广东
近日，客户王阿姨急匆匆跑到农行佛山石湾支行营业部，边走边对着手机比划，神色焦急。这一异常情况引起了农行工作人员刘经理的高度警觉，正是这份责任心与专业的洞察力，成功阻止了一起正在进行的电信诈骗，帮她保住了钱袋子。
据了解，事发当日，王阿姨接到一通自称“抖音客服”的陌生电话，对方谎称她不慎开通了平台的会员扣费功能，如不立即关闭，将每月自动扣费几百元。王阿姨被说得慌了神，就按对方指示下载了“互通宝”和“享脉”两个视频会议软件。
刘经理接待王阿姨时，敏锐地察觉到她正在与手机那头的人共享屏幕，消息弹窗不断发来短信验证码，她在手机页面的所有操作正被完全监视！他立马警觉起来，意识到这极有可能是一起典型的远程操控电信诈骗。情况危急，他当机立断阻止了王阿姨输入验证码的操作，切断共享屏幕的连线，并对诈骗分子的“步步提示”进行复盘分析，耐心向她解释存在的风险陷阱。
随后，我行工作人员指引王阿姨进行银行卡挂失操作，从源头上堵住骗子再次盗刷资金的可能性；接着协助她打印近三个月的银行流水，逐一梳理核查被骗资金明细，并建议她向公安机关报案。客户认清诈骗圈套，听取建议，立即前往最近的派出所报案。
由于处置及时、措施得当，本次诈骗行为被成功阻止，有效防止客户资金进一步损失。王阿姨在事后仍心有余悸，“好惊险啊!我的钱差点被骗光了，非常感谢你们帮我识破骗局！”农行工作人员再次提醒：任何自称平台客服，要求下载不明软件、启用“屏幕共享”或索要验证码的电话，均为诈骗。银行验证码是资金安全的最后一道防线，绝不能透露给任何人。如遇类似情况无法判断，请立即终止操作，第一时间前往银行网点咨询或拨打官方反诈热线96110求证。客户对我行工作人员的专业素养和高度负责的态度表示由衷的感谢。
下阶段，农行佛山石湾支行营业部将一如既往地坚守金融安全防线，以专业、高效的服务水平，为广大客户群体提供安全、便捷的金融服务，为区域经济高质量发展贡献力量！
图文：农行佛山分行
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