未如约发送试题。面对小郭的催促，李某以“系统卡顿”等理由一再拖延。小郭遂携带微信聊天记录、支付宝转账截图等证据，向周口市淮阳区法院提起诉讼。

　　案件结果

　　案件受理后，承办法官快速理清案情，并归纳争议焦点：本案纠纷因网络交易而起，双方当事人未签订书面合同，所有证据均为电子记录。为从根本上化解矛盾，法官主动引导原告小郭梳理并固定关键证据，包括微信聊天记录和支付宝转账凭证，有效证明被告李某存在收款后未依约提供试题的违约事实。

　　随后，承办法官与李某取得联系，从法律和情理两方面进行沟通疏导：“你们虽未签署纸质合同，但微信聊天内容已清晰地反映了试题买卖的约定，你收取款项却不履行交货义务，已构成违约。根据民法典相关规定，小郭不仅有权要求返还转账金额，还可主张相应损失赔偿。如能通过调解方式及时退款，既可免去诉讼成本，也能避免因判决对你的信用造成影响，是更高效、更经济的选择。”

　　10月31日，经承办法官释法明理，李某认识到问题的严重性，主动表示愿意退款。在承办法官的协调下，双方当事人于开庭当日达成调解协议：李某一次性向小郭退还全部款项。

　　法官说法

　　近年来，在网络买卖合同纠纷案件中，很多消费者因为证据不足，不知道怎么维权，以至于合法权益受损。作为消费者，大家需提前掌握相关法律知识，合理避坑：

　　微信聊天也算合同。根据民法典相关规定，双方当事人通过微信、短信等即时通信工具达成的交易约定，只要明确了买卖标的（比如试题）、价格（8000元）、履行方式（当天发送电子版）等内容，就视为依法成立了买卖合同，和纸质合同具有同样的法律效力。

　　电子证据别删别丢。微信聊天记录、支付宝或微信转账凭证（一定要备注交易用途）、商家广告截图等，都是证明存在交易的关键证据，一定要完整留存，不能随意删除，否则就可能会陷入维权困境。

　　商家“收钱就得履约”。不管是线上还是线下，卖家收了货款就必须按约定提供商品或服务，像李某这样收钱不履约，不仅要全额退款，还有可能赔付违约金。