河北
（来源：中国妇女报）
转自：中国妇女报
□ 中国妇女报全媒体记者 耿兴敏
在北京市怀柔区渤海镇，有一位坚守信访岗位15余年的女干部，叫鲍显飞。自2010年参与信访工作以来，她以细腻、耐心和坚韧的工作态度，成为群众心中的“贴心人”，在平凡的岗位书写着不平凡的担当。
信访工作直面群众的急难愁盼，鲍显飞始终以“一杯热水、一张笑脸”温暖接待每一名来访者。面对情绪激动的群众，她用倾听化解怨气，用共情抚平焦虑。曾有一名从外地嫁到渤海的妇女，因家庭矛盾反复上访。鲍显飞从孩子的话题切入，以“大姐”相称，拉家常、聊穿戴，逐渐消解其心结。最终，这位妇女的家庭关系得以改善，她也重拾生活信心。
信访工作不仅需要柔情，更需要勇气与智慧。为破解跨越34年的历史积案，鲍显飞连续数月扎进档案馆查资料、冒严寒走访20余户村民；遇到农民工讨薪无门，她主动协调法律援助，帮助申请困难救助金解其燃眉之急。同事称她“拼命三娘”，她却说：“群众的事等不起，只要有一线希望，就要尽百倍努力。”
15年来，鲍显飞累计处理信访案件千余件，参与矛盾纠纷调解300余起。她不仅自学考取了心理咨询师证书，还钻研法律法规，参与搭建镇级“一网通办 柔和解纷”工作室，推动信访工作法治化。2021年被评为怀柔区“最美信访干部”，2024年被提名参与北京市“最美信访干部”评选。
“把信访群众当家人，把群众诉求当家事”，鲍显飞用行动诠释了新时代信访干部的忠诚与担当。在布满荆棘的信访路上，她用温暖与坚韧，为基层和谐注入一抹动人的“巾帼红”。
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