“再偏远的地方也有‘娘家人’的牵挂”

本报通讯员 牟影影 本报记者 毛浓曦 祝盼

作为中国化学工程集团有限公司的全资子公司，中化学城市投资有限公司（以下简称“中化学城投”）总部设在西安，业务却延伸到陕、晋、川、冀、浙等省的偏远地区，尤其是部分基础设施、生态环保、新能源项目远离城市、交通不便的小、散、远“据点”。

“小散远”带来的不仅仅是管理不便，更给职工生产生活带来物资稀缺、亲情疏远等多重挑战。“刚到项目时，生活不便，孩子又小，心理落差很大。”该公司贵州湄潭项目部职工张小珂说起刚到项目时的情景，眼眶有些湿润。“这种状况不仅影响职工的工作积极性和生活幸福感，也给公司发展带来隐忧。”公司工会干部田媛说。

如何破解工会服务“小散远”职工的难题？近日，记者走进中化学城投总部并视频连线偏远项目一探究竟。

精准把脉需求

“服务职工，首先要知道职工需要什么。”中化学城投工会主席王磊介绍，为摸清一线职工思想状况与诉求，工会摒弃“发通知、等反馈”被动模式，启动“千里问需”专项行动。

线上，工会设计覆盖生活物资、技能提升、家庭困难等核心维度的调查问卷，定向推送至所有项目。“第一次的问卷内容太宏观，参与率不到50％。”田媛说，团队迅速调整，重新设计针对性更强的问卷，仅一天就回收有效问卷200多份，回收率接近100％。

线下，多支“驻点调研小组”由公司领导、工会干部带队，深入贵州湄潭、吉林大安、陕西潼关太峪河等多个偏远项目，倾听职工诉求。

最终，公司工会归纳出102项职工核心需求，建立“一人一档”动态数据库，分为生活保障、技能提升、情感联结、家庭支持4个维度。

“需求清单里，工会连我想考的证书教材都记下来了。没想到，自己的小事被工会当成了大事。”河北峰峰矿区项目部职工陶子霈感动地说。

让关怀“直达心坎”

基于精准掌握的需求，公司工会推出“一项目一方案”定制化服务。

生活保障上，“车轮上的暖心驿站”成为偏远项目部的“生命线”。贵州湄潭项目部地处山区，出行采购不便，工会了解情况后立即对接县城超市，由超市派车将物资送到工地。

“工会还安排家人‘反探亲’，见到娃和家人的那一刻，我特别感动。”张小珂在视频连线中说，“再偏远的地方也有‘娘家人’的牵挂！”

在技能提升方面，“云端充电站”帮职工解了燃眉之急。刚毕业两年的陶子霈曾因项目部资源匮乏产生了职业焦虑。工会便联合人力资源部门邀请公司内训师及外部机构讲师组建“云端导师团”，开展线上授课。同时，推行“师徒e线牵”云端打卡辅导，开展“文化进工地”活动。

此外，考虑到项目部男工多、理发难，工会还在多个项目部设“临时理发店”。线上“心灵茶坊”提供婚恋指导、心理疏导。免费提供家属“反探亲”专属住宿，组织“千里共婵娟”亲子活动等。

让服务“长效续航”

为避免服务“一阵风”，公司工会建立“需求—服务—反馈—优化”闭环机制，创建“红心联络员”机制——党员干部包保工点，化身“需求前哨站”与“服务督导员”，服务质效还被纳入星级项目党支部流动红旗考核。

“红心联络员”负责日常收集职工新需求、反馈服务效果。“冬季工地宿舍暖气不足”“希望增加线上技能培训的回放功能”……有了这项机制，反馈问题都能及时传达到工会，能解决的立即办，难解决的及时向上反馈，次次都有妥善的处理结果。

闭环机制的建立，让“量体裁衣”的暖心计划持续优化、越做越实。数据显示，计划实施以来，项目部职工的满意度从73.7％跃升至98.7％，职工离职率同比下降21％。

“把职工的事当成自己的事，服务才能有温度、有成效。”王磊表示，将继续聚焦“小散远”项目的新需求，创新服务模式，让每一位坚守在千里之外的职工都能感受到“家”的温暖。

来源：工人日报